Cisco Canlı 2026: Webex için Yeni Yapay Zeka Ajanları, İletişim Merkezi Araçları ve Güvenlik Yükseltmeleri

İletişim Merkezi: AI WEM, İş Gücü Katılımını Yeniden İnşa Ediyor

İletişim merkezi tarafındaki en önemli duyuru Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM) oldu. Cisco, bu çözümü insan ajanların ve yapay zeka ajanlarının bir arada var olduğu ortamlar için özel olarak inşa edilmiş, iş gücü katılım araçlarının tamamen yeniden yapılandırılması olarak tanımlıyor .

Birleşik platform; tahminleme, planlama, kalite yönetimi, yapay zeka destekli koçluk, gerçek zamanlı ajan yönlendirmesi ve yapay zeka güdümlü işe alıştırma eğitimini tek bir sistemde birleştiriyor. Öne çıkan bileşenlerden biri, müşteri etkileşimlerinin %100'ünü otomatik olarak değerlendiren AI Quality Management. Bu, geleneksel iletişim merkezlerinde tipik olarak yapılan küçük rastgele örneklemlere kıyasla dev bir sıçrama anlamına geliyor .

Ön ofisi destekleyen Cisco, AI Concierge'i bir markanın 7/24 açık dijital ön kapısı olarak konumlandırdı. Bu ajan, ziyaretçi deneyimlerini, gelen soruları ve yönlendirme taleplerini otonom olarak yönetiyor .

Kurumsal Yönetişim: AI Agent 360

Kuruluşlar giderek daha fazla otonom ajan konuşlandırdıkça, Cisco bir kurumsal yönetişim çerçevesi olan AI Agent 360'ı tanıtıyor. Bu çerçeve, bir organizasyonun tüm yapay zeka ajanı ekosistemi üzerinde görünürlük, politika uygulama ve kontrol sağlıyor . Bu duyuru, Cisco'nun ajan yayılımını (sprawl) yönetmenin sadece geleceğe dair bir endişe değil, ortaya çıkan bir operasyonel zorluk olduğunu kabul ettiğinin bir işareti.

Webex–Microsoft Copilot Çift Yönlü Entegrasyonu

En çok beklenen duyurulardan biri, Webex'teki AI Assistant ile Microsoft Copilot arasındaki çift yönlü entegrasyondu. Kullanıma sunulduğunda, Webex içeriği (toplantı kayıtları, arama transkriptleri ve mesaj dizileri) Microsoft Copilot içinde aranabilir hale gelecek. Eş zamanlı olarak, Microsoft 365 içeriği (SharePoint belgeleri, OneDrive dosyaları ve Teams konuşmaları) Webex içinden erişilebilir olacak .

Bu platformlar arası yetenek, her iki ekosistemdeki yapay zeka ajanlarının birbirlerinden bilgi almasına olanak tanıyarak, her iki platformu da kapsayan ajansal iş akışlarının kapısını aralıyor. Örneğin, Webex'teki bir ajan bir toplantı brifingine eklemek için OneDrive'dan bir PowerPoint sunumu çekebilir veya Copilot, bir Webex Görev Ajanı tarafından oluşturulan eylem maddelerine dayanarak Outlook'ta bir takip toplantısı planlayabilir .

Güvenlik: Deepfake Tespiti ve Kuantum-Güvenli Kriptografi

Cisco, Pindrop Security ile ortaklığı aracılığıyla Webex Meetings'e gerçek zamanlı deepfake tespiti yerleştirdi. Pindrop Pulse teknolojisi, görüşmeler sırasında canlı ses ve video akışlarını analiz ederek, sentetik ses veya video sahtekarları gibi risk sinyalleri konusunda toplantı sahiplerini uyarıyor. Böylece toplantı katılımcıları, karşı tarafta gerçekte kimin olduğunu doğrulayabiliyor .

Kriptografi cephesinde ise Cisco, sektördeki ilk tam yığın (full-stack) kuantum sonrası kriptografi (PQC) mimarisini tanıttı. FIPS 203, 204 ve 205 dahil olmak üzere NIST onaylı kuantum dirençli algoritmalar üzerine inşa edilen bu mimari, cihaz başlangıç bütünlüğünden aktarım halindeki veri korumasına kadar uzanarak Cisco yönlendirme, anahtarlama ve Webex altyapısını kapsıyor .

Şirket ayrıca, kuantum sonrası algoritmalar için bir giriş noktası olarak Cisco Cryptographic Provider 8.3'ü piyasaya sürdü ve 2030 yılına kadar mevcut protokollerde kuantum-güvenli algoritmaların tam olarak uygulanmasını hedefleyen bir "kuantum süzülüş eğimi (quantum glide slope)" yol haritasının ana hatlarını çizdi . Bu, rakiplerin, gelecekteki kuantum bilgisayarların kırabileceği beklentisiyle bugün şifrelenmiş verileri topladığı "şimdi topla, sonra şifresini çöz" tehdidine karşı koymak için tasarlanmıştır .