iPhone Duo satışa çıktıktan kısa süre sonra bazı kullanıcılar iç ekranda çatlak oluştuğunu bildirdi. Şikâyetlerde, cihazın birkaç saat ya da birkaç gün kullanımdan sonra zarar gördüğü anlatıldı. Apple, az sayıda cihazı etkileyen bir sorun olduğunu kabul ederek ekran sorunu yaşayanların değişim için AppleCare’e başvurmasını istedi. Ancak eldeki bilgiler arızanın ne sıklıkta yaşandığını ya da nedenini göstermiyor.
17
19
30
Kullanıcılar ne bildirdi?
Mark Gurman’ın 26 Ekim tarihli Bloomberg haberi, ekranın saatler ya da günler içinde çatladığını söyleyen müşterilerin şikâyetlerini aktardı. Bazı kullanıcılar telefonu açarken bir çıtırtı duyduklarını, ardından katlanma çizgisi boyunca çatlak oluştuğunu bildirdi. Bazıları fiziksel hasara ek olarak ekran sorunlarından da söz etti.
30 MacRumors’ın aktardığı bir kullanıcı paylaşımında ise cihazın 20 kereden az açılıp kapandıktan sonra çatladığı öne sürüldü. Tekil kullanıcı anlatımları ve paylaşımlar, sorunun ne kadar yaygın olduğunu kanıtlamaz.
26
Bunlar yaşandığı bildirilen arızalara ilişkin örnekler; ölçülmüş bir arıza oranı değil. Apple’ın “az sayıda” ifadesi de toplam etkilenen cihaz sayısını, kaç cihaz üzerinden değerlendirme yapıldığını veya üretim tarihine göre dağılımı açıklamıyor.
17
19
Apple’ın yanıtı ve 1 Kasım güncellemesi
Apple, “az sayıda iPhone Duo’nun iç ekranını etkileyen bir sorundan haberdar” olduğunu belirtti. Ekranında sorun yaşayan kullanıcıların değişim için AppleCare’e başvurmasını önerdi.
17
19 Şirket, çatlakların nedenini açıklamadı ve tasarımda ya da üretim sürecinde bir değişiklik yapılıp yapılmadığını söylemedi.
19
Gurman’ın 26 Ekim tarihli Bloomberg haberi, erken dönem ekran çatlağı şikâyetlerine odaklanıyordu.
30 Mevcut haberlerde özetlenen 1 Kasım tarihli aktarım ise bazı kullanıcıların sınırlı stok nedeniyle yedek cihaz bulmakta zorlandığını konu aldı.
35 Bu güncelleme, değişim sürecindeki tedarik sorunlarına ilişkin bilgi veriyor; eldeki kanıtlara dayanarak belirli bir donanım arızasını ya da onarım yöntemini doğrulamıyor.
Gurman’a atfedilen bazı sonraki haberlerde ilk stokun yaklaşık yüzde 80’inin Apple mağazalarına gönderildiği ileri sürüldü.
41 Bu stok dağılımı iddiası, kaç cihazın arızalandığını, arızanın nedenini veya değişim cihazlarının kullanıcılara ne hızla ulaştığını göstermiyor.
Çatlakların nedeni ne olabilir?
Menteşeyle ilgili bir mekanizma olası açıklamalardan biri; doğrulanmış bir teşhis değil. iFixit, esnek ekrana baskı uygulanması, menteşeye parçacık sıkışması, tekrar tekrar katlama veya üretim kusuru gibi ihtimalleri sıraladı.
20 Ayrı bir söküm haberinde, menteşedeki destek çubuğunun yeterince aşağı inmeyip ekranın bu parçaya baskı yapmasına yol açabileceği öne sürüldü.
6
8
Bu açıklamalar, mevcut haberlerde varsayım düzeyinde. Apple hangi parçanın arızalandığını açıklamadı; çatlakların benzer bir bölgede görülmesi de tek başına belirli bir parçanın sorumlu olduğunu kanıtlamıyor.
19
20
Katlanabilir telefon bileşenleriyle ilişkilendirilen Fine M-Tec, sağladığı parçalardaki kusurların bildirilen kalite sorunlarına yol açtığı iddiasını reddetti.
52 Bu açıklama da sorunun nedenini ortaya koymuyor: Mevcut kaynaklarda sorumluluğu belirli bir bileşene yükleyen kesin bir teknik bulgu yok.
Haberlerin kanıtlamadığı noktalar
Mevcut kanıtlar, sorunla ilgili dolaşıma giren her ayrıntıyı doğrulamıyor. Menteşenin sertleştiği, ekranın altında çıkıntılar oluştuğu, arızaların kurulum sırasında yaşandığı ya da sorunların belirli bir kusurlu üretim partisiyle sınırlı olduğu iddiaları doğrulanmış değil. Kullanıcılara ait bazı fotoğrafların düzenlendiği veya yapay zekâyla üretildiği iddiası da mevcut kaynaklarla desteklenmiyor.
Diğer iddialara da temkinli yaklaşmak gerekiyor. İsimsiz bir Foxconn çalışanına atfedilen açıklamada kalite kontrollerinin gevşetildiği öne sürüldü; ancak eldeki haber özeti bu iddiayı bağımsız olarak doğrulamıyor ve bunun ekran çatlaklarına neden olduğunu göstermiyor.
7 Gurman’ın Apple’ın önce yılın ilerleyen dönemlerinde ABD ve Çin’de satışa çıkmayı planladığı, ardından lansmanı genişlettiği yönündeki aktarımı da tek başına lansmanın aceleye getirildiğini kanıtlamıyor veya takvimle çatlaklar arasında bağ kurmuyor.
37
Şimdilik en sağlam sonuç daha sınırlı: Kullanıcılar erken dönemde iç ekran arızaları bildirdi, Apple az sayıda cihazı etkileyen bir sorun olduğunu kabul etti ve bazı kullanıcılar için değişim cihazı bulmak güçleşti. Arıza oranı, temel neden ve üretimde herhangi bir düzeltme yapılıp yapılmadığı ise mevcut kaynaklarla doğrulanmış değil.