Мільйони від FTC: чому Grubhub платить $23,8 млн клієнтам і водіям

У серпні 2026 року Федеральна торгова комісія США (FTC) розпочала розподіл понад $23,8 мільйона серед 640 038 водіїв та клієнтів сервісу доставки їжі Grubhub . Це стало фіналом гучної справи, у якій компанію звинуватили в системному обмані споживачів, працівників і малих підприємств. У грудні 2024 року Grubhub погодився сплатити $25 мільйонів для врегулювання цих звинувачень . Розповідаємо, у чому суть претензій, хто отримує гроші, що має змінити Grubhub і чому ця справа є попередженням для всієї індустрії доставки.

Що інкримінували Grubhub: п'ять основних порушень

Позов, поданий спільно FTC та генеральним прокурором штату Іллінойс, звинувачував Grubhub у п'яти категоріях протиправних дій:

• Оманливі обіцянки щодо заробітку водіїв: Компанія робила непідтверджені заяви про те, скільки можуть заробляти кур'єри. FTC зазначила, що ці твердження не ґрунтувалися на точних даних .
• Приховані комісії для клієнтів: Grubhub вводив в оману щодо реальної вартості доставки, додаючи «сервісні збори» та «комісії за мале замовлення» вже після того, як клієнт обирав страви. Колишній топменеджер компанії назвав цю практику «ціновою грою в наперстки» .
• Несанкціоноване додавання ресторанів: Grubhub додав тисячі закладів на свою платформу без їхнього відома або згоди, а в деяких випадках навіть створював вебсайти від імені ресторанів без дозволу. За даними скарги, до 325 000 ресторанів могли бути розміщені на платформі без дозволу, що штучно завищувало кількість доступних закладів .
• Блокування доступу до акаунтів та коштів: Компанію звинуватили в тому, що вона блокувала клієнтам доступ до їхніх облікових записів і коштів на них — включно з балансом подарункових карток — коли ті намагалися вирішити спірні питання .
• Порушення федеральних законів: Стверджувалося порушення Закону про відновлення довіри онлайн-покупців (ROSCA) та правила FTC щодо імітації державних органів .

Хто отримує гроші та як

FTC надсилає 640 038 виплат на загальну суму понад $23,8 мільйона . Ось як відбувається розподіл:

• Отримувачі: Водії, які постраждали від оманливих обіцянок щодо заробітку, та клієнти, які зазнали збитків через введення в оману .
• Спосіб виплати: Більшість отримають чеки поштою; частина — через PayPal .
• Термін дії: Чек необхідно обміняти на готівку протягом 90 днів, а платіж через PayPal — прийняти протягом 30 днів. Якщо цього не зробити, кошти повертаються до бюджету .
• Подавати заяву не потрібно: FTC самостійно визначила постраждалих на основі власних записів, тому окремої заяви чи реєстрації не передбачено .
• Загальна сума врегулювання: $25 мільйонів, з яких $23,8 мільйона — це компенсація споживачам. Решта покриває адміністративні витрати та інші складові угоди .

Що Grubhub має змінити у своїй роботі

Згідно з умовами мирової угоди, Grubhub зобов'язаний суттєво змінити свою діяльність :

• Припинити вводити в оману: Відмовитися від неправдивих заяв про вартість доставки, заробітки водіїв та статус ресторанних оголошень.
• Отримувати явну згоду ресторанів: Перед тим, як додати будь-який заклад на платформу, Grubhub повинен отримати його дозвіл.
• Підтверджувати заробітки даними: Будь-які твердження про оплату водіїв мають базуватися на точній інформації.
• Прозорість вартості: Клієнти повинні бачити повну вартість доставки в момент розміщення замовлення.
• Дотримуватися ROSCA та правил FTC: Забезпечити простий механізм скасування підписок та законний доступ до акаунтів.

У заяві FTC наголошується, що цей наказ забороняє «широкий спектр правопорушень» і накладає судову заборону, щоб запобігти їх повторенню . Сама компанія Grubhub, погоджуючись на врегулювання, категорично заперечила звинувачення, назвавши їх «неправильними, оманливими або такими, що більше не відповідають дійсності» .

Що це означає для ринку доставки їжі

Справа Grubhub — не ізольований інцидент. Вона є частиною ширшого регуляторного тиску на сектор доставки їжі :

• Можливі нові правила для всієї галузі: У квітні 2026 року FTC оприлюднила Повідомлення про пропоноване правило (ANPRM), запрошуючи громадськість до обговорення необхідності нових федеральних правил для боротьби з несправедливими та оманливими комісіями на платформах доставки їжі та продуктів. У документі прямо згадуються нерозкриті комісії, націнки на ціни в меню та оманлива реклама «безкоштовної доставки» — ті самі практики, які виявили в DoorDash, Uber Eats та інших конкурентів .
• Прецедент для правозастосування: Справа Grubhub є однією з найбільших примусових дій FTC, спрямованих саме на сектор доставки їжі, і агентство тепер використовує її як фундамент для ширшого регулювання всієї індустрії .
• Увага на рівні штатів: Провідна роль генерального прокурора Іллінойсу свідчить про те, що влада штатів активно контролює практики компаній гіг-економіки, і аналогічні дії проти інших платформ цілком імовірні.

Таким чином, врегулювання справи Grubhub та ініціатива FTC щодо нових правил демонструють: регулятори вважають приховані комісії, оманливі обіцянки щодо заробітку та несанкціоноване додавання ресторанів системними проблемами всієї індустрії доставки, а не лише однієї компанії.