Meta готує історичну зміну ціноутворення: WhatsApp Business AI, сервісні повідомлення та Meta One

Meta оцінює, що типова відповідь, згенерована ШІ, споживатиме від 20 000 до 25 000 токенів, що коштуватиме приблизно 4–5 центів за кожну відповідь. За базовою ставкою $2 за 1 мільйон токенів, вартість одиниці можна порівняти з легкими цінами на API ШІ .

Важливо, що Meta заявляє: клієнти платитимуть безпосередньо Meta за використання ШІ-агента, без окремої плати за доставку повідомлень — на відміну від інших типів повідомлень WhatsApp Business . Це означає, що компанії, які використовують власний ШІ-агент від Meta, уникають подвійної оплати, яку вони мали б при використанні сторонніх ШІ-рішень .

2. Повернення плати за сервісні повідомлення (1 жовтня 2026 року)

Meta повертає плату за нетемплейтні "сервісні повідомлення" починаючи з 1 жовтня 2026 року . Це повідомлення, надіслані в межах 24-годинного вікна обслуговування, ініційованого клієнтом. Вони були безкоштовними з 1 листопада 2024 року, коли Meta скасувала попереднє місячне обмеження в 1000 повідомлень, зробивши їх безлімітними та безоплатними .

Повернення плати завершує приблизно дворічний період безкоштовних сервісних розмов . Станом на середину 2026 року на офіційній сторінці цін Meta сервісні розмови все ще позначені як безкоштовні, тому ця зміна політики може стати несподіванкою для багатьох компаній .

Для ясності: ця зміна стосується відповідей, які не є темплейтами, надісланих у вікні обслуговування клієнтів. Бізнес-ініційовані темплейтні повідомлення (маркетингові, службові, автентифікаційні) вже були переведені на оплату за кожне повідомлення в рамках окремої, більш ранньої реформи, яка набула чинності 1 липня 2025 року . Ця попередня зміна перевела WhatsApp Business API з оплати за вікна розмов на оплату за кожне доставлене повідомлення .

3. Споживчі підписки Meta One (анонсовано 27 травня 2026 року)

27 травня 2026 року Meta анонсувала Meta One — свій уніфікований бренд підписок . Бренд об'єднує попередні експерименти, зокрема Meta Verified та пілотні проєкти для окремих застосунків, у єдину продуктову лінійку, що охоплює соціальні застосунки та ШІ .

Поточний перелік планів включає:

• Instagram Plus: $3.99/міс. – кастомізація профілю, статистика історій, аудиторні дослідження, підрахунок повторних переглядів, подовжені історії
• Facebook Plus: $3.99/міс. – аналогічні преміальні функції
• WhatsApp Plus: $2.99/міс. – персоналізація месенджера, власні теми, набори преміальних стікерів, додаткові закріплені чати
• Meta One Plus (ШІ-рівень): $7.99/міс. – вищі місячні ліміти використання ШІ для генерації зображень та відео, розширені можливості міркування
• Meta One Premium (ШІ-рівень): $19.99/міс. – ті ж базові функції, що й у Plus, але з додатковою обчислювальною потужністю для глибшого аналізу та вищими лімітами використання

За інформацією з довідкового центру Meta, Meta One "наразі перебуває на стадії обмеженого тестування та доступний не скрізь" . Компанія планує перші тести в Сінгапурі, Гватемалі та Болівії, починаючи з червня 2026 року . Безкоштовний рівень Meta AI залишається доступним на всіх платформах .

Чому ці зміни важливі

Разом ці кроки свідчать про ширшу стратегію: Meta будує модель доходу, яка охоплює використання ШІ для підприємств, ділові повідомлення та споживчі підписки. Токенне ціноутворення приводить WhatsApp Business AI у відповідність до галузевих стандартів, повернення плати за сервісні повідомлення завершує дворічну цінову перевагу для розмов служби підтримки, а Meta One створює прямий потік доходів від споживачів поряд із рекламою.

Компанії, які використовують WhatsApp для обслуговування клієнтів та ШІ-підтримки, мають підготуватися до зростання витрат, починаючи з третього кварталу 2026 року. Споживачі, зі свого боку, почнуть бачити платні рівні для функцій, які раніше були безкоштовними або вбудованими в досвід з рекламою.