ШІ-парадокс Uber: звільнення через штучний інтелект на тлі витраченого за чверть року бюджету

В Uber заявили, що робота служби підтримки стала "надто складною та розрізненою", а скорочення є частиною ширшої стратегії з "впровадження ШІ", спрощення структури та підвищення ефективності . Представник компанії повідомив, що мета — спростити процеси, передавши значну частину роботи ШІ . У межах реструктуризації віддаленим працівникам було запропоновано переїхати до визначених офісних хабів .

Контраст із червневими звільненнями

Лише сімома тижнями раніше, 3 червня 2026 року, Uber скоротив 23% свого відділу "People and Places" — команди, яка займається HR, рекрутингом, пошуком талантів, офісним господарством та корпоративною культурою . Ці скорочення непропорційно торкнулися керівних посад і становили менше 1% від загальної кількості ~34 000 співробітників Uber по всьому світу .

Ключова відмінність: Uber чітко не пов'язував червневі звільнення зі ШІ. Реструктуризацію очолила новопризначена президентка Джилл Хейзелбейкер (Jill Hazelbaker) для "спрощення структури команди" . Генеральний директор Дара Хосровшахі (Dara Khosrowshahi) заявив, що зміни були "необхідні для оптимізації продуктивності команди People" . Деякі видання навіть вийшли із заголовками на кшталт "Uber скорочує 23% робочих місць у HR та рекрутингу, кажучи, що ШІ не є причиною" .

У червні Uber наголошувала, що ШІ не є причиною. У липні ж вперше відкрито визнала, що ШІ є причиною .

Ранні сигнали від генерального директора

На Всесвітньому економічному форумі в Давосі в січні 2026 року Хосровшахі дав інтерв'ю WSJ під назвою "Чому Uber дозволяє ШІ використовувати 'здоровий глузд' у клієнтській підтримці." Він пояснив, що Uber відмовляється від жорстких систем, заснованих на правилах, і надає ШІ можливість приймати самостійні рішення, використовуючи контекст та "здоровий глузд" для покращення досвіду клієнтів, а не дотримуючись заздалегідь визначених сценаріїв .

Хосровшахі також різко висловився про поверхневе впровадження ШІ, назвавши компанії, які "грають роль", вдаючи справжню трансформацію, замість того, щоб реально змінювати свої процеси . Січневе інтерв'ю в Давосі заклало філософське підґрунтя: Uber вже рухався від клієнтської підтримки, керованої людиною та правилами, до підтримки на основі рішень ШІ. Липневі звільнення стали операційним наслідком цього стратегічного зсуву.

Вибух ШІ-бюджету

Тим часом витрати Uber на ШІ вийшли з-під контролю. Компанія повністю вичерпала свій річний внутрішній бюджет на ШІ-інструменти до кінця квітня 2026 року — лише за чотири місяці фінансового року . Бюджет був розрахований приблизно на 12 місяців використання, але реальна швидкість витрат була приблизно втричі вищою за прогнозовану .

Що спричинило такий спал? Claude Code (ШІ-асистент для програмування від компанії Anthropic) набув масового органічного поширення серед ~5000 інженерів Uber . Внутрішня таблиця лідерів, яка ранжувала обсяги використання ШІ, сприяла зростанню впровадження Claude Code з 32% до 84% інженерів . Витрати на одного інженера коливалися від $500 до $2000 на місяць .

На початку червня Хосровшахі заявив: "Ми перевищили наш ШІ-бюджет на весь рік лише за один квартал", і підтвердив, що високі витрати змусили компанію сповільнити найм .

Запровадження лімітів використання

2 червня 2026 року Bloomberg повідомив, що Uber встановив щомісячний ліміт витрат на токени в розмірі $1500 на одного співробітника за кожен ШІ-інструмент для написання коду — тобто інженер, який використовує і Claude Code, і Cursor, отримує $1500 на кожен . Ці ліміти стали прямим заходом контролю витрат після вичерпання бюджету . Численні звіти підтверджують, що ШІ-інструменти тепер генерують щонайменше 10% виробничого коду Uber , що підкреслює: інтеграція ШІ — це не побічний експеримент, а ключова частина інженерної роботи.

Загальногалузева напруга

Ця модель є загальногалузевою. Видання Economic Times підсумувало це як "ШІ стає останнім драйвером звільнень у техсфері" і зазначило аналогічну динаміку в Amazon, Microsoft та інших великих техкомпаніях . Amazon також оголосив про скорочення в той самий день, що й Uber — 23 липня .

Напруга очевидна: Uber витратив свій річний ШІ-бюджет за чотири місяці на інструменти на кшталт Claude Code, потім обмежив використання ШІ співробітниками для контролю витрат. Після цього він звільнив 10% працівників клієнтської підтримки, прямо посилаючись на ШІ як на причину — всього через сім тижнів після окремого скорочення на 23% у відділі People and Places, яке не було пов'язане зі ШІ .

Ця суперечність — компанії агресивно інвестують у ШІ, використовуючи той самий ШІ для виправдання скорочення персоналу — є центральною темою ринку праці в технологічному секторі 2026 року.