Як оновлення Airbnb змінює планування подорожей

Осіннє оновлення Airbnb поєднує пошук на основі штучного інтелекту, рекомендації від знайомих і додаткові послуги для гостей. Спершу новий пошук запускають у США: там можна буде шукати житло, враження та послуги текстом або голосом, уточнювати запит звичайними словами й порівнювати помешкання. 1512

Гендиректор Airbnb Браян Ческі пояснює цей підхід тим, що планування подорожі — це не лише запитання й відповідь: мандрівники переглядають варіанти, зіставляють їх і часто вирішують разом із друзями чи родиною. На його думку, чатбот, який пропонує лише кілька варіантів, не надто підходить для такого процесу. 12

Що зміниться в застосунку

Пошук своїми словами — або голосом

За словами Airbnb, гості у США зможуть шукати житло, враження та послуги через новий рядок пошуку, описуючи потрібне текстом чи голосом. Оновлення також додає фільтри з підтримкою ШІ й можливість порівнювати помешкання за критеріями, важливими для конкретного гостя. 15

Наприклад, якщо ввести слово «дитина», система може підказати пов’язані фільтри. Тож не обов’язково самостійно перебирати весь список налаштувань, щоб знайти потрібні зручності. 15

Мапа рекомендацій від знайомих

Мапа подорожей покликана допомогти відкривати нові місця й враження через досвід людей, яких користувач знає. Airbnb каже, що соціальні функції спиратимуться на рекомендації та враження від подорожей, якими користувачі діляться, — так знайомі зможуть стати джерелом ідей для наступної мандрівки. 815

Більше послуг під час поїздки

У застосунку розширюється перелік послуг: серед них доставка їжі, прання, оренда дитячого спорядження та ширша доступність доставки продуктів. Оренда лиж і човнів також передбачена, але лише в окремих місцях. 1

Чому, на думку Ческі, одного чатбота недостатньо

Ческі вважає, що пошук подорожі передбачає перегляд багатьох варіантів. Люди можуть оцінювати не лише характеристики помешкання, а й фотографії, а потім обговорювати вибір із друзями чи родиною. Якщо чатбот показує тільки короткий список пропозицій, спільне обговорення й відкриття нових варіантів стає складнішим. 12

Це пояснює, чому Airbnb вбудовує ШІ в пошук, фільтри та порівняння, а не робить чатбот головним способом взаємодії із сервісом. Заявлена мета — допомогти гостям знаходити й оцінювати варіанти, не втрачаючи зручності планування для групи. 1215

Чому ШІ-агентам потрібна спільна інфраструктура

Аргумент Ческі стосується не лише пошуку в Airbnb. Він говорив, що ШІ-агентам потрібна інфраструктура, яка дозволить їм взаємодіяти між різними сервісами, а не працювати ізольовано в окремих застосунках. На його думку, для цього можуть знадобитися операційна система, спроєктована для ШІ, та інструменти для розробників, які забезпечать сумісну роботу сервісів. 1220

Ческі також заявив, що критика ШІ, на його погляд, стає політично міжпартійною. Це його оцінка суспільних настроїв, а не висновок із вимірювання, наведеного в анонсі продукту Airbnb. 2024

Для мандрівників найближча зміна практична: пошук природною мовою, фільтри й порівняння за допомогою ШІ, рекомендації людей зі свого кола та додаткові послуги в застосунку. Відкрите питання — чи допоможуть ці інструменти групам планувати поїздки, не зводячи пошук до короткого списку відповідей чатбота.