Microsoft 365’te 12 Kasım’dan 13 Kasım’a uzanan küresel kesinti, başta Outlook olmak üzere Teams ve Copilot’ı da etkiledi. Sorun yaklaşık 24 saat boyunca farklı ölçülerde sürdü; toparlanma kademeli ilerlediği için Microsoft’un geniş çaplı iyileşme açıklaması, her kullanıcının aynı anda hizmete kavuştuğu anlamına gelmiyordu.
4
6
12
Kesinti ne zaman başladı, ne zaman toparlandı?
UptimeRobot’un olay takibine göre kesinti 12 Kasım’da yaklaşık 16.17 UTC’de başladı. Microsoft’un bulut tabanlı e-posta sistemi Exchange Online’daki posta kutularına erişim ve Microsoft 365’in başka hizmetleri etkilendi. CNN ve CERIAS’ın aktardığı Downdetector bildirimleri yaklaşık bir saat içinde 74 ülke ve bölgeye yayıldı. Downdetector, kullanıcıların bildirdiği erişim sorunlarını izleyen bir hizmettir.
1
3
7
Aksaklık gece boyunca devam etti. Microsoft 13 Kasım’da e-posta teslimatının iyileştiğini ve toparlanma kaydedildiğini bildirdi; ancak bazı müşteriler sorun yaşamayı sürdürdü. Bağlantı problemlerinin başlamasından yaklaşık 24 saat sonra şirket, temel sorunun giderildiğini ve hizmetlerde genel bir toparlanma ile istikrar gördüğünü açıkladı. Bazı müşteriler için erişimi geri getirme çalışmaları ise devam ediyordu.
4
12
19
Outlook, Teams ve Copilot nasıl etkilendi?
Kesinti özellikle Outlook’u ve Exchange Online’a bağlı hizmetleri etkiledi. Kullanıcılar Teams ve Copilot’ta da sorun bildirdi. Ancak her ürünün tüm özellikleri devre dışı kalmadı: MacRumors’ın aktardığına göre Teams’te arama, toplantı ve mesajlaşma işlevlerinin çoğu çalışmaya devam ederken bazı kullanıcılar toplantı planlama veya takvime kayıt ekleme gibi işlemlerde hatalarla karşılaştı.
4
17
Etkiler Microsoft dışındaki bağlantılı araçlara da yansıdı. Claude’un durum sayfasında, 12 Kasım’dan 13 Kasım’a kadar Microsoft 365 bağlayıcısındaki e-posta, takvim ve arama araçlarıyla Claude for Outlook’ta hatalar kaydedildi. Haberlerde OpenAI ve Anthropic hizmetlerinin Microsoft bağlayıcılarında da sorun yaşandığı bildirildi.
24
44
Microsoft kesintinin nedenini nasıl açıkladı?
Microsoft, aksaklığı daha önceki bir ağ kapasitesi yükseltmesi sırasında ortaya çıkan ve daha sonraki bir ağ değişikliğinin ardından belirginleşen teknik bir soruna bağladı. Şirket, olayın siber saldırıdan veya yapay zekâ ajanlarından kaynaklanmadığını söyledi.
12
14
Microsoft ayrıca etkilenen sunucularda güvenli bağlantı kurmaktan sorumlu bir sürecin aşırı yüklendiğini ve bunun sunucuların istekleri işlemeyi bırakmasına yol açtığını bildirdi.
37 Bu açıklama, e-posta ve Exchange Online’daki sorunların bu sistemlere bağlı başka hizmetleri de neden etkileyebildiğini anlamaya yardımcı oluyor. Ancak bu, Microsoft 365’teki her ürünün veya özelliğin kullanılamadığı anlamına gelmiyor.
4
28
Toparlanma kademeli oldu; etkiler iş süreçlerine yayıldı
Microsoft’un açıklamalarında toparlanma, hizmetlerin herkes için tek seferde geri geldiği bir an olarak değil, aşamalı bir süreç olarak yer aldı. Şirket önce erişilebilirlik ve e-posta teslimatında iyileşme bildirdi, ardından genel istikrarın sağlandığını açıkladı. Buna rağmen bazı müşteriler ve bölgeler için erişimi geri getirme çalışmaları sürdü.
12
19
Kesintinin etkisi kişisel gelen kutularının ötesine geçti. Associated Press, Asya’dan ABD’ye uzanan bölgelerde işletmelerin ve kamu kurumlarının etkilendiğini aktardı. Reuters’a göre bazı kuruluşlar faks kullanmaya dönerken Avrupa’daki en az bir tahvil geri alım işlemi durduruldu.
17
40
Bu olayın öne çıkardığı nokta, ortak bulut altyapısındaki bir arızanın birbirine bağlı çok sayıda iş aracını aynı anda etkileyebilmesi. Microsoft, bu kesintide ağla ilgili teknik bir sorun belirlediğini, siber saldırı ve yapay zekâ ajanları ihtimallerini reddettiğini ve hizmetleri yaklaşık bir gün içinde aşamalı olarak toparladığını açıkladı.
12
14