Apple, 23 Ekim’de satışa çıkan 1.999 dolarlık katlanabilir telefonu iPhone Duo’nun az sayıda örneğinde iç ekran sorunu yaşandığını 26 Ekim’de kabul etti. Şirket, ekranında sorun fark eden kullanıcıların değişim için AppleCare ile iletişime geçmesini önerdi. Menteşe hattında çatlak ve parlak çizgiler görüldüğüne dair bildirimler var; ancak Apple kaç cihazın etkilendiğini açıklamadı ve arızanın nedenini belirtmedi.
7
17
37
Kullanıcılar ne bildiriyor?
İlk şikâyetlerde, iç ekranın ortasındaki katlanma çizgisi boyunca çatlaklar ve menteşe yakınında parlak çizgiler ya da başka görüntü sorunları anlatılıyor. Bazı kullanıcılar hasarın telefonu kullanmaya başladıktan saatler veya günler sonra ortaya çıktığını, katlayıp açarken çıtırtı benzeri bir ses duyduklarını söylüyor.
13
28
37
Bir kullanıcı, telefonu 20 kereden az açıp kapadıktan sonra ekranda çatlak oluştuğunu bildirdi. Bu tekil bir kullanıcı anlatımı; arızanın genel olarak hangi kullanım sıklığında ortaya çıktığını gösteren bir kanıt değil.
48
Bu paylaşımlar şikâyetlerin satışın hemen ardından gündeme geldiğini gösteriyor, ancak sorunun ne kadar yaygın olduğunu ortaya koymuyor. Apple’ın “az sayıda” ifadesi şirketin kendi tanımı; açıklanmış bir arıza oranı bulunmuyor.
17
25
Apple’ın yanıtı ve henüz açıklanmayanlar
Apple’ın kamuya açık yönlendirmesi, iç ekranda sorun yaşayan kullanıcıların AppleCare ile iletişime geçmesi ve etkilenen cihazlar için değişim sürecini görüşmesi yönünde.
7
17 Açıklama, değişimin tüm koşullarını veya bekleme süresinin nasıl değişebileceğini ayrıntılandırmıyor. Bu nedenle kullanıcıların kendi cihazları için geçerli seçenekleri doğrudan AppleCare’den öğrenmesi gerekiyor.
Garanti kapsamı dışındaki onarım maliyeti de önemli olabilir. iFixit, iç ekran hasarının garanti dışındaki bedelini 999 dolar olarak veriyor.
29 Bu rakam, bildirilen her arıza için kesin olarak uygulanacak ücret anlamına gelmiyor: mevcut bilgiler Apple’ın her vakayı nasıl değerlendireceğini veya tek tek cihazların hangi kapsamda olacağını açıklamıyor.
iFixit’in menteşe incelemesi neye işaret ediyor?
iFixit; söküm görüntülerini, Apple patentlerini ve bilgisayarlı tomografi (CT) taramalarını kullanarak menteşenin 3B modelini oluşturdu. Analiz, bildirilen hasarın ekran kablosu açıklığı ile menteşenin merkezindeki destek yapısının birleştiği bölgeye yakın olduğunu gösteriyor.
1
33
Bu model, olası mekanik açıklamalar sunuyor: Ortadaki destek çubuğu katlanma sırasında yeterince geri çekilmiyor olabilir ya da menteşe rayları tasarlandığı gibi hareket etmiyor olabilir. Söküm incelemelerinde ayrıca baskı, araya sıkışmış bir parçacık, tekrarlanan bükülme, üretim kusuru veya kablo kaynaklı bir sorun da olasılıklar arasında sayılıyor.
26
29
32
Bunlar, söküm analizine dayalı ihtimaller; etkilenen kullanıcı cihazları için doğrulanmış bir teşhis değiller. Apple, arızanın temel nedenini kamuoyuyla paylaşmadı.
2
25
Şimdilik bilinmeyenler
Kaç telefonun etkilendiği bilinmiyor. Sosyal medyadaki şikâyetlerden yola çıkarak tüm cihazlar için geçerli bir arıza oranı hesaplamak mümkün değil. Ayrıca internette dolaşan bazı görsellerin yapay zekâyla üretilmiş olabileceğine dair bildirimler var; bu da tek tek paylaşımlara temkinli yaklaşmayı gerektiriyor.
25
37
Şimdilik net olanla araştırılması gerekeni ayırmak önemli: Apple iç ekran sorununu kabul etti ve etkilenen kullanıcıları AppleCare’e yönlendirdi. Sorunun yaygınlığı, kesin nedeni ve her vaka için uygulanacak değişim koşulları ise henüz netleşmiş değil.
7
17
25