Китай переходить від купівлі товарів до персоналізованих вражень

За даними Міністерства комерції, які цитує Канцелярія Державної ради КНР, у 2025 році онлайн-споживання послуг збільшилося на 22%. Продажі квитків на спортивні події в інтернеті зросли на 63,3%, туристичних продуктів — на 40,6%, а послуг харчування — на 23,7%.

Ці показники не доводять, що саме штучний інтелект, мобільні платформи чи технології занурення стали причиною зростання. Водночас вони свідчать: цифрові послуги стають важливим каналом попиту, особливо у сферах подорожей, участі в подіях, розваг і локального відпочинку.

Сфера концертів показує ефект поширення

Індустрія сценічних виступів добре демонструє, як одна покупка може запустити цілу екосистему споживання. У 2025 році масштабні комерційні виступи в Китаї принесли понад 30 млрд юанів касових зборів і стимулювали понад 220 млрд юанів супутніх витрат у культурній та туристичній сферах, за даними Китайської асоціації сценічних мистецтв.

До таких витрат належать транспорт, проживання, харчування, покупки й відвідування туристичних об’єктів. Цифрові квитки та контент допомагають аудиторії знаходити події, а мобільне бронювання й платформи локальних послуг — організовувати поїздку навколо концерту або вистави. Фанатські спільноти та поширення контенту в соцмережах додатково посилюють інтерес.

Для постачальників висновок очевидний: цінність враження може бути набагато ширшою за основну транзакцію. Квиток здатен стати початком поїздки на вихідні, міського маршруту чи групової активності.

Держава хоче глибше інтегрувати AI у споживання

У червні 2026 року Міністерство комерції Китаю та ще сім державних відомств оприлюднили документ із 17 заходами у п’яти сферах для прискорення інтеграції штучного інтелекту зі споживчими ринками. Серед напрямів — розширення споживання «розумних» товарів, посилення ролі AI у сфері послуг і створення нових споживчих сценаріїв.

Таким чином, штучний інтелект позиціонується не лише як внутрішній інструмент для бізнесу, а і як частина повсякденних продуктів, послуг та комерційних просторів. Це може прискорити експерименти з інтелектуальною торгівлею, персоналізованими сервісами та новими форматами взаємодії з клієнтами.

Однак державна підтримка не скасовує вимог до якості продукту. Рекомендації AI мають бути достатньо точними, щоб приносити користь, прозорими, щоб викликати довіру, і такими, що їх легко ігнорувати, якщо клієнт хоче звернутися до людини.

Дані платформ відкривають недооцінений попит

Дані про споживання можуть спростовувати припущення про те, хто саме користується цифровими сервісами. Дослідницький підрозділ Meituan повідомляє, що онлайн-споживання серед людей віком понад 50 років швидко зростає, а їхня частка бронювань готелів категорії «чотири зірки» і вище помітно перевищує середній показник.

Це важливий сигнал для бізнесу. Старших споживачів не варто розглядати лише як групу з низьким рівнем цифрового освоєння. Вони можуть бути цінною аудиторією, якщо послуги доступні, надійні та прості у використанні.

Зрозумілий інтерфейс, достовірні відгуки, гнучка підтримка й нескладне бронювання можуть мати не менше значення, ніж складна персоналізація.

Наступна можливість — розв’язання практичних проблем

Найсильнішими будуть не цифрові продукти з найбільшою кількістю функцій, а ті, що прибирають складні рішення та зменшують ризик помилки.

• Вибір готелю: порівнювати загальну вартість поїздки, реальну зручність розташування, доступність, умови скасування та надійність відгуків, а не лише кількість зірок.
• Трансфери: узгоджувати час прибуття, багаж, затримки, перевірку водія або місця посадки та потребу в доступному транспорті.
• Доступне харчування: показувати прозорі ціни, відстань, час очікування, придатність для груп, інформацію про дієтичні потреби та співвідношення ціни й якості, а не тільки пропозиції з оплаченою видимістю.
• Складні маршрути: об’єднувати транспорт, проживання, квитки, харчування та підтримку так, щоб план залишався простим для зміни.

Ці сценарії водночас показують ризики погано спроєктованої персоналізації. Споживачам потрібні чітка згода на використання даних, захист приватності, зрозумілі пояснення рекомендацій, надійні відгуки та легкий доступ до допомоги людини. Без таких запобіжників системи рекомендацій можуть стати маніпулятивними, неточними або перевантажувати користувача.

Що це означає для постачальників послуг

Споживачі дедалі частіше обирають бажані враження, а не просто купують функціональні товари. Це створює можливості для постачальників: відповідально використовувати агреговані дані, знаходити незадоволені потреби, розробляти нові сценарії та формувати спільноти навколо туризму, культури, спорту, дозвілля й повсякденного життя.

Стратегічна мета полягає не в автоматизації продажів заради самої автоматизації. Важливіше скоротити й зробити зрозумілішим шлях від «можливо, мені це сподобається» до надійного, доступного та приємного досвіду.

Компанії, які поєднають релевантний пошук, узгоджене бронювання, змістовну персоналізацію та стабільну якість обслуговування, матимуть кращі шанси скористатися переходом Китаю до споживання, орієнтованого на враження.