Google перебудував результати пошуку в ЄС після штрафу за самопросування

Після штрафу Єврокомісії на €460 млн Google змінив вигляд комерційних результатів пошуку для користувачів у ЄС. Мета — припинити практику, за якої власні спеціалізовані сервіси компанії отримували вигідніше розміщення, ніж сторонні пропозиції. Йдеться, зокрема, про результати для покупок, готелів, транспорту та спорту. 12

Як тепер виглядають результати

Для релевантних комерційних запитів Google розміщує у верхній частині сторінки один спеціалізований сервіс — наприклад, сайт для порівняння цін. Далі показуються ще два такі сервіси, але з меншою кількістю деталей. Нижче розташована карусель із готелями, авіакомпаніями та ресторанами, проте без частини інтегрованих можливостей, зокрема відображення актуальних цін у реальному часі. 12

Це відхід від більш «злитого» формату, коли Google міг одразу показувати власні розширені блоки з інформацією, що спрощувала вибір, перехід або бронювання.

Чому Google отримав штраф

Штраф у €460 млн стосується порушення правила DMA — Акта ЄС про цифрові ринки. Закон забороняє великим платформам, визначеним як «воротарі», ставити власні послуги вище за зіставні послуги третіх сторін у ранжуванні чи подачі результатів. 612

Загалом Єврокомісія одночасно наклала на Google штрафи на €890 млн. Інші €430 млн пов’язані з Google Play і обмеженнями для бізнесів, які хотіли спрямовувати споживачів до альтернативних, часто дешевших каналів купівлі. 12

Хто виграє, а хто може втратити

Сервіси-порівнювачі отримують особливо цінну видимість у верхній частині пошукової сторінки. Це відповідає задуму DMA: зробити цифрові ринки більш відкритими для конкуренції та не допустити, щоб платформа просувала власні вертикальні сервіси. 12

Користувачам зміна може додати кроків: замість зведених даних і прямих дій у результатах пошуку їм частіше доведеться переходити на сайти-посередники. Google заявляє, що вилучення консолідованих даних про ціни та інших функцій робить порівняння і бронювання складнішими, а внутрішнє тестування компанії нібито зафіксувало високу незадоволеність. Це позиція Google, а не незалежно оприлюднений вимір якості. 2

Готелі, авіакомпанії, ресторани та інший локальний бізнес можуть отримувати менше безкоштовного прямого трафіку й сильніше залежати від посередників, зокрема сервісів-порівнювачів. Це потенційно означає комісії або вищі витрати на залучення клієнтів. Google також посилається на падіння безкоштовного трафіку для прямих бронювань на 30% після попередніх DMA-змін, але ці дані надані самою компанією та не є незалежно підтвердженою оцінкою. 2

Чому Google говорить про погіршення якості пошуку

Компанія називає редизайн найбільшим погіршенням якості пошуку за 29 років. Її логіка така: обов’язковий формат подачі замінює єдиний інтегрований результат набором посилань і блоків, зменшує обсяг доступної інформації про ціни та наявність і змушує користувача робити більше переходів. 2

Втім, Єврокомісія виходить із протилежного принципу: саме попередня інтеграція була проблемою, коли Google надавав перевагу власним сервісам над аналогічними пропозиціями конкурентів. 312

Отже, поняття «якості» тут спірне. Google акцентує на зручності та прямому трафіку для бізнесу, а регулятор — на нейтральному ставленні до учасників ринку та реальній можливості для конкурентів бути помітними.

Що буде, якщо ЄС не прийме новий формат

Google мав 60 днів, щоб припинити порушення. Запущений дизайн є спробою виконати вимоги, але не обов’язково остаточно схваленим Єврокомісією рішенням. Якщо регулятор визнає зміни недостатніми, компанії можуть загрожувати додаткові санкції: штраф до 10% світового річного обороту, а за повторне порушення — до 20%. Також можливі періодичні штрафні виплати до 5% середнього світового денного обороту та, у разі систематичного недотримання правил, поведінкові або структурні заходи. 4

Суперечка тому ще далека від завершення. Від рішення Брюсселя залежить, чи стане новий формат пошуку довгостроковим стандартом у Європі — і наскільки велику перевагу в розподілі трафіку матимуть сервіси-порівнювачі.