Dell переводить агентний ШІ від чатботів до автономного виконання роботи

На The Six Five Summit: AI Unleashed 2026 компанія Dell заявила, що корпоративний ШІ входить у нову фазу. Чатботи дедалі частіше поступаються системам, здатним не лише шукати інформацію, узагальнювати документи чи створювати тексти, а й виконувати бізнес-процеси. Dell повідомила, що звела приблизно 900 потенційних ШІ-проєктів до 13 ініціатив із чіткою бізнес-цінністю, а початковий приріст продуктивності оцінила у 20–40%. 1

Це оцінка самої Dell, а не загальногалузевий показник. Однак її підхід добре показує, що змінюється, коли ШІ переходить від демонстрацій і пілотів до операційної роботи.

Агентний ШІ має виконувати роботу, а не лише відповідати

Dell розмежувала першу хвилю генеративного ШІ та агентні системи. Чатбот або цифровий асистент допомагає працівникові знаходити дані, стисло переказувати документи чи готувати контент. Агентна система натомість створюється для цифровізації конкретного процесу: вона може міркувати над завданням, використовувати інструменти, координувати послідовність дій і завершувати роботу з меншим безпосереднім контролем людини. 1

Це питання не лише вибору моделі. За словами Dell, для запуску агентного ШІ у виробничому середовищі доведеться змінювати технологічний стек, інфраструктуру, правила управління та організаційні процеси. Стратегічна мета — послабити залежність між обсягом роботи, яку може виконати компанія, та кількістю доступних людських ресурсів. 1

CRM, програмування та ціноутворення: де Dell уже застосовує агентів

Dell заявила, що працює над агентами близько двох років, а вивела їх у виробничу експлуатацію протягом попереднього року. Серед прикладів компанія назвала:

• Очищення даних у CRM: агенти виконують повторювані завдання з перевірки та покращення якості записів про клієнтів.
• Розробку програмного забезпечення: агенти допомагають із типовим кодом, анотаціями та окремими етапами координації CI/CD — безперервної інтеграції та доставки програмного забезпечення.
• Спеціальне ціноутворення: агенти підтримують процеси, де важливі швидкість і послідовне застосування встановлених правил. 1

Ці приклади ще не означають появи повністю автономного підприємства. Вони демонструють інше: цінність дає не просто вбудована в застосунок мовна модель, а автоматизований робочий процес із визначеними вхідними даними, інструментами, дозволами та очікуваним результатом.

Чому Dell скоротила 900 проєктів до 13

За словами Dell, компанія звузила приблизно 900 кандидатів на ШІ-проєкти до близько 13 цільових ініціатив. Їх обирали за чіткою бізнес-цінністю та керували ними централізовано, на рівні керівництва. 1

Це практичний урок для корпоративних ШІ-програм: великий перелік експериментів сам по собі не створює операційної переваги. Dell закликає зосереджувати ресурси на процесах, результат яких можна виміряти, а потім будувати необхідні засоби контролю та інфраструктуру для надійної роботи.

Компанія пов’язала початкове зростання продуктивності приблизно на 20–40% із цільовим використанням асистентів і заявила, що передача агентам цілих категорій роботи може дати значно більший ефект. Dell також стверджувала, що сфокусована програма допомогла відокремити зростання доходів від структури витрат. Це корпоративні оцінки, які не слід сприймати як гарантований орієнтир для будь-якої іншої компанії. 1

«Відмивання агентності» приховує реальну різницю

Джон Різе, керівник технологічного та ШІ-напрямів Dell, застеріг від ситуації, коли будь-яку ШІ-функцію називають автономним агентом. У трактуванні Dell, agent washing, або «відмивання агентності», — це змішування чатботів, обмежених асистентів і систем, здатних автономно виконувати дії. 1

Умовно їх можна розділити так:

• Чатбот — відповідає на запит і зазвичай створює інформацію або контент.
• Цільовий асистент — покращує обмежене завдання, але людина залишається безпосередньо залученою.
• Автономний агент — може планувати, викликати інструменти, координувати дії та виконувати робочий процес із набагато меншим наглядом. 1

Різниця принципова, адже зі зростанням автономності підвищується і ціна помилки. Неточне резюме можна виправити, тоді як агент із доступом до корпоративних систем може змінити записи, запустити подальші операції або розкрити конфіденційні дані.

Агентний ШІ змінює вимоги до інфраструктури

Генеральний директор Marvell Метт Мерфі зазначив, що робочі навантаження, пов’язані з роботою агентів у виробничому середовищі, створюють інший тиск на інфраструктуру, ніж традиційне навчання моделей. Агентам може знадобитися зберігати стан процесу через key-value-кеші під час численних викликів моделей, роботи з великими контекстами та тривалих взаємодій між кількома агентами. Через це обсяг і пропускна здатність пам’яті можуть стати обмеженням раніше, ніж обчислювальна потужність. 1

Мерфі також наголосив на важливості центральних процесорів, оскільки агентні системи потребують оркестрації: розгалуження сценаріїв, пошуку, викликів інструментів, ізольованого виконання коду та координації між агентами. У дискусії співвідношення CPU до GPU описували як таке, що змінюється приблизно з 8–16:1 для традиційного ШІ до близько 1–2:1 для агентних навантажень. 1

Для корпоративних замовників висновок простий: платформу для агентів не можна оцінювати лише за якістю моделі або кількістю GPU. Не менш важливі пам’ять, мережа, CPU-оркестрація, спостережуваність і вартість численних повторних висновків моделі.

Єдиної архітектури для всіх агентів не буде

Dell виступила проти «монокультури» — використання однієї моделі або одного місця розгортання для всіх сценаріїв. Компанія описала гібридний підхід, що може поєднувати локальні відкриті моделі, передові моделі на інфраструктурі Dell, контрольовані приватні хмари, зовнішні API та моделі, які працюють безпосередньо на пристроях. Вибір залежить від продуктивності, вимог відповідності, функціональності та вартості. 1

Економіка також визначається конкретним завданням. Агент для підтримки управлінських рішень може виправдати значні щомісячні витрати, тоді як високопродуктивний процес очищення CRM-даних потребує дуже низької вартості обробки одного запису — у дискусії називали орієнтир близько 0,50 долара або менше. 1

Тому корисніше запитувати не «Яка модель найкраща?», а «Яка модель, архітектура та ступінь автономності дадуть потрібний результат за прийнятного рівня витрат і ризику?»

Цифрова ідентичність як рівень контролю

Dell заявила, що кожен автономний агент, який отримує доступ до її даних — внутрішній чи зовнішній, — має отримувати цифрову ідентичність, видану Dell. Вона повинна забезпечувати детальне розмежування дозволів і можливість відкликати доступ, фактично виконуючи роль аварійного вимикача. 1

Проблема ускладнюється, коли агент не просто успадковує ідентичність користувача. Агент, прив’язаний до користувача, працює від імені конкретного працівника та під його обліковими даними. Headless-агент, або агент без безпосереднього користувача, діє більш самостійно, що ускладнює визначення відповідального, керування дозволами та контроль життєвого циклу. За даними обговорення, Dell очікує, що такі агенти становитимуть близько 70% майбутніх розгортань. 2

Компанія також назвала протоколи взаємодії «агент — агент» і «агент — інструмент», а також готовність до постквантової безпеки складовими моделі захисту автономних систем. 1 Загальний принцип полягає в тому, що агент має розглядатися як програмна ідентичність із визначеним власником, сферою повноважень, журналом дій і можливістю швидкого відкликання доступу, а не як непомітне продовження чатбота.

Робота розкладатиметься на окремі завдання

Dell заявила, що проаналізувала 6 800 посад, розділивши роботу на категорії продуктивності, операційної «гігієни», координації, експертних і пов’язаних із взаємодією з людьми завдань. Висновок компанії: агенти, найімовірніше, забиратимуть окремі частини ролей, а не автоматично ліквідовуватимуть цілі посади. 1

У розробці програмного забезпечення, наприклад, агенти можуть виконувати типове написання коду, створювати анотації та допомагати з окремими етапами координації доставки, тоді як люди більше зосереджуватимуться на архітектурі, вимогах, професійному судженні та спілкуванні з клієнтами. 1

Це не означає, що професії залишаться незмінними. Позиція Dell полягає в тому, що кожна робота трансформуватиметься: автоматизовані завдання вилучатимуться, а працівники переміщуватимуться до сфер, де важливіші експертиза, контекст, оцінка ситуації та людська взаємодія.

Який тест має пройти агентний ШІ

Підхід Dell можна звести до чотирьох вимог: агентний ШІ готовий до виробничої експлуатації лише тоді, коли має вимірюваний бізнес-результат, чітко обмежений робочий процес, прийнятну економіку та засоби контролю ідентичності, доступу й відновлення після помилок.

Перехід від 900 можливостей до 13 ініціатив добре передає цю стратегію. Агентний ШІ — це не просто більш «розмовний» інтерфейс. Це операційна модель, у якій програмне забезпечення виконує роботу, а інфраструктура, безпека й організація праці мають розвиватися разом із моделями.