Як банки Сінгапуру додають розмовний ШІ до своїх застосунків

Знайти платіж у банківському застосунку — одне завдання. Зрозуміти, скільки загалом пішло на покупки під час поїздки, — інше: зазвичай для цього доводиться переглядати операції та складати суми. Банки Сінгапуру пропонують скоротити цей шлях до запитання звичайною мовою. Але станом на вересень 2026 року можливості їхніх ШІ-помічників різняться: частина вже доступна клієнтам, частина лише запланована або проходить випробування.2349

Що вже доступне, а що — у планах

Trust Bank: запитання про витрати за карткою. Банк, за яким стоять Standard Chartered і FairPrice Group, запустив Trust AI Ask 8 вересня. Клієнт може запитати про операції за назвою торговця, категорією, сумою чи датою, зокрема про витрати за кордоном, і отримати підсумок без ручного підрахунку. За словами банку, відповідь ґрунтується на даних про операції конкретного клієнта. Поки що функція охоплює карткові операції; рахунки, перекази й винагороди — це можливі напрями розширення, а не частина першого запуску.45612

DBS: розвиток наявного digibot. Чатбот банку вже працює в цифрових каналах. DBS описує його як сервіс із перевіркою особи та діалогами, що ведуть користувача за певним сценарієм, зокрема для запитань про управління капіталом. Після липневого запуску для корпоративних клієнтів і серпневого оновлення запитів на тему інвестицій банк планує розширювати можливості для роздрібних клієнтів щонайраніше з листопада. Серед анонсованого — запитання про повернення коштів і бонусні бали, допомога зі скасуванням комісій, блокуванням та заміною карток. Це не означає, що всі ці функції вже працювали у вересні.23713

OCBC: спершу інвестиції, згодом — ширший банківський помічник. У липні банк представив OCBC WoW із цифровими аватарами Венді та Вейном, створеними за образом працівників. Вони мають спілкуватися голосом або текстом про інвестиційний портфель клієнта. Запуск і випробування цього інструмента для управління капіталом слід відрізняти від окремого тестування помічника для повсякденних банківських потреб, запланованого на кінець 2026 року. Останній має охоплювати залишки на рахунках, операції, платежі та ширший огляд фінансів клієнта в банку.1389

Що змінилося порівняно зі старими функціями

Банки й раніше допомагали аналізувати гроші: ще 2019 року UOB додав до застосунку Mighty картки Mighty Insights із даними про заощадження й витрати, а DBS уже використовував сценарні діалоги digibot та персоналізовані підказки.71724 Новий крок — можливість сформулювати власне запитання й отримати відповідь на основі своїх операцій, а не лише переглянути готову картку чи пройти запропонований чатботом шлях. Це може зменшити зусилля клієнта, але не робить кожного такого помічника автономною системою, здатною виконати будь-яку банківську дію.4512

Чи вигідно це банкам

Зручні відповіді можуть зменшити кількість рутинних звернень до підтримки й створити нагоди запропонувати доречні продукти. Поки що це очікування, а не виміряний результат нових запусків. Інтерес до інвестиційних сервісів має зрозуміле підґрунтя: за даними Reuters, доходи від управління капіталом та інших комісій допомогли трьом найбільшим банкам Сінгапуру пом’якшити вплив низьких процентних ставок у 2026 році.22331

Справжня перевірка — чи розв’язують помічники запити без подальшого втручання працівників, чи сприяють продажам і утриманню вкладів та як впливають на співвідношення витрат і доходів. Наведені матеріали про запуски цього не доводять. Якщо схожі інструменти з’являться в усіх банках, зручний діалог у застосунку може стати звичною послугою, а не тривалою конкурентною перевагою.