Airbnb перетворюється на компанію, керовану штучним інтелектом: 60% коду пише ШІ, з’являються нові послуги та секретна лабораторія

Генеральний директор Airbnb Браян Ческі був напрочуд відвертим щодо стратегії компанії у сфері штучного інтелекту та планів розширення під час нещодавніх звітів про прибутки (з Q4 2025 по Q2 2026) та виступів у медіа. З усього цього постає картина компанії, яка, за словами Ческі на звіті за Q2 2026, «перебудувала себе з нуля, щоб стати ШІ-нативною компанією». Ось усі деталі, які він розкрив.

Впровадження ШІ: від 60% коду, написаного ШІ, до секретної лабораторії

Ческі зробив найсміливішу заяву про вплив ШІ на Airbnb під час звіту за Q2 2026: «ШІ — це найкраще, що коли-небудь траплялося з Airbnb» . І це не просто спроба підняти акції. Компанія навела конкретні показники, які це підтверджують.

ШІ пише 60% нового коду. Цю цифру було оприлюднено під час звіту за Q1 2026. Код, згенерований штучним інтелектом, тепер становить більшість того, що створюють інженери Airbnb, що, за оцінками компанії, приблизно вдвічі перевищує середній показник по галузі .

Швидкість випуску функцій зросла майже на 80%. ШІ дозволив компанії зробити «сотні покращень» і збільшити кількість запущених функцій порівняно з аналогічним періодом минулого року. Час виведення продукту на ринок скоротився до 60% .

Власний ШІ-агент підтримки став джерелом значної економії. Цей агент, навчений на мільйонах звернень до служби підтримки, до Q4 2025 року вирішував майже третину всіх звернень у Північній Америці. До Q2 2026 він вирішував майже 45% проблем, ініційованих асистентом, без участі людини . Зараз його розгортають по всьому світу, розширюючи до більш ніж 50 мов .

ШІ-функції для користувачів вже на підході. Airbnb вже тестує оголошення, створені ШІ, та підсвічування відгуків на основі ШІ. Інструмент для порівняння помешкань, який дозволить гостям порівнювати будинки пліч-о-пліч, заплановано до запуску пізніше цього року . Також тестується нова функція пошуку на основі ШІ .

Заплановано збільшення витрат на ШІ. В інтерв'ю CNBC після звіту за Q2 2026 Ческі заявив, що компанія готова витрачати «набагато більше» на ШІ-токени, ніж планувалося спочатку, оскільки вартість інференції «не йде ні в яке порівняння» з отриманим доходом і зростанням продуктивності .

Створюється секретна ШІ-лабораторія. Вперше Ческі публічно визнав, що працює над новою ШІ-лабораторією, хоча всі деталі тримаються в секреті .

Амбіції суперзастосунку: стати «Amazon для подорожей та життя»

Ческі постійно описує прагнення Airbnb стати «Amazon для послуг, принаймні для подорожей та проживання» . Літній реліз у травні 2026 року став найбільш конкретним кроком до цієї мети .

• Запущено нові великі напрямки у травні 2026 року: Незалежні бутик-готелі у 20 містах, оренда автомобілів, трансфери з аеропорту, камери схову багажу та доставка продуктів .
• Resort Passes: Нещодавно запущена функція, яка надає гостям денний доступ до готельних зручностей, таких як басейни та спа .
• Враження (Experiences) як рушій попиту: Майже чверть нових гостей, які бронюють «Враження», згодом бронюють і проживання. У Q2 2026 Airbnb додав 1 000 нових «Вражень», збільшивши пропозицію майже на 80% порівняно з минулим роком .
• Розширення послуг тільки починається. Ческі заявив, що платформа з часом пропонуватиме «десятки, можливо, навіть сотні категорій», і вже додала обслуговування в номерах, спа-процедури та персональні тренування через оновлений застосунок .
• Стратегія щодо готелів відрізняється. На відміну від партнерства Uber/Expedia, яке Ческі описав як «орієнтоване на мережі», Airbnb зосереджується на незалежних та бутик-готелях, з планами з часом пропонувати «особливі речі в кожному готелі» .
• Початковий імпульс сильний. Керівництво повідомило про «дійсно сильний імпульс» у бронюваннях нових категорій послуг, хоча зазначило, що це ще тільки початок .

Споживчі ШІ-тенденції: поетапний, виважений підхід

Ческі описав навмисний, поетапний підхід до впровадження ШІ для користувачів. Замість того, щоб поспішати з розміщенням чат-бота на головній сторінці, Airbnb почав з найскладнішої внутрішньої проблеми: підтримки клієнтів. Звідти компанія перейшла до пошуку на основі ШІ, а потім до створених ШІ оголошень та відгуків. Довгострокове бачення полягає в тому, щоб Airbnb став «ШІ-орієнтованим застосунком» протягом наступних кількох років .

Висновок для мандрівників та господарів очевидний: застосунок, яким ви користуєтеся сьогодні, вже значною мірою керується ШІ за лаштунками, і попереду ще багато змін. Компанія агресивно інвестує в ШІ-інфраструктуру, відкриває секретну лабораторію і розглядає своє розширення у сферу послуг як багаторічну гру, щоб стати комплексною туристичною платформою, а не просто місцем для бронювання кімнати.