Як Airbnb за допомогою ШІ пришвидшив розробку вдвічі та збільшив кількість нововведень на 80%

Ось детальний розбір того, як саме Airbnb використовує ШІ всередині компанії та для користувачів, і які перші результати це приносить.

Внутрішній ШІ: як Airbnb прискорює інженерію та розробку продуктів

Впровадження ШІ всередині Airbnb перейшло з експериментальної стадії в основоположну. Компанія розглядає інструменти ШІ для кодування як невід'ємну частину робочого процесу, а не як побічний проєкт.

• ШІ пише приблизно 60% нового коду. В останньому кварталі ШІ згенерував майже 60% коду, створеного інженерами Airbnb, що прискорило розробку в таких сферах, як пошук, реєстрація, оформлення замовлення, платежі та інструменти для власників житла . Ческі зазначив, що це означає, що команди випускають більше функцій та ітерують швидше .
• Час від концепції до запуску скорочено на 60%. У ключових проєктах ШІ скоротив час від ідеї до випуску функції на 60% . Конкретні приклади: створення функції доставки продуктів зайняло близько дев'яти місяців, а запуск трансферу з аеропорту — всього шість тижнів, причому якість залишилася на тому ж рівні .
• Випущено майже на 80% більше функцій при незмінному штаті. У першій половині 2026 року Airbnb випустив майже на 80% більше функцій та покращень порівняно з аналогічним періодом минулого року, не наймаючи нових співробітників . Це показник випущених функцій — тобто тих, які дійсно дісталися клієнтів, — а не показник написаного коду, і ця відмінність є принциповою .

Ческі заявив, що ШІ дозволяє компанії "створювати, тестувати та ітерувати швидше, ніж це було можливо лише рік тому" . Компанія планує витрачати "набагато більше" на ШІ в майбутньому, розглядаючи його як фактор диференціації продукту та фундаментальний мультиплікатор інженерних можливостей .

Зовнішні ініціативи зі ШІ: що насправді бачать користувачі та власники житла

Airbnb застосовує обережний підхід до функцій ШІ, орієнтованих на користувача, пропонуючи їх на добровільній основі. Декілька з них вже працюють або тестуються.

Пошук на основі ШІ

• Розмовний / ШІ-пошук (тестується). Airbnb тестує нову функцію, яка дозволяє гостям описувати бажане житло природною мовою — наприклад, "тиха гірська хатинка, четверо дорослих, піші прогулянки поруч, без шуму" — ставити уточнюючі запитання про помешкання та райони й отримувати персоналізовані рекомендації . Функція замінює традиційний вибір фільтрів на текстове поле і є опціональною: користувачі можуть повернутися до звичного інтерфейсу фільтрів .
• Інструмент порівняння помешкань на основі ШІ (заплановано на другу половину 2026 року). Гості зможуть порівнювати будинки один з одним перед бронюванням .
• Описи житла та огляди відгуків, створені ШІ також впроваджуються, щоб допомогти гостям приймати більш швидкі та обґрунтовані рішення .

ШІ в службі підтримки клієнтів

• ШІ-бот вирішує приблизно 45% звернень. ШІ-асистент тепер самостійно вирішує майже 45% проблем клієнтів від початку до кінця, не передаючи їх людині. На початку року цей показник становив приблизно 33% . Асистент доступний більш ніж 50 мовами та забезпечує значно швидший час вирішення питань .
• Вартість підтримки на одне бронювання знизилася на 16% у річному обчисленні завдяки автоматизації на основі ШІ .
• Голосова підтримка на основі ШІ запланована на другу половину 2026 року, що розширить автоматизацію за межі текстового чату .

ШІ для власників житла

• Прискорений процес реєстрації нових власників. ШІ використовується для оптимізації та прискорення процесу реєстрації нових власників житла .
• Описи житла, створені ШІ, допомагають власникам швидше створювати більш повні та привабливі оголошення .
• Такі інструменти, як огляди відгуків на основі ШІ та майбутня функція порівняння помешкань, також приносять користь власникам, покращуючи конверсію гостей та зменшуючи тертя .

Перші фінансові результати

Впровадження ШІ вже починає позначатися на фінансових показниках Airbnb. У другому кварталі 2026 року дохід зріс на 17% у річному обчисленні, досягнувши 3,6 мільярда доларів, а скоригований показник EBITDA зріс на 21% — до 1,3 мільярда доларів . Компанія пояснює значну частину цього зростання ефективності саме ШІ — як через зниження витрат на підтримку, так і через прискорення ітерацій продукту, що веде до збільшення кількості бронювань.

Обережний, але рішучий підхід

Ческі відверто визнає, що ШІ все ще має труднощі в контексті подорожей та електронної комерції, і тому компанія навмисно рухається повільно у впровадженні функцій для користувачів, щоб правильно налаштувати як їхнє сприйняття, так і безпеку . Однак внутрішня впевненість є очевидною: Airbnb прагне стати "ШІ-нативною" компанією, де додаток не просто шукає за вас — він знає вас, допомагає спланувати всю подорож та ефективніше підтримує власників житла .

Для керівників продуктів, які спостерігають за діями Airbnb, ключовий висновок полягає в тому, що прискорення інженерії за допомогою ШІ — це досяжна реальність вже сьогодні, а не просто амбітна мета. Показники є конкретними: цикли розробки скоротилися на 60%, обсяг випуску зріс на 80% при незмінному штаті, а система підтримки окупає себе.