AnswersPublished27 sources
Salesforce’tan Agentforce hamlesi: 7 görev odaklı ajan, uzun soluklu Hunter ve merkezi denetim
Salesforce; müşteri hizmetleri, BT ve İK, e ticaret, satış, tedarik zinciri ve müşteri deneyimi için yedi Agentforce ajanını tanıttı. Hunter, tek bir sohbetle sınırlı kalmak yerine günler veya haftalar süren bir hedefi takip etmeyi amaçlayan; bellek, kalıcı yürütme ve dinamik yönlendirme özellikli yeni çalışma zaman...
YayımlayanGPT-5.6 Terra ile düzenlendiGörseller GPT Image 2 ile oluşturuldu
Research answer
Key takeaways
- Salesforce; müşteri hizmetleri, BT ve İK, e ticaret, satış, tedarik zinciri ve müşteri deneyimi için yedi Agentforce ajanını tanıttı.
- Hunter, tek bir sohbetle sınırlı kalmak yerine günler veya haftalar süren bir hedefi takip etmeyi amaçlayan; bellek, kalıcı yürütme ve dinamik yönlendirme özellikli yeni çalışma zamanını kullanıyor.
- Salesforce, Agentforce ve Slack üzerinde iki yılda 7 milyar Agentic Work Unit işlediğini bildirdi.
AI Prompt
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What did Salesforce announce on September 15, 2026, ahead of Dreamforce in San Francisco, about its Agentforce platform—including the named. Article summary: Salesforce’s pre-Dreamforce message was that Agentforce is becoming the operational AI layer of its enterprise platform: packaged, role-specific agents running on Customer 360 data, governed centrally, and connected to c. Topic tags: general, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fak
Salesforce’un Dreamforce öncesindeki ana mesajı, daha fazla yapay zekâ asistanı sunmaktan ibaret değil: Şirket, Agentforce’u kurumsal iş yürütme katmanı olarak paketliyor. Bu yaklaşımda belirli işlere göre tasarlanmış ajanlar, Customer 360 verileri üzerinde çalışıyor; bunlara büyük ölçekte yönetim için önerilen bir yönetişim mimarisi eşlik ediyor. Yedi ajanlık portföy 11 Eylül’de duyuruldu; ilgili ortaklıklar ve uygulamalar ise Dreamforce’un 15 Eylül’de başlamasıyla öne çıktı. 7
49
Yedi Agentforce ajanı ne yapıyor?
Salesforce; satış, hizmet, ticaret, çalışan desteği, tedarik zinciri ve müşteri deneyimi alanlarına yönelik yedi “işe hazır” ajan tanıttı. Şirketin yaklaşımı, müşterilerin her süreci sıfırdan kurması yerine Customer 360 verileriyle birlikte hazır beceriler, eylemler ve veri modelleri sunmak. 2
7
- Casey: Sesli görüşme, SMS, WhatsApp ve web sohbeti üzerinden müşteri hizmetleri taleplerini ele alıyor. SSS, iade, hesap yönetimi ve gerektiğinde insan temsilciye aktarma desteği sunuyor.
7
- Paige: BT ve insan kaynakları taleplerini yönetiyor.
2
9
- Carter: Ürün keşfi, karşılaştırma, soruların yanıtlanması ve sohbet içinden ödeme dahil alışveriş yolculuğunu destekliyor.
- Piper: Gelen satış fırsatlarını nitelendiriyor.
8
- Marshall: Tedarik zinciri ve arka ofis süreçlerine odaklanıyor.
- Fin: Karmaşık müşteri deneyimi iş akışlarını hedefliyor.
15
- Hunter: Dış satış faaliyetleri için tasarlandı.
Salesforce, bu ajanların altısının genel kullanıma açık olduğunu belirtti. Hunter pilot aşamasında; genel kullanıma sunulmasının Kasım 2026’da planlandığı açıklandı. 8
12
Teknik açıdan öne çıkan ajan: Hunter
Hunter, Salesforce’un yeni uzun soluklu Agentforce çalışma zamanı ile ilişkilendirdiği ilk uygulama. Sistem, tek bir etkileşimde iş tamamlamak yerine bir hedefi günler veya haftalar boyunca takip edecek şekilde tasarlanıyor.
Salesforce’un sıraladığı üç temel yetenek şunlar:
- Bellek: Ajanın zaman içinde ilgili çalışma bağlamını koruması;
- Kalıcı yürütme: Duraklama ya da hata sonrasında işin sürebilmesi;
- Dinamik yönlendirme: İnsanların veya sistemlerin, ajan çalışırken yönünü değiştirebilmesi.
5
12
Bu, ürün vaadini yalnızca istemlere yanıt vermekten çıkarıp, örneğin dış satışta potansiyel müşteri bulma gibi süreklilik taşıyan bir iş hedefini kurumun izinleri ve denetimleri çerçevesinde ilerletmeye taşıyor. Ancak bu vaadin operasyonel güvenilirliği, duyuru materyallerinin tek başına göstermediği gerçek üretim ortamı sonuçlarına bağlı olacak.
Salesforce’un ölçek iddiası: 7 milyar AWU
Salesforce, müşterileriyle binlerce ajan tabanlı kurulum üzerinde çalıştığını; son iki yılda Agentforce ve Slack genelinde 7 milyar Agentic Work Unit (AWU) teslim ettiğini söyledi. Bu toplamın 3,2 milyarı ikinci çeyrekte gerçekleşti. 6
7
Bu rakamlar, Salesforce’un platformlarında işlendiğini bildirdiği ölçeği gösteriyor. Ancak bağımsız denetimden geçmiş verimlilik artışı, maliyet tasarrufu veya yatırım getirisi kanıtı olarak değerlendirilmemeli. AWU, Salesforce’un tanımladığı operasyonel bir metrik. Kurumların Agentforce değerlendirmesinde doğruluk, insan temsilciye aktarım oranı, işlem süresi, müşteri sonucu ve insan denetiminin maliyeti gibi iş-akışı düzeyindeki ölçütlere ayrıca bakması gerekiyor. 14
Yönetim ve güvenlik katmanı: Trusted Enterprise AI Harness
Salesforce, ajanların işletme bağlamına erişirken kurumsal denetimlerden geçmesine yardımcı olmayı amaçlayan ortak ve birleştirilebilir bir mimari olan Trusted Enterprise AI Harness yapısını da tanıttı. Yapı; bağlam, ajan yetkinliği, eylem, yönetişim, güvenlik ve modeller olmak üzere altı alanı bir araya getiriyor. 36
41
Merkezdeki parçalardan biri AI Control Plane. Salesforce bunu, açık ve bileşen tabanlı bir yapay zekâ ortamındaki ajanları ve modelleri gözetmek için konumlandırıyor. Hedef; her ayrı ajan veya yapay zekâ deneyimi için bağlam, politika, güvenlik ve yönetim yeteneklerini yeniden inşa etme ihtiyacını azaltmak. 36
Bu da duyuruların stratejik bağını oluşturuyor: Salesforce yalnızca tek tek ajanlarla değil, onları mevcut müşteri ilişkileri, süreçler, yetkiler ve veri denetimleriyle kullanılabilir hâle getirme kabiliyetiyle rekabet etmeye çalışıyor.
Dreamforce’ta ortaklıklar ve kurulum örnekleri
Dreamforce, San Francisco’daki Moscone Center’da 15-17 Eylül tarihlerinde düzenlendi; 43 binden fazla katılımcı bekleniyordu. Salesforce Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Marc Benioff’un, yapay zekâ sınırlarının ilerlemesi ve iş uygulamaları üzerine OpenAI CEO’su Sam Altman ile konuşması planlandı. 22
28
Etkinliğin açılış gününde öne çıkan bazı örnekler şunlardı:
- Adecco Group, Agentforce Coworker’ı 40’tan fazla ülkeye ve yaklaşık 27 bin çalışana yayacağını açıkladı. Salesforce, kurulumun kendi platformuna gömülü olduğunu ve Anthropic’in Claude modelinden yararlandığını belirtti.
- Google Cloud ile Salesforce, ortak altyapı ve veri tabanı üzerinde platformlar arası ajan muhakemesi ve eylemleri desteklemek üzere ortaklıklarını genişletti. Salesforce iş yüklerinin Hyperforce üzerinden Google Cloud’a taşınması da planın parçası.
- Siemens, Teamcenter teknolojisinin Agentforce ile çalışarak satış, hizmet ve müşteri iş akışlarına mühendislik düzeyinde yanıtlar sağlayacağını duyurdu. Salesforce ayrıca Agentforce’un Siemens’in 18 bin satıcısı için gelen potansiyel müşterileri nitelendireceğini söyledi.
52
Kurumlar için asıl değerlendirme sorusu
Salesforce, Agentforce’u bir sohbet botu kataloğundan fazlası olarak sunuyor: Rol bazlı otomasyonu CRM verileri, daha uzun süren ajan yürütmesi ve farklı model ya da sistemler için merkezi kontrollerle birleştirmeye çalışıyor.
Alıcılar açısından pratik soru, ajanın akılda kalıcı bir adı olup olmadığı değil. Tanımlı iş akışının doğru veri erişimine, yetkilere, insan müdahalesi ve eskalasyon yollarına, gözlemlenebilirliğe ve ölçülebilir bir iş sonucuna sahip olup olmadığı. Salesforce’un yeni ajanları ve AI Harness yaklaşımı bu gereksinimleri ürün konumlandırmasında hedefliyor; belirleyici test ise üretim ortamlarındaki tutarlı performans olacak.
Studio Global AI
Continue your research
This page includes a source-backed answer you can continue inside Studio Global.
People also ask
What is the short answer to "Salesforce’tan Agentforce hamlesi: 7 görev odaklı ajan, uzun soluklu Hunter ve merkezi denetim"?
Salesforce; müşteri hizmetleri, BT ve İK, e ticaret, satış, tedarik zinciri ve müşteri deneyimi için yedi Agentforce ajanını tanıttı.
What are the key points to validate first?
Salesforce; müşteri hizmetleri, BT ve İK, e ticaret, satış, tedarik zinciri ve müşteri deneyimi için yedi Agentforce ajanını tanıttı. Hunter, tek bir sohbetle sınırlı kalmak yerine günler veya haftalar süren bir hedefi takip etmeyi amaçlayan; bellek, kalıcı yürütme ve dinamik yönlendirme özellikli yeni çalışma zamanını kullanıyor.
What should I do next in practice?
Salesforce, Agentforce ve Slack üzerinde iki yılda 7 milyar Agentic Work Unit işlediğini bildirdi.