telli залучив $15 млн інвестицій на AI-агентів для автоматизації клієнтських операцій

Раніше telli залучив $3,6 млн pre-seed раунду у квітні 2025 року. Компанія є випускником Y Combinator .

Засновники та рік заснування

Компанію telli засновано у 2024 році Себом Хапте-Селассі, Філіппом Баумансом та Фінном цур Мюленом . Троє засновників створили telli для вирішення проблеми, яку вони спостерігали в B2C-компаніях: клієнтські операції залишаються значною мірою ручними, фрагментованими за каналами і важкими для масштабування за допомогою існуючої інфраструктури контакт-центрів .

Платформа та AI-помічник «Чарлі»

Основний продукт telli — це платформа AI-агентів, яка дозволяє компаніям створювати, розгортати та керувати AI-агентами, що автоматизують клієнтські операції «від початку до кінця» . У центрі платформи — Чарлі, AI-асистент, якого компанія називає «AI-колегою» для команд клієнтських операцій.

Чарлі доступний на кожній сторінці додатка telli за допомогою Cmd+J (Ctrl+J у Windows) або натисканням «Запитати Чарлі» у верхній панелі . Його можливості включають:

• Створення та вдосконалення агентів — Користувачі описують, що їм потрібно, звичайною мовою; Чарлі готує зміни в prompts, налаштовує поведінку дзвінків, визначає результати та підключає інструменти, календарі та бази знань. Зміни відображаються як інлайнові diff-и, які користувачі приймають або відхиляють .
• Створення робочих процесів — Чарлі створює та редагує автоматизовані робочі процеси з чату, додаючи тригери, умови та блоки дій — наприклад, «Надіслати підтвердження запису на прийом у WhatsApp після відповіді на дзвінок» .
• Аналіз дзвінків та ефективності — Чарлі шукає попередні дзвінки за датою, результатом або змістом транскрипту, витягує транскрипти в чат та підбиває підсумки по акаунту .
• Навігація платформою — Користувачі можуть запитати Чарлі, де знайти певні налаштування, і він надає пряме посилання на відповідну сторінку .
• Багатоплатформність — Чарлі доступний у додатку telli, у Slack (згадка Чарлі у каналі), у Microsoft Teams та через MCP-сервер для підключення таких інструментів, як Claude, ChatGPT та Cursor .

Ключовий принцип дизайну: Чарлі ніколи не публікує зміни без схвалення людини. Кожна зміна агента або робочого процесу залишається чернеткою, доки користувач не перегляне та не опублікує її .

Канали комунікації та варіанти використання

AI-агенти telli працюють через голосові дзвінки, чат, SMS, WhatsApp та email — усі канали керуються з єдиного інтерфейсу . Платформа охоплює широкий спектр завдань у роботі з клієнтами :

• Кваліфікація та реактивація лідів
• Підтримка клієнтів та залучення
• Запис на прийом та планування
• Нагадування про оплату та збір платежів
• Додаткові продажі та проактивний догляд
• AI-ресепшн та управління сервісними візитами
• Збір даних

У масштабі агенти telli обробляють мільйони розмов для таких компаній, як Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers та McMakler .

Як будуть використані кошти

Отримані $15 млн буде спрямовано на масштабування інженерної, комерційної команди та команди підтримки клієнтів, а також на подальший розвиток Чарлі та платформи . На момент оголошення компанія мала понад 15 відкритих вакансій у цих функціональних напрямках . telli планує безпосередньо конкурувати з традиційними провайдерами телефонії та контакт-центрів, пропонуючи цілеспрямовану AI-альтернативу нового покоління .