Масштабний збій Microsoft 23 липня 2026: що сталося, чому і як відновлювали роботу

Які сервіси постраждали?

Збій торкнувся багатьох споживчих та корпоративних продуктів Microsoft. Користувачі повідомляли про погіршення продуктивності або повну втрату доступу :

• Microsoft Teams – погіршення роботи чату, зображення не завантажувалися
• Outlook – неможливість отримати доступ до електронної пошти
• SharePoint Online – помилка «Something went wrong» під час відкриття файлів
• OneDrive – переривчастий доступ
• Центр адміністрування Microsoft 365 – повільна робота або недоступність
• Copilot Chat – переривчасті затримки та збої
• Power Automate – потоки не завантажувалися
• Microsoft Loop – неможливість відкрити сторінки
• Xbox Live – постраждав, за даними Downdetector
• Microsoft Store – порушення доступу

Масштаб інциденту

Збій був зосереджений у Північній Америці, хоча деякі джерела повідомляли про глобальні наслідки . На піку, об 11:11 за східним часом, Downdetector зафіксував 2 403 скарги — значно вище звичайного рівня (приблизно 29). На SharePoint припало 78% усіх скарг, за яким слідували Excel (11%) та Центр адміністрування (6%) . Microsoft підтвердила, що проблема торкнулася користувачів Microsoft 365, які отримували доступ «через певні мережеві шляхи в Північній Америці» .

Хронологія подій (23 липня 2026 року)

• ~10:44 за східним часом – Початок збою; користувачі по всій Північній Америці втрачають доступ до сервісів Microsoft 365 .
• 11:11 за східним часом – Downdetector повідомляє про пік у 2 403 інциденти .
• 11:37 за тихоокеанським часом (14:37 за східним часом) – Microsoft визнає інцидент у публічному дописі, присвоює йому номер MO1437424 та повідомляє про розслідування .
• Середина дня – Microsoft перенаправляє трафік для частини постраждалої інфраструктури; початкова телеметрія показує часткове відновлення для деяких користувачів. Однак багато хто все ще відчуває проблеми, і Microsoft не надає оціночного часу усунення. Компанія радить клієнтам переглянути плани безперервності бізнесу та аварійного відновлення .
• ~13:55 за східним часом – Microsoft заявляє, що, ймовірно, визначила причину, та впроваджує заходи з усунення, очікуючи додаткову інформацію приблизно через 30 хвилин .
• ~14:15 за східним часом – Microsoft тестує нове рішення для відновлення сервісів .
• Пізній вечір (приблизно з 20:00 за східним часом) – З'являються повідомлення про відновлення роботи сервісів. Інцидент у регіоні Azure West US також було вирішено приблизно о 16:29 за східним часом .

Окремий інцидент у регіоні Azure West US

Також 23 липня 2026 року стався окремий, але паралельний збій підключення до Azure :

• Час початку: 14:44 UTC (10:44 за східним часом)
• Симптоми: переривчасті помилки підключення, підвищена затримка або труднощі з доступом до сервісів Azure у регіоні West US. Клієнти, чий трафік проходив через цей регіон, також могли відчувати вплив.
• Вирішення: Позначено як вирішене приблизно о 16:29 за східним часом.

Опубліковані звіти не вказують, чи був інцидент у Azure West US пов'язаний з ширшим збоєм Microsoft 365, чи це була окрема проблема, що сталася одночасно. Обидва почалися приблизно в ту саму годину.

Причина та реакція Microsoft

Microsoft визначила ймовірну причину як нещодавню зміну мережевої інфраструктури Azure, яка погіршила роботу на окремих мережевих шляхах . Компанія застосувала перенаправлення трафіку, а потім цільові пом'якшувальні заходи після визначення ймовірної основної причини, якою виявилася проблема з керуванням конфігурацією, а не подія безпеки . Microsoft визнала збій через свій обліковий запис Microsoft 365 Status у соціальній мережі X та скерувала адміністраторів до інциденту MO1437424 у Центрі адміністрування . На піку інциденту компанія рекомендувала клієнтам переглянути свої плани безперервності бізнесу та аварійного відновлення .

Відновлення

Більшість сервісів Microsoft 365 відновили роботу пізніше 23 липня. Інцидент у Azure West US також було позначено як вирішений. На момент останніх доступних звітів усі постраждалі сервіси працювали. Очікується, що Microsoft опублікує післяінцидентний звіт (PIR) з детальним аналізом основної причини, як це стандартно робиться для серйозних інцидентів.