Розслідування NYT: ШІ Meta масово й помилково блокує акаунти, а оскарження не працюють

Ось перевірений фактами огляд на основі доступних джерел.

Що виявило розслідування NYT

21 липня 2026 року The New York Times опублікувала розслідування журналістів Стюарта А. Томпсона та Елі Тана, яке задокументувало, як системи модерації Meta на основі штучного інтелекту масово й помилково позначали та видаляли акаунти у Facebook та Instagram . Ключові висновки:

• Багато легітимних бізнес-акаунтів та сторінок творців контенту були позначені за розпливчасті порушення, такі як "шахрайство та обман", без жодного конкретного пояснення .
• У статті описано випадок Камілли Хенсон, чиї акаунти з майже мільйоном підписників, які вона використовувала для бізнесу з викладання англійської, були позначені для видалення за одну ніч .
• Коли користувачі намагалися оскаржити блокування, їхні скарги часто знову потрапляли до тих самих алгоритмів, а не до людини-модератора, створюючи замкнене коло .
• Деякі акаунти, зокрема й Хенсон, були відновлені лише після того, як журналісти NYT особисто звернулися до Meta .

Реакція Meta

Meta визнала помилки в деяких випадках і відновила окремі заблоковані акаунти після звернення NYT. Однак компанія стверджує, що її нові інструменти модерації на основі ШІ припускаються менше помилок, ніж люди-модератори . Ця позиція відповідає ширшій стратегічній зміні Meta: заміні людської модерації контенту на штучний інтелект. Компанія підтвердила початок цього переходу в січні 2026 року, ліквідувавши тисячі контрактних посад модераторів .

Що сказала Наглядова рада Meta

Наглядова рада (Oversight Board) Meta висловила свою позицію щодо проблеми масового блокування акаунтів у червні 2026 року:

• 4 червня 2026 року Рада заявила, що процес деактивації акаунтів у Meta не має належної правової процедури (due process), повідомлення про порушення нечіткі, а підтримка клієнтів для оскаржень практично відсутня .
• Рада оголосила, що вперше перегляне загальний підхід Meta до перманентного блокування акаунтів .
• В окремому рішенні від 24 червня 2026 року у справі про погрози вбивством Рада підтримала конкретне блокування, але знову розкритикувала непрозорість політики Meta .

Зв'язок із масовими звільненнями в Meta

Помилкові блокування на основі ШІ безпосередньо пов'язані з кадровою політикою Meta:

• У квітні 2026 року Meta оголосила про скорочення 10% персоналу (близько 8000 співробітників) та ліквідацію 6000 відкритих вакансій, щоб спрямувати ресурси на розвиток ШІ .
• Скорочення почалися в травні 2026 року, торкнувшись тисяч людей, а працівників, що залишилися, переорієнтовують на ролі, пов'язані зі ШІ .
• У червні 2026 року стало відомо, що Meta вже почала замінювати людей-модераторів контенту на системи ШІ, ліквідувавши тисячі контрактних посад .
• Ще раніше, у жовтні 2025 року, були звільнені співробітники, які стежили за безпекою користувачів та ризиками для приватності, що зменшило людський контроль якраз тоді, коли автоматизована модерація розширювалася .

Коротко кажучи: ті самі системи ШІ, які Meta масштабує для заміни людей-модераторів (як частина ширшої реструктуризації на користь ШІ), припускаються масштабних помилок, які довго не виправляються, — безпідставно позначають та видаляють легітимні акаунти, залишаючи користувачам дуже мало дієвих способів оскарження.