GovTech’in Yeniden Yapılanması, Proje Koordinasyonundan Ürün Sahipliğine Geçişi Ortaya Koyuyor

GovTech Singapore’ın yeniden yapılanması, yalnızca bir istihdam azaltımı olarak değil, kurumun çalışma modelini değiştirme girişimi olarak okunmalı. Singapur’un kamu teknoloji kurumu, dönüşümün ilk aşamasında 93 personeli işten çıkardı. Yaklaşık 3.900 kişilik kadronun yüzde 7-9’unun, iki yıl sürecek üç aşamalı süreçten etkilenmesi bekleniyor. Etkilenen görevler arasında proje teslimi ve tedarikçi yönetimi pozisyonları da bulunuyor.

Kurumun yöneldiği model, tek seferlik projeler üretip bunları teslim etmekten, dijital hizmetlerin sahipliğini sürekli olarak üstlenmeye dayanıyor. Başka bir deyişle ekiplerin yalnızca bir ürünü geliştirmesi değil; onu işletmesi, güvenliğini sağlaması, kullanıcı ihtiyaçlarına göre güncellemesi ve zaman içinde iyileştirmesi bekleniyor.

Proje tesliminden sürekli ürün sahipliğine

Proje modeli genellikle belirli bir teslim tarihi, bütçe ve devir süreci etrafında kurulur. Ürün modeli ise sürekli yaşayan bir hizmeti ve o hizmetin kullanıcılarını merkeze alır. Ürün piyasaya çıktıktan sonra da aynı ekip, performansı izlemeye, yeni ihtiyaçlara yanıt vermeye ve altyapıyı işletmeye devam eder.

Bu fark, kurum içindeki görev dağılımını da değiştirir. Takvimleri, bütçeleri, paydaşları ve tedarikçileri koordine eden ayrı katmanlara ağırlık vermek yerine; teknik kararları gerçek operasyonel ya da kamusal sonuçlarla ilişkilendirebilen ekipler öne çıkar. Amaç, hizmetin sorumluluğunu netleştirmek ve değişen ihtiyaçlara daha hızlı yanıt verebilmektir.

Bu, her proje veya koordinasyon görevinin ortadan kalkacağı anlamına gelmiyor. Daha çok, daha önce ayrı birimlerde bulunan bazı sorumlulukların ürün, mühendislik ya da operasyon ekiplerine yaklaştırılması söz konusu. Yönetişim, teslimat disiplini ve paydaş yönetimi hâlâ gerekli; değişen nokta, hesap verebilirliğin ürünü geliştiren ve işleten kişilere daha doğrudan bağlanması.

Teknik ve çok disiplinli roller neden değer kazanıyor?

Yeniden yapılanmayı değerlendiren işe alım uzmanlarına göre kuruluşlar, iş akışındaki devirleri azaltabilen ve kullanıcıların ya da iş birimlerinin ihtiyaçlarına doğrudan yanıt verebilen çalışanlara daha fazla önem veriyor. Bu yaklaşım, sahada sistem kurup işletebilen teknik çalışanları öne çıkarıyor. Ancak teknik uzmanlık tek başına yeterli değil. En etkili ekipler; mühendislik veya veri becerilerini ürün muhakemesi, alan bilgisi ve risk yönetimiyle birleştiriyor.

Yapay zekâ, siber güvenlik, bulut, veri ve dijital ürünlere yapılan yatırımlar arttıkça aranan becerilerin bileşimi de değişiyor. Robert Walters’tan Felicia Romli, teknoloji öncelikleri değiştikçe işverenlerin çalışma modellerini, iş gücü yapılarını ve beceri ihtiyaçlarını uyarlaması gerektiğini belirtiyor.

Bu durum, teknik yetkinlik kavramını da genişletiyor. Bir sistemi geliştirmek önemli; fakat hangi sorunun çözülmesi gerektiğini bilmek, sistemi güvenli biçimde işletmek, işe yarayıp yaramadığını ölçmek ve gerektiğinde yön değiştirmek de aynı derecede kritik.

Tedarikçiler modelin dışında kalmıyor

GovTech’in ürün sahipliğini kurum içine taşıması, dış tedarikçilerle çalışmayı bırakacağı anlamına gelmiyor. Dijital Kalkınma ve Bilgi Bakanlığı’ndan Kıdemli Devlet Bakanı Jasmin Lau, kurumun daha fazla ürün sahipliğini içeride üstlenirken tedarikçilerle yakın çalışmayı sürdüreceğini söyledi.

Değişen şey ilişkinin dengesi. Kuruluşlar uzman kapasitesi veya teslimat desteği için tedarikçilerden yararlanabilir; ancak öncelikleri belirlemek, mimari ve risk kararlarını almak, tedarikçinin işini değerlendirmek ve sonuçların sorumluluğunu taşımak için yeterli kurum içi uzmanlığı korumak istiyor.

Michael Page Singapore’dan Anurag Garg’ın vurguladığı nokta da bu: Bir müşteri yalnızca uygulamayı değil, karar verme yetisini de dışarıya bırakmamalı.

Bu ayrım, kamu teknolojisi açısından özellikle önemli. Tedarikçiler ölçek ve uzmanlık sağlayabilir; fakat kamu hizmetinden sorumlu kurumun sahip olduğu sistemi ve taşıdığı riskleri anlayabilmesi gerekir.

GovTech örneği, kamu genelinde tasfiye anlamına gelmiyor

Yeniden yapılanma, GovTech’in Singapur’un kamu dijital altyapısındaki merkezi rolü nedeniyle dikkat çekiyor. Ancak Singapur Kamu Hizmeti Bölümü, sürecin kamu hizmetinin tamamını kapsayan geniş bir yeniden yapılanmanın parçası olmadığını açıkladı.

Bu nedenle GovTech, her kamu kurumunda aynı ölçekte bir küçülmenin başlayacağının kanıtı değil; teknoloji odaklı bir kurumun iş gücünü nasıl yeniden şekillendirdiğine dair görünür bir örnek olarak değerlendirilmeli.

Örneğin önemi, kamu teknoloji sağlayıcıları üzerindeki baskıyı göstermesinde yatıyor: Bu kurumların hızlı hareket etmesi, güvenli çalışması ve yetkinliklerini dışarıdaki ve küresel sağlayıcılarla karşılaştırabilmesi bekleniyor.

Garg’a göre Singapur’un yapay zekâ ve dijital hedefleri, kamu ve özel sektör kuruluşlarının kendilerini küresel standartlarla kıyaslamasını gerektiriyor. Böyle bir ortamda bir teknoloji kurumunun değeri yalnızca projeleri satın alıp teslim edebilmesiyle değil, bu projelerden ortaya çıkan ürün ve platformları sürekli geliştirebilmesiyle ölçülüyor.

Teknoloji iş gücünde daha geniş bir yeniden ayarlama

GovTech’teki değişim, teknoloji sektöründeki daha geniş bir eğilimle de örtüşüyor. Kuruluşlar bazı görevleri azaltırken, stratejik açıdan önemli gördükleri yeni yetkinliklere yatırım yapmayı sürdürüyor. Çalışma ekonomistleri, GovTech planının teknoloji sektöründeki diğer yeniden yapılanmalarla benzerlik taşıdığını ve yeni teknik pozisyonlara odaklanıldığını belirtiyor.

Bu tabloyu yalnızca talebin çöktüğü şeklinde yorumlamak doğru olmaz. Bir şirket, mevcut yapısının yavaş, pahalı veya yeni önceliklerle uyumsuz olduğunu düşünüyorsa performansı iyi giderken bile iş gücünü yeniden tasarlayabilir. Bu nedenle yapay zekâ, siber güvenlik, bulut altyapısı, veri ve ürün mühendisliği yatırım çekmeye devam ederken bazı işlevler küçülebilir.

Çalışma ekonomisti Walter Theseira, GovTech’in teknoloji şirketlerine benzer rekabet baskılarıyla karşı karşıya olduğunu söylüyor; çünkü kurumun hizmetleri dış sağlayıcılarla kıyaslanabiliyor. Bununla birlikte Theseira, hükümetin geri kalanında aynı ölçekte ve hemen gerçekleşecek paralel bir yeniden yapılanma beklemiyor. Ona göre bu gelişme, talep ve kurumsal performans güçlü kalsa bile istihdamın daha öngörülemez hâle gelebildiği daha geniş bir dönüşüme de işaret ediyor.

Kuruluşlar ve çalışanlar için çıkarılacak dersler

Kuruluşlar açısından ders, yalnızca daha fazla mühendis işe almak veya yöneticileri azaltmak değil. Ürün odaklı bir modelin çalışması için ekiplerin net bir sahipliğe, güçlü teknik standartlara, güvenilir güvenlik süreçlerine ve karar alabilecek yetkiye sahip olması gerekiyor. Koordinasyonu kaldırıp yerine hesap verebilir, çok disiplinli bir sahiplik koymamak hız değil, karmaşa yaratabilir.

Çalışanlar açısından ise aşağıdaki becerilerin birlikte geliştirilmesi önem kazanıyor:

• Teknik derinlik: Gerçek sistemleri geliştirme, işletme veya güvenli hâle getirme becerisi.
• Ürün bakışı: Teknik çalışmayı kullanıcı ve iş sonuçlarıyla ilişkilendirebilme yeteneği.
• Alan bilgisi: Teknolojinin kullanıldığı sektörü ve operasyonel ortamı anlayabilme.
• Risk ve yönetişim muhakemesi: Güvenlik, uyum ve dayanıklılık konusunda sorumlu kararlar alabilme.
• Uyum sağlayabilme: Araçlar ve kurumsal öncelikler değiştikçe öğrenmeye devam edebilme.

GovTech’in yeniden yapılanması, hesap verebilirliğin teknoloji kuruluşlarında nereye taşındığını gösteriyor. Tedarikçiler önemini koruyor, koordinasyon ihtiyacı ortadan kalkmıyor; ancak kuruluşlar teknolojinin kendisine, alınan tavizlere ve ortaya çıkan sonuçlara sahip çıkabilecek kurum içi ekipler arıyor. Ürün odaklı ve daha yalın çalışma modelinin temelinde de bu değişim yatıyor.