TeamViewer та ServiceNow: нове партнерство для автономних IT-операцій

Ключові деталі партнерства

Що інтегрується: Провідні рішення TeamViewer (DEX та Remote Connectivity) стають упакованим доповненням до платформи AI від ServiceNow, надаючи ServiceNow прямий доступ до кінцевих пристроїв для автоматизованого пошуку несправностей та їх усунення .

Доступність: Об'єднане рішення продаватиметься по всьому світу через відділи продажів обох компаній та їхніх партнерів, з окремими спільними інвестиціями в ресурси для виходу на ринок .

Сфера застосування: Партнерство охоплює управління IT-послугами (ITSM), управління польовими послугами (FSM) та управління обслуговуванням клієнтів (CSM). Обидві компанії планують досліджувати глибшу інтеграцію та нові ринкові можливості .

Час: Офіційне оголошення відбулося 23 липня 2026 року, того ж дня, коли ServiceNow звітувала про фінансові результати за другий квартал, які перевершили очікування, та підвищила свій прогноз річного доходу від підписок до $15,76–$15,78 млрд .

Стратегічні цілі: від виявлення до автономного вирішення

Замкнути цикл «виявлення-вирішення»: Основна стратегічна мета — автоматизувати весь життєвий цикл IT-інциденту. Замість того, щоб IT-команда отримувала сповіщення, створювала заявку та вручну проводила розслідування, AI-агент ServiceNow може виявити проблему, діагностувати її першопричину, використовуючи дані з кінцевих пристроїв TeamViewer, та виконати виправлення — все це без участі людини .

Прискорити агентний IT: Розгортання агентного AI від ServiceNow зросло в дев'ять разів за попередні дев'ять місяців, а AI-бізнес компанії перевищив $1 млрд річного контрактного обсягу (ACV) у другому кварталі 2026 року . Угода з TeamViewer розширює цю агентну здатність на управління кінцевими пристроями — ключову операційну сферу, яка традиційно вимагала значних ручних зусиль.

Розширити загальний адресний ринок: Упаковуючи управління кінцевими пристроями як рідне розширення платформи AI від ServiceNow, обидві компанії прагнуть залучити великі корпоративні акаунти, які потребують єдиних, AI-орієнтованих IT-операцій, а не розрізнених інструментів .

Погляди керівників

Білл Макдермот, голова ради директорів та CEO ServiceNow: «Майбутнє належить компаніям, які можуть миттєво виявляти зміни, приймати рішення в реальному часі та діяти негайно. Завдяки AI-вежі контролю ServiceNow та рішенням TeamViewer для кінцевих пристроїв ми замикаємо цикл — від інсайту на окремому пристрої до видимих результатів на рівні всього підприємства. Разом ми прискорюємо автономні IT-операції, підвищуємо продуктивність та відкриваємо нову еру агентних бізнес-процесів.»

Олівер Штайль, CEO TeamViewer: «ServiceNow, один із провідних гравців у сфері ШІ у світі, обрав TeamViewer центральним стратегічним партнером для реалізації свого бачення агентних корпоративних процесів. Це свідчення нашої провідної технології, унікальної бази даних та чіткої інноваційної стратегії. Наша спільна пропозиція буде незамінною для найбільших компаній світу, які прагнуть контролювати, захищати та автоматизувати свої бізнес-операції. Це партнерство створене для розширення.»

Обидва керівники назвали цю угоду якісним стрибком у корпоративних IT — переходом від вирішення заявок людиною до AI-агентів, які можуть обробляти весь життєвий цикл IT-інциденту без ручних передач . Партнерство розраховане на масштабування з часом, обидві сторони зобов'язуються до подальших спільних інновацій та глибшої інтеграції платформ .

Ширший контекст

Партнерство було оголошено у знаковий день для ServiceNow, яка також звітувала про сильні результати за другий квартал 2026 року. Компанія підвищила свій прогноз річного доходу від підписок до $15,76–$15,78 млрд, посилаючись на попит, викликаний AI . Макдермот раніше заявляв CNBC, що швидке впровадження ШІ зміцнює конкурентну позицію ServiceNow, зазначивши: «Буде більше ШІ, буде більше інцидентів, і все це сприятиме збільшенню обсягів роботи для ServiceNow» . Це партнерство з TeamViewer безпосередньо використовує цю тенденцію, надаючи ServiceNow контроль на рівні кінцевих пристроїв, необхідний для вирішення інцидентів, які AI-агенти дедалі краще виявляють.