Як Браян Ческі використовує ШІ для управління Airbnb

Для Браяна Ческі користь штучного інтелекту в Airbnb починається не з планування подорожей, а з управління компанією. На галузевій конференції Skift Global Forum у вересні 2026 року гендиректор розповів про створену ним внутрішню систему: вона має допомагати розуміти, що відбувається в різних частинах бізнесу, без нескінченних зустрічей заради звітів. За словами Ческі, кількість його нарад скоротилася удвічі. 2710

Що робить внутрішній ШІ-«мозок»

Ческі називає систему «мозком» або «корпусом знань». Вона використовує внутрішню інформацію Airbnb, зокрема 18 000 слайдів Keynote і 50 000 документів Google. Замість того щоб дізнаватися про стан справ лише на нарадах, керівник може звертатися до цього масиву даних. Водночас його слова про кращу обізнаність описують власний досвід управління, а не незалежно підтверджують, що система дає повну картину роботи компанії. 2710

Airbnb застосовує ШІ також у розробці продукту та підтримці клієнтів. За повідомленнями, у 2026 році компанія випустила понад 600 нових функцій — майже вдвічі більше, ніж попереднього року. Окремо технічний директор Airbnb заявив, що команди розробки випускають приблизно на 80% більше функцій, ніж рік тому. Ці цифри свідчать про швидший темп роботи, але не показують, яка саме частка приросту пов’язана зі ШІ. 26

Із підтримкою клієнтів важливо не переплутати показники: майже 45% звернень, що починаються через ШІ-помічника Airbnb, вирішуються без участі людини. Це не означає, що ШІ самостійно вирішує 45% усіх звернень до служби підтримки. 6

Як це співвідноситься з очікуваннями інших керівників

Ческі говорить про зміни, які, за його словами, вже помітні в його робочому графіку та діяльності Airbnb. Опитування консалтингової компанії KPMG вимірює інше — очікування керівників і їхні витрати. У березневому повідомленні KPMG зазначено, що 77% опитаних гендиректорів вважають: протягом останнього року генеративний ШІ могли переоцінювати, але його здатність змінювати бізнес у наступні п’ять-десять років, імовірно, недооцінюють. За тим самим повідомленням, майже 80% спрямовують на ШІ щонайменше 5% капітальних бюджетів. 36

Водночас на іншій сторінці KPMG за 2026 рік для останнього показника наведено 63%. Доступні матеріали не пояснюють розбіжності, тому ці цифри не варто вважати взаємозамінними. І в будь-якому разі частка бюджету свідчить про готовність інвестувати, а не про вже досягнуте зростання продуктивності. 3336

Що Airbnb обіцяє мандрівникам у 2027 році

На Skift Global Forum Ческі пообіцяв запустити ШІ-агента Airbnb у 2027 році. За його описом, інтерфейс має бути «значно багатшим за чатбот». Так давня ідея інтегрувати ШІ в досвід мандрівників отримала конкретний рік запуску. Проте поки невідомо, що саме агент зможе бронювати, наскільки добре працюватиме і чи вийде в обіцяний термін. 5626

Отже, тут є дві різні історії: нинішні заяви Ческі про меншу кількість нарад і швидший випуск функцій — та майбутній продукт для користувачів. Перші можуть пояснювати впевненість керівника, але самі собою не доводять, що агент 2027 року виправдає очікування. 256