Примарний рахунок на $16,6 млн: як безкоштовний користувач Claude отримав шок від виставленого рахунку

Звіт ZDNet Korea, на який посилається International Cyber Digest, надає точну хронологію: перший електронний лист надійшов 7 липня о 22:20 — це було повідомлення про «неуспішний платіж» на суму $1 669 875,90. Через день, 8 липня о 23:42, надійшло друге повідомлення на суму $16 627 739,70 . Точний механізм не був публічно пояснений Anthropic, але на панелі керування акаунтом користувача не було жодних даних про використання, які б виправдовували будь-яку плату, не кажучи вже про таку суму .

Чому користувач спочатку запідозрив фішинг

Коли рахунок надійшов електронною поштою з адреси, яка виглядала як офіційна платіжна адреса Anthropic, користувач спочатку вважав, що це витончена фішингова атака . Астрономічна сума — разом із тим фактом, що він був на безкоштовному плані — робила рахунок безглуздим як законну вимогу. Користувач заявив, що ніколи не надавав Anthropic жодного платіжного методу, тому рахунок виглядав як очевидне шахрайство . Лише після перевірки своєї справжньої панелі керування акаунтом Claude і побачивши там відображення фантомного рахунку, він зрозумів, що це справжня помилка системи виставлення рахунків, а не зовнішнє шахрайство.

Як спроби стягнення коштів дійшли до незареєстрованої картки

Користувач повідомив, що він ніколи не реєстрував кредитну картку в Anthropic . Незважаючи на це, система виставлення рахунків Anthropic — імовірно, через Stripe — намагалася обробити платежі за допомогою картки, якої не було в системі . Користувач надав докази того, що система намагалася стягнути платіж, хоча в акаунті не існувало жодного дійсного платіжного інструменту . Як Stripe намагалася проводити платежі без збереженого методу картки, не уточнюється, але це свідчить або про помилку системи виставлення рахунків, яка генерувала спроби стягнення проти пустого або пошкодженого платіжного поля, або про те, що платіжний конвеєр Anthropic запускав спроби стягнення без належної перевірки наявності платіжного методу .

Що Anthropic сказала і чого не сказала

Anthropic надала лише стандартну відповідь щодо конфіденційності — що вона не може публічно обговорювати деталі окремих акаунтів . Компанія не визнала жодної конкретної помилки в системі виставлення рахунків, не пояснила, як у користувача безкоштовного плану з'явився рахунок на $16,6 млн, не прояснила, чи були задіяні помилки в конфігурації Stripe, не повідомила, чи були видані відшкодування або кредити, не опублікувала жодної публічної заяви чи постмортему про інцидент, а також не пояснила, як відбувалися спроби стягнення коштів з незареєстрованої картки .

Ширші проблеми з виставленням рахунків Anthropic

Інцидент на $16,6 млн є найбільш екстремальним прикладом у цілій низці проблем із виставленням рахунків, які переслідували Anthropic протягом 2026 року.

$1,7 млн переплат для корпоративних клієнтів

Аудиторський стартап Vaudit, заснований колишнім директором Oracle Майклом Ханом, проаналізував рахунки за ШІ на суму $34 млн від 60 компаній (переважно за Claude Code) і виявив приблизно $1,7 млн переплат . Серед клієнтів, які пройшли аудит, були такі великі корпорації, як Panasonic, HP і Honda . Vaudit з'ясував, що Anthropic повернула частину переплачених сум, але не визнала своєї провини .

«Примарні нарахування» на планах Claude Max

Кілька передплатників Claude Max повідомили про непояснені нарахування «Extra Usage» на загальну суму $180 або більше — у деяких випадках було 16 послідовних рахунків-фактур — хоча вони навіть не були біля своїх комп'ютерів. В одному випадку, задокументованому на Wikidocs, користувач перебував на яхті в Сан-Дієго, поки накопичувалися фантомні нарахування на $180, а служба підтримки Anthropic, імовірно, не відповідала більше місяця .

Помилка білінгу 'HERMES.md'

У квітні 2026 року розробник виявив, що текстовий рядок «HERMES.md», який з'являвся в історії локальних комітів git, змушував Claude Code безшумно перенаправляти API-запити з передплаченого плану Max 20x на тарифіковане «extra usage» виставлення рахунків, зливаючи $200,98 за один день . Спочатку Anthropic відмовилася відшкодовувати кошти, і користувачеві довелося самостійно визначити тригер . Після публічного тиску Anthropic визнала помилку та підтвердила, що повністю відшкодує кошти та надасть додаткові кредити постраждалим користувачам .

Несанкціоновані нарахування за подарункові підписки

У квітні–травні 2026 року кілька користувачів повідомили про списання $200 за «подарункові підписки Claude Max», надіслані на випадково згенеровані 27-символьні адреси електронної пошти iCloud, які не існували . The Guardian висвітлила це як нову форму шахрайства з виставленням рахунків за чат-боти зі ШІ, зазначивши, що постраждалі користувачі втрачали доступ до своїх акаунтів після звернення до Anthropic .

Інцидент із корпоративним рахунком на $500 млн

Axios повідомив, що один корпоративний клієнт випадково згенерував рахунок на $500 млн за один місяць, не встановивши лімітів використання для співробітників, які користувалися Claude . Консультант зі ШІ розповів Axios, що підприємство надало своїм співробітникам необмежений доступ до Claude, і оскільки корпоративні ШІ-сервіси зазвичай тарифікуються на основі споживання токенів, а не фіксованої передплати, витрати швидко зросли .

Колективний позов через ліміти використання

У червні 2026 року клієнт із Вашингтона, округ Колумбія, Карл Кан подав федеральний позов проти Anthropic, стверджуючи, що компанія перебільшила ліміти використання своїх планів Max за $200/місяць . Позов, який претендує на статус колективного, стверджує, що Anthropic ввела клієнтів в оману щодо обмежень використання своїх найдорожчих тарифних рівнів Max і Max 20x .

Постійні проблеми з підтримкою

Користувачі на Hacker News, Reddit та форумах спільноти повідомляли про очікування відповіді від служби підтримки Anthropic щодо суперечок щодо виставлення рахунків протягом 30+ днів . Один користувач повідомив, що чекав понад місяць на відповідь щодо проблеми з виставленням рахунків , а інший описав, що отримував лише автоматичні відповіді від ШІ-бота без подальшого зв'язку з людиною .