TeamViewer ve ServiceNow’dan Yapay Zeka Destekli Otonom BT Operasyonları İçin Stratejik Ortaklık

Ortaklığın Temel Detayları

Entegre edilen çözümler: TeamViewer’ın pazar lideri DEX ve Uzaktan Bağlantı çözümleri, ServiceNow AI Platformu içinde paket bir eklenti olarak sunulacak. Bu sayede ServiceNow, otomatik sorun giderme ve düzeltme için doğrudan uç noktalara erişebilecek .

Kullanılabilirlik: Birleşik çözüm, her iki şirketin satış ekipleri ve kanal ortakları aracılığıyla küresel olarak satılacak. Ortak pazara giriş yatırımları yapılacak .

Kapsam: Ortaklık; BT Hizmet Yönetimi (ITSM), Saha Hizmetleri Yönetimi (FSM) ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) alanlarını kapsıyor. İki şirket, daha derin entegrasyonlar ve yeni pazar fırsatlarını keşfetmeyi taahhüt ediyor .

Zamanlama: Resmi duyuru, 23 Temmuz 2026’da ServiceNow’un ikinci çeyrek bilançosunu açıkladığı gün yapıldı. ServiceNow, bu çeyrekte beklentileri aşarak yıllık abonelik geliri tahminini 15,76–15,78 milyar dolara yükseltti .

Stratejik Hedefler: Tespitten Otonom Çözüme

Tespit-çözüm döngüsünü kapatmak: Temel stratejik hedef, bir BT olayının tüm yaşam döngüsünü otomatikleştirmek. Bir BT ekibinin uyarı alması, bilet oluşturması ve manuel olarak inceleme yapması yerine, ServiceNow’un yapay zeka ajanı artık sorunu tespit edebilecek, TeamViewer’ın uç nokta verilerini kullanarak kök nedenini teşhis edebilecek ve bir düzeltme uygulayabilecek. Tüm bunlar insan müdahalesi olmadan gerçekleşecek .

Ajan temelli BT’yi hızlandırmak: ServiceNow’un ajan temelli yapay zeka dağıtımları, son dokuz ayda dokuz kat büyüdü. Şirketin yapay zeka işi, 2026’nın ikinci çeyreğinde yıllık sözleşme değeri (ACV) olarak 1 milyar doları aştı . TeamViewer anlaşması, bu ajan yeteneğini geleneksel olarak önemli ölçüde manuel çaba gerektiren uç nokta yönetimi alanına taşıyor.

Toplam pazarlanabilir pazarı genişletmek: Uç nokta yönetimini ServiceNow AI Platformu’nun yerel bir uzantısı olarak paketleyerek, her iki şirket de silolanmış araçlar yerine birleşik, yapay zeka odaklı BT operasyonlarına ihtiyaç duyan büyük kurumsal müşterileri kazanmayı hedefliyor .

Üst Düzey Yöneticilerin Görüşleri

Bill McDermott, ServiceNow Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su: “Gelecek, değişimi anında algılayabilen, gerçek zamanlı kararlar alabilen ve hemen harekete geçebilen şirketlerin olacak. ServiceNow’un Yapay Zeka Kontrol Kulesi ve TeamViewer’ın uç nokta çözümleriyle, bireysel uç noktalardan gelen içgörüden kurumsal düzeyde görünür sonuçlara kadar olan döngüyü kapatıyoruz. Birlikte, otonom BT operasyonlarını hızlandırıyor, üretkenliği artırıyor ve yeni bir ajan temelli kurumsal süreçler çağı başlatıyoruz.”

Oliver Steil, TeamViewer CEO’su: “Dünyanın önde gelen yapay zeka oyuncularından ServiceNow, ajan temelli kurumsal süreçler vizyonunu gerçekleştirmek için TeamViewer’ı merkezi stratejik ortak olarak seçti. Bu, lider teknolojimizin, benzersiz veri temelimizin ve net inovasyon stratejimizin bir kanıtıdır. Ortak teklifimiz, iş operasyonlarını kontrol etmek, güvence altına almak ve otomatikleştirmek isteyen dünyanın en büyük şirketleri için vazgeçilmez olacak. Bu ortaklık büyümek için kuruldu.”

Her iki yönetici de bu anlaşmayı kurumsal BT’de bir dönüm noktası olarak nitelendirdi: İnsan odaklı bilet çözümünden, bir BT olayının tüm yaşam döngüsünü manuel aktarım olmadan yönetebilen yapay zeka ajanlarına geçiş . Ortaklık, zamanla ölçeklenecek şekilde tasarlandı ve her iki taraf da ek ortak inovasyon ve daha derin platform entegrasyonu taahhüdü verdi .

Daha Geniş Bağlam

Ortaklık, ServiceNow’un güçlü ikinci çeyrek 2026 bilançosunu açıkladığı önemli bir günde duyuruldu. Şirket, yapay zeka kaynaklı talep nedeniyle yıllık abonelik geliri tahminini 15,76 milyar dolar ile 15,78 milyar dolar aralığına yükseltti . McDermott, daha önce CNBC’ye verdiği röportajda, yapay zekanın hızlı benimsenmesinin ServiceNow’un rekabetçi konumunu güçlendirdiğini belirterek, "Daha fazla yapay zeka olacak, daha fazla olay olacak ve tüm bunlar ServiceNow’a daha fazla hacim getirecek" dedi . TeamViewer ile yapılan bu ortaklık, yapay zeka ajanlarının giderek daha fazla tespit edebildiği olayları çözmek için ServiceNow’a uç nokta düzeyinde kontrol sağlayarak bu trendden doğrudan yararlanıyor.