Cisco Canlı 2026: Webex için Yeni Yapay Zeka Ajanları, İletişim Merkezi Araçları ve Güvenlik Yükseltmeleri

Cisco, Las Vegas'ta düzenlenen Cisco Live 2026'da, Webex portföyünü yapay zeka ajanlarının insan ekiplere sadece yardımcı olmakla kalmayıp onlarla birlikte çalışacağı fikri etrafında yeniden şekillendiren bir dizi ajansal yapay zeka, iletişim merkezi zekası ve güvenlik altyapısı duyurdu. Duyurular beş ana alana yayılıyor: yeni otonom yapay zeka ajanları, yeniden inşa edilmiş bir iş gücü katılım platformu, kurumsal yapay zeka ajanları için bir yönetişim çerçevesi, Microsoft Copilot ile derin bir platformlar arası entegrasyon ve önemli bir kriptografik güvenlik güncellemesi.

Webex Paketine Yeni Yapay Zeka Ajanları Katıldı

Cisco, toplantı öncesi ve sırasındaki sürtünmeyi azaltmak için tasarlanmış iki yeni otonom ajan tanıttı.

Toplantı Hazırlık Ajanı (Meeting Prep Agent), bir toplantı başlamadan önce ağır işleri üstleniyor. Katılımcıların, ilk beş dakikayı konuyu anlamakla geçirmek yerine bilgili bir şekilde katılmaları için ilgili CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kayıtlarını, önceki konuşma geçmişini ve tamamlanmamış görev maddelerini otomatik olarak ortaya çıkarıyor . Toplantı sırasında ajan çalışmaya devam ederek tartışmaları yakalıyor, sözlü taahhütleri takip edilebilir görevlere dönüştürüyor ve toplantı sonrasında CRM kayıtlarını otonom olarak güncelliyor .

Çevirmen Ajan (Translator Agent), Webex toplantılarına doğrudan gerçek zamanlı dil çevirisi getirerek Cisco'nun çok dilli iş birliğine yönelik hamlesini genişletiyor. Hangi dillerin desteklendiği henüz belirtilmedi .

İletişim Merkezi: AI WEM, İş Gücü Katılımını Yeniden İnşa Ediyor

İletişim merkezi tarafındaki en önemli duyuru Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM) oldu. Cisco, bu çözümü insan ajanların ve yapay zeka ajanlarının bir arada var olduğu ortamlar için özel olarak inşa edilmiş, iş gücü katılım araçlarının tamamen yeniden yapılandırılması olarak tanımlıyor .

Birleşik platform; tahminleme, planlama, kalite yönetimi, yapay zeka destekli koçluk, gerçek zamanlı ajan yönlendirmesi ve yapay zeka güdümlü işe alıştırma eğitimini tek bir sistemde birleştiriyor. Öne çıkan bileşenlerden biri, müşteri etkileşimlerinin %100'ünü otomatik olarak değerlendiren AI Quality Management. Bu, geleneksel iletişim merkezlerinde tipik olarak yapılan küçük rastgele örneklemlere kıyasla dev bir sıçrama anlamına geliyor .

Ön ofisi destekleyen Cisco, AI Concierge'i bir markanın 7/24 açık dijital ön kapısı olarak konumlandırdı. Bu ajan, ziyaretçi deneyimlerini, gelen soruları ve yönlendirme taleplerini otonom olarak yönetiyor .

Kurumsal Yönetişim: AI Agent 360

Kuruluşlar giderek daha fazla otonom ajan konuşlandırdıkça, Cisco bir kurumsal yönetişim çerçevesi olan AI Agent 360'ı tanıtıyor. Bu çerçeve, bir organizasyonun tüm yapay zeka ajanı ekosistemi üzerinde görünürlük, politika uygulama ve kontrol sağlıyor . Bu duyuru, Cisco'nun ajan yayılımını (sprawl) yönetmenin sadece geleceğe dair bir endişe değil, ortaya çıkan bir operasyonel zorluk olduğunu kabul ettiğinin bir işareti.

Webex–Microsoft Copilot Çift Yönlü Entegrasyonu

En çok beklenen duyurulardan biri, Webex'teki AI Assistant ile Microsoft Copilot arasındaki çift yönlü entegrasyondu. Kullanıma sunulduğunda, Webex içeriği (toplantı kayıtları, arama transkriptleri ve mesaj dizileri) Microsoft Copilot içinde aranabilir hale gelecek. Eş zamanlı olarak, Microsoft 365 içeriği (SharePoint belgeleri, OneDrive dosyaları ve Teams konuşmaları) Webex içinden erişilebilir olacak .

Bu platformlar arası yetenek, her iki ekosistemdeki yapay zeka ajanlarının birbirlerinden bilgi almasına olanak tanıyarak, her iki platformu da kapsayan ajansal iş akışlarının kapısını aralıyor. Örneğin, Webex'teki bir ajan bir toplantı brifingine eklemek için OneDrive'dan bir PowerPoint sunumu çekebilir veya Copilot, bir Webex Görev Ajanı tarafından oluşturulan eylem maddelerine dayanarak Outlook'ta bir takip toplantısı planlayabilir .

Güvenlik: Deepfake Tespiti ve Kuantum-Güvenli Kriptografi

Cisco, Pindrop Security ile ortaklığı aracılığıyla Webex Meetings'e gerçek zamanlı deepfake tespiti yerleştirdi. Pindrop Pulse teknolojisi, görüşmeler sırasında canlı ses ve video akışlarını analiz ederek, sentetik ses veya video sahtekarları gibi risk sinyalleri konusunda toplantı sahiplerini uyarıyor. Böylece toplantı katılımcıları, karşı tarafta gerçekte kimin olduğunu doğrulayabiliyor .

Kriptografi cephesinde ise Cisco, sektördeki ilk tam yığın (full-stack) kuantum sonrası kriptografi (PQC) mimarisini tanıttı. FIPS 203, 204 ve 205 dahil olmak üzere NIST onaylı kuantum dirençli algoritmalar üzerine inşa edilen bu mimari, cihaz başlangıç bütünlüğünden aktarım halindeki veri korumasına kadar uzanarak Cisco yönlendirme, anahtarlama ve Webex altyapısını kapsıyor .

Şirket ayrıca, kuantum sonrası algoritmalar için bir giriş noktası olarak Cisco Cryptographic Provider 8.3'ü piyasaya sürdü ve 2030 yılına kadar mevcut protokollerde kuantum-güvenli algoritmaların tam olarak uygulanmasını hedefleyen bir "kuantum süzülüş eğimi (quantum glide slope)" yol haritasının ana hatlarını çizdi . Bu, rakiplerin, gelecekteki kuantum bilgisayarların kırabileceği beklentisiyle bugün şifrelenmiş verileri topladığı "şimdi topla, sonra şifresini çöz" tehdidine karşı koymak için tasarlanmıştır .