Чому SAP передала ШІ під прямий контроль CEO — і що має статися далі

SAP зробила ШІ не просто новою продуктовою категорією, а центральним питанням своєї конкурентоспроможності. Компанія хоче перетворити глибоку присутність у фінансах, закупівлях, ланцюгах постачання та HR на довгострокову перевагу в агентному ШІ — системах, здатних не лише відповідати на запитання, а й виконувати багатоетапні робочі дії.

Саме цим пояснюється липнева реорганізація 2026 року. SAP уже має масштабну архітектурну концепцію — Business AI Platform, Joule та Autonomous Suite. Але ринок і наглядова рада очікують швидких доказів того, що ця концепція працює для клієнтів у виробничому середовищі. 12

Чому наглядова рада вимагає прориву

За інформацією Bloomberg, частина членів наглядової ради SAP вважає, що компанії потрібен прорив у ШІ вже найближчими місяцями, інакше вона ризикує болісно відстати від конкурентів. Оптимістичніші директори оцінюють вікно можливостей приблизно у два роки. 2

Проблема не в тому, що SAP не має великої клієнтської бази чи хмарного бізнесу. Проблема в тому, що інвестори дедалі більше оцінюють постачальників корпоративного ПЗ за здатністю перетворити ШІ на практичну автоматизацію.

Результати за 2025 рік добре ілюструють цей тиск. Хмарна виручка SAP зросла на 26% за сталих валют, а сукупний хмарний портфель замовлень — на 30%. Водночас прогноз компанії щодо хмарного бізнесу на 2026 рік виявився слабшим за очікування ринку. 29 січня акції SAP втратили 15% — це було найбільше одноденне падіння з жовтня 2020 року.

У четвертому кварталі поточний хмарний портфель замовлень сягнув €21,1 млрд: це плюс 16% у звітній валюті, або 25% за сталих валют. Такі показники не скасовують прогрес SAP у хмарі, однак посилюють увагу до стійкості зростання та якості виконання ШІ-стратегії. У серпні UBS знизив рекомендацію щодо акцій SAP до Neutral, пославшись на повільне постачання агентного ШІ та ризик подальшого уповільнення приросту хмарного портфеля замовлень.

Відповідь Кляйна: ШІ ближче до CEO

Реорганізація, оголошена 1 липня, централізувала відповідальність за розробку ШІ-продуктів. SAP не стала одразу шукати заміну члену правління, відповідальному за продукти й інженерію, Мухаммаду Аламу: він повідомив, що не продовжуватиме контракт після його завершення в березні 2027 року. 9

Функції Алама перерозподілили. Крістіан Кляйн перебрав на себе його команди, за винятком напряму Industrial AI, який передали операційному директору Себастіану Штайнхойзеру. 49 Практичний сенс цього рішення простий: ключові рішення щодо ШІ-платформи, продуктів і виконання планів тепер перебувають під прямішим контролем CEO, а відповідальність важче «розмити» між кількома рівнями управління.

Ця модель відповідає баченню SAP під назвою Autonomous Enterprise:

• Joule — рівень взаємодії з користувачем;
• SAP Autonomous Suite — операційний рівень виконання, до якого належить і Industry AI;
• SAP Business AI Platform — спільний фундамент усієї архітектури. 1

Сама по собі зміна структури не створює корисних ШІ-продуктів. Проте вона може зменшити тертя між командами, що відповідають за дані, керування доступом, аудит, платформні можливості й прикладні бізнес-процеси. Для агента, якому довіряють важливі дії, усі ці елементи мають працювати як єдина система.

Найсильніший актив SAP — бізнес-контекст і контроль

SAP не обов’язково має конкурувати як розробник універсальних передових мовних моделей. Її потенційна перевага — у бізнес-контексті, вже вбудованому в корпоративні процеси.

На конференції Sapphire у травні SAP представила Business AI Platform — уніфіковане середовище, яке поєднує SAP Business Technology Platform, SAP Business Data Cloud і SAP Business AI. Компанія позиціонує його як контрольовану основу для створення й розгортання корпоративного ШІ, прив’язаного до реального бізнес-контексту. 12

Це особливо важливо для закриття фінансового періоду, погодження закупівель, управління винятками в ланцюгу постачання чи кадрових процедур. У таких сценаріях недостатньо просто потужної моделі: вона має розуміти стан процесу й бізнес-сутності, дотримуватися прав доступу, залишати слід для аудиту та діяти в межах визначених контролів.

SAP також заявляє, що платформа має з’єднувати дані SAP і сторонніх систем без потреби перебудовувати всю наявну архітектуру даних клієнта. 3 Якщо це надійно працюватиме на практиці, рішення буде особливо цінним для великих компаній із неоднорідним ІТ-ландшафтом.

Від заявлених агентів — до результатів у production

Продуктова візія SAP амбітна: компанія описувала понад 50 асистентів Joule і більш як 200 спеціалізованих агентів для фінансів, управління витратами, ланцюгів постачання, управління персоналом і клієнтського досвіду. 1920

Однак раді директорів та інвесторам потрібне підтвердження, що дорожня карта перетворюється на доступне й масово застосовуване ПЗ. За оцінкою UBS у серпні, SAP поставила 17 готових до використання ШІ-агентів, а ще 15 перебували на етапі розгортання. Банк вважав ціль у 200 агентів до кінця року складною для досягнення.

Ця різниця не обов’язково означає, що продуктове бачення хибне: анонсовані агенти, агенти в розробці, у поетапному запуску та у виробничому використанні — це різні показники. Але вона показує, чому гучна кількість агентів не замінює доказів виконання.

Справжні критерії успіху для SAP такі:

1. чи можуть клієнти безпечно запускати агентів у production із належним контролем ідентичності, доступу й аудиту;
2. чи здатні агенти автоматизувати багатоетапну роботу в системах SAP і поза ними;
3. чи дають вони вимірюване скорочення часу, витрат або операційних ризиків;
4. чи трансформується це використання у нові хмарні замовлення, утримання клієнтів і регулярну виручку.

У вересні Кляйн заявив, що SAP готує до запуску 400 агентів того місяця, а восени має бути наступна хвиля. Це перспективна продуктова заява, але ще не доказ стабільної цінності для замовників. 3

Як SAP може виграти свою частину ринку

Microsoft і Google мають великі хмарні, модельні та розробницькі екосистеми. Salesforce володіє важливими процесами взаємодії з клієнтами. ШІ-стартапи часто можуть швидко рухатися з вузькими спеціалізованими продуктами.

Найреалістичніший шлях SAP — стати надійним рівнем координації та виконання для важливих операцій, які вже проходять через її системи. Її пропозиція найсильніша там, де ШІ потрібні перевірені бізнес-дані, логіка процесів, права доступу та людський нагляд, а не лише зручний чат-інтерфейс.

Ця перевага буде захищеною лише тоді, коли SAP зробить її практичною. Клієнти оцінюватимуть сумісність, надійність, керованість і бізнес-результати — а не рекордну кількість анонсованих агентів.

SAP не мусить перемагати в загальній гонці ШІ, щоб побудувати стійку позицію в корпоративному сегменті. Але вона має швидко довести, що її платформа забезпечує контрольовану автоматизацію в масштабі саме там, де SAP десятиліттями накопичувала знання про бізнес-процеси. Якщо конкуренти першими стануть типовим ШІ-рівнем над корпоративними системами, доступ SAP до цінних даних і робочих потоків може виявитися менш вирішальною перевагою, ніж здається сьогодні. 2