Як Airbnb вбудовує штучний інтелект у всі бізнес-процеси — і яких результатів досягла компанія

Генеральний директор Браян Ческі пояснив, що саме завдяки ШІ Airbnb стала більш динамічною компанією. "Порівняно з тими ж шістьма місяцями минулого року, ми збільшили кількість функцій та покращень, які випустили цього року, майже на 80%", — сказав він інвесторам . Прискорення дозволило Airbnb впровадити "сотні покращень", на які інакше просто не вистачило б часу.

Підтримка клієнтів

AI-асистент для підтримки клієнтів став одним із ключових драйверів ефективності. Станом на перший квартал 2026 року асистент вирішує понад 40% звернень клієнтів без залучення людини, що є значним зростанням порівняно з приблизно 33% у попередньому кварталі . Час вирішення проблем також "значно" покращився, зазначив Ческі . Компанія розширює AI-підтримку: спочатку вона запрацювала англійською мовою, а протягом 2026 року поступово охоплює більше регіонів світу .

Ця автоматизація сприяє зниженню витрат на обслуговування. Вартість одного бронювання впала приблизно на 10% у річному вимірі в першому кварталі 2026 року, що частково пояснюється ефективністю ШІ . Ческі очікує подальшого покращення цього показника в міру вдосконалення AI-асистента .

Функції для гостей

Airbnb запустила низку функцій на основі штучного інтелекту для гостей, зокрема AI-генеровані списки житла та AI-підсумки відгуків, які узагальнюють коментарі . Літній реліз 2026 року представив AI-інструменти для планування подорожей та пошуку, інтегровані безпосередньо в додаток . Тепер гості можуть використовувати природні мовні запити для пошуку помешкань та ставити запитання щодо локацій .

У планах компанії — запуск функції порівняння помешкань за допомогою ШІ, яка дозволить гостям порівнювати об'єкти бік-о-бік перед бронюванням .

Інструменти для власників житла та операційні інструменти

ШІ також впроваджується на стороні пропозиції. Компанія розробляє інструменти, які допомагають власникам житла керувати своїми об'єктами та оптимізувати оголошення . Для партнерів, які використовують програмне забезпечення для управління нерухомістю, Ческі зазначив, що ШІ виявився особливо корисним для створення інтеграційних інструментів .

Інвестиційні зобов'язання

Ческі дав зрозуміти, що Airbnb робить ставку на ШІ. В ексклюзивному інтерв'ю CNBC після звіту про прибутки за другий квартал 2026 року він сказав, що Airbnb витратить "набагато більше" на AI-токени, ніж передбачалося спочатку, оскільки вартість інференції "ніщо порівняно з доходом та продуктивністю, які ми отримуємо" . "Я думаю, тепер можна сміливо сказати, що ШІ — це найкраще, що трапилося з Airbnb", — заявив він .

Фінансовий контекст

Фінансові результати Airbnb створюють ширший фон для цих AI-ініціатив. У другому кварталі 2026 року компанія звітувала:

• Дохід: 3,6 млрд доларів (+17% у річному вимірі)
• Валова вартість бронювань: 27,2 млрд доларів (+16% у річному вимірі)
• Кількість заброньованих ночей та місць: зростання на 10% у річному вимірі
• Чистий прибуток: 816 млн доларів
• Скоригований EBITDA: 1,3 млрд доларів (маржа 35%)

Компанія перевершила власні прогнози за всіма ключовими показниками . Хоча Airbnb не виділяє окремо суму, безпосередньо пов'язану зі ШІ, Ческі прямо пов'язав покращення продуктивності та ефективності підтримки з інвестиціями компанії в штучний інтелект .