Масштабний збій Microsoft Copilot 1 червня: ШІ-асистент не працював понад 4 години через проблеми з маршрутизацією та «грозу» в Azure

Офіційне повідомлення від Microsoft з'явилося близько 18:27 за Києвом. Компанія заявила, що «розслідує помилки завантаження та тайм-ауту в роботі застосунку Microsoft 365 Copilot» . Загалом збій тривав 4 години та 25 хвилин, а повне відновлення сервісу відбулося у другій половині дня за східним поясом США . Під час інциденту користувачі стикалися з помилками завантаження застосунку, тайм-аутами, а дехто бачив помилку «503 Service Unavailable» .

Чому Copilot вийшов з ладу? Версії та фактори

Станом на зараз Microsoft не оприлюднила остаточного звіту з єдиною підтвердженою причиною інциденту. Однак під час збою з'ясувалося два ключові фактори, що спричинили проблему:

• Помилка маршрутизації — трафік Copilot помилково спрямовувався на несправну інфраструктуру, замість того, щоб оброблятися на здорових серверних потужностях. Це призвело до проблем із доступом та тайм-аутів .
• Наслідки пошкодження інфраструктури Azure через сильну грозу. У п'ятницю, 29 травня, потужні грози у регіоні «West US 2» спричинили масштабні перебої з електропостачанням, що порушило роботу хмарних сервісів Microsoft. Як повідомлялося, Copilot все ще відновлювався після того інциденту, коли стався збій 1 червня .

Microsoft підтвердила, що отримала журнали подій від постраждалих користувачів, і розпочала їхній аналіз для встановлення першопричини . Для усунення проблеми компанія виконала перемаршрутизацію запитів на здорову інфраструктуру .

Окремий збій багатофакторної автентифікації (MFA) того ж дня

Ситуацію того дня ускладнив ще один, не пов'язаний з Copilot, збій. Він торкнувся сервісу налаштування багатофакторної автентифікації (MFA) та порталу «Мої входи» (mysignins.microsoft.com) .

Цей інцидент тривав близько 3 годин і був повністю вирішений до 16:01 за Києвом — тобто ще до піку проблем із Copilot . Користувачі, які намагалися налаштувати MFA або отримати доступ до сторінки «Мої входи», стикалися з помилками «504 Gateway Timeout» . Microsoft пояснила інцидент збоями кешу в базовій інфраструктурі та усунула його шляхом перемикання на альтернативну справну інфраструктуру . Цьому інциденту було присвоєно код відстеження MO1329260 .

Не поодинокий випадок, а закономірність: проблеми з надійністю Copilot

Збій 1 червня не є поодиноким випадком. Він продовжує серію проблем із надійністю, які переслідують ШІ-асистента Microsoft:

• За останні 90 днів з Copilot сталося 14 інцидентів — 7 великих збоїв та 7 незначних проблем, середня тривалість яких становила 1 годину 18 хвилин .
• 23 квітня 2026 року користувачі близько 1,5 години стикалися з перебоями в роботі сервісу та помилками на кшталт «Виникли проблеми із запитами» .
• З 28 квітня по 13 травня 2026 року тривав 15-денний незначний інцидент, через який користувачі Copilot Chat не могли переходити за посиланнями на інші застосунки .
• 25 лютого 2026 року деякі користувачі постраждали від розрізнених регіональних збоїв .
• У грудні 2025 року регіональні збої зачепили користувачів у Великій Британії, Європі та Азії .
• У жовтні 2025 року серйозна помилка конфігурації Azure Front Door також призвела до відмови сервісів Copilot .

Станом на середину квітня 2026 року Microsoft зазнала п'яти великих збоїв у хмарних сервісах за шість місяців, і Copilot часто опинявся серед постраждалих служб .

Ризики для бізнесу: коли ШІ стає критичною залежністю

Час збою дуже показовий. Лише 30 травня — за два дні до інциденту — Microsoft запустила масштабне оновлення Copilot, зосереджене на архітектурних поліпшеннях. Компанія обіцяла вдвічі швидше завантаження та вищу надійність, реагуючи на скарги корпоративних клієнтів на повільну роботу . Збій 1 червня миттєво підірвав ці обіцянки.

Microsoft вбудовує Copilot дедалі глибше в основні інструменти — Word, Excel, Teams, Outlook, роблячи ШІ критичним прошарком у щоденній роботі. Коли цей прошарок відмовляє, користувачі втрачають не просто чат-бота — вони втрачають функціонал штучного інтелекту, вплетений у всі робочі процеси .

Цей збій лише посилює скептицизм бізнесу. Згідно з деякими аналітичними оцінками, 40% підприємств варто відкласти розгортання Copilot на 12–18 місяців через проблеми з надійністю, безпекою та незрозумілою окупністю інвестицій (ROI) . За даними опитувань, частка Copilot як основної платформи серед платних передплатників у США впала з 18,8% у липні 2025 року до 11,5% у січні 2026 року через конкурентний тиск і недоліки в користувацькому досвіді . Тим часом Copilot стикається з дедалі більшою конкуренцією з боку Google Gemini, ChatGPT Enterprise від OpenAI та інших вбудованих ШІ-асистентів, тому кожен збій — це удар по репутації .