Meta готує історичну зміну ціноутворення: WhatsApp Business AI, сервісні повідомлення та Meta One

Meta впроваджує, мабуть, наймасштабнішу зміну ціноутворення за останні роки, яка торкнеться кожного рівня її месенджера та бізнесу штучного інтелекту. Три окремі зміни — дві для WhatsApp Business і одна для споживчих підписок — набудуть чинності між серпнем і жовтнем 2026 року. Ось що змінюється і коли.

1. WhatsApp Business AI переходить на ціноутворення на основі токенів (1 серпня 2026 року)

Починаючи з 1 серпня 2026 року, Meta змінює спосіб виставлення рахунків компаніям, які використовують її Meta Business Agent (корпоративний ШІ-агент) у WhatsApp. Замість оплати за кожне повідомлення впроваджується пото́кенна оплата — за аналогією з тим, як OpenAI та інші постачальники ШІ виставляють рахунки за використання API . Компанії платитимуть залежно від кількості токенів, необхідних для обробки запиту користувача та генерації відповіді .

Meta оцінює, що типова відповідь, згенерована ШІ, споживатиме від 20 000 до 25 000 токенів, що коштуватиме приблизно 4–5 центів за кожну відповідь. За базовою ставкою $2 за 1 мільйон токенів, вартість одиниці можна порівняти з легкими цінами на API ШІ .

Важливо, що Meta заявляє: клієнти платитимуть безпосередньо Meta за використання ШІ-агента, без окремої плати за доставку повідомлень — на відміну від інших типів повідомлень WhatsApp Business . Це означає, що компанії, які використовують власний ШІ-агент від Meta, уникають подвійної оплати, яку вони мали б при використанні сторонніх ШІ-рішень .

2. Повернення плати за сервісні повідомлення (1 жовтня 2026 року)

Meta повертає плату за нетемплейтні "сервісні повідомлення" починаючи з 1 жовтня 2026 року . Це повідомлення, надіслані в межах 24-годинного вікна обслуговування, ініційованого клієнтом. Вони були безкоштовними з 1 листопада 2024 року, коли Meta скасувала попереднє місячне обмеження в 1000 повідомлень, зробивши їх безлімітними та безоплатними .

Повернення плати завершує приблизно дворічний період безкоштовних сервісних розмов . Станом на середину 2026 року на офіційній сторінці цін Meta сервісні розмови все ще позначені як безкоштовні, тому ця зміна політики може стати несподіванкою для багатьох компаній .

Для ясності: ця зміна стосується відповідей, які не є темплейтами, надісланих у вікні обслуговування клієнтів. Бізнес-ініційовані темплейтні повідомлення (маркетингові, службові, автентифікаційні) вже були переведені на оплату за кожне повідомлення в рамках окремої, більш ранньої реформи, яка набула чинності 1 липня 2025 року . Ця попередня зміна перевела WhatsApp Business API з оплати за вікна розмов на оплату за кожне доставлене повідомлення .

3. Споживчі підписки Meta One (анонсовано 27 травня 2026 року)

27 травня 2026 року Meta анонсувала Meta One — свій уніфікований бренд підписок . Бренд об'єднує попередні експерименти, зокрема Meta Verified та пілотні проєкти для окремих застосунків, у єдину продуктову лінійку, що охоплює соціальні застосунки та ШІ .

Поточний перелік планів включає:

• Instagram Plus: $3.99/міс. – кастомізація профілю, статистика історій, аудиторні дослідження, підрахунок повторних переглядів, подовжені історії
• Facebook Plus: $3.99/міс. – аналогічні преміальні функції
• WhatsApp Plus: $2.99/міс. – персоналізація месенджера, власні теми, набори преміальних стікерів, додаткові закріплені чати
• Meta One Plus (ШІ-рівень): $7.99/міс. – вищі місячні ліміти використання ШІ для генерації зображень та відео, розширені можливості міркування
• Meta One Premium (ШІ-рівень): $19.99/міс. – ті ж базові функції, що й у Plus, але з додатковою обчислювальною потужністю для глибшого аналізу та вищими лімітами використання

За інформацією з довідкового центру Meta, Meta One "наразі перебуває на стадії обмеженого тестування та доступний не скрізь" . Компанія планує перші тести в Сінгапурі, Гватемалі та Болівії, починаючи з червня 2026 року . Безкоштовний рівень Meta AI залишається доступним на всіх платформах .

Чому ці зміни важливі

Разом ці кроки свідчать про ширшу стратегію: Meta будує модель доходу, яка охоплює використання ШІ для підприємств, ділові повідомлення та споживчі підписки. Токенне ціноутворення приводить WhatsApp Business AI у відповідність до галузевих стандартів, повернення плати за сервісні повідомлення завершує дворічну цінову перевагу для розмов служби підтримки, а Meta One створює прямий потік доходів від споживачів поряд із рекламою.

Компанії, які використовують WhatsApp для обслуговування клієнтів та ШІ-підтримки, мають підготуватися до зростання витрат, починаючи з третього кварталу 2026 року. Споживачі, зі свого боку, почнуть бачити платні рівні для функцій, які раніше були безкоштовними або вбудованими в досвід з рекламою.