ASIC, bankaların yapay zekâyı müşterilerle ilişkilerinde ve kredi kararlarında nasıl kullandığını inceliyor

Avustralya’nın şirketler ve finans piyasaları düzenleyicisi ASIC, bankaların yapay zekâyı müşterilerle iletişimde, karar alma süreçlerinde ve kredilendirmede nasıl kullandığını ya da kullanmayı planladığını inceleyecek. Düzenleyicinin odağında yalnızca teknolojinin kendisi değil, bu uygulamaların müşteriler üzerindeki olası etkileri de var. 24

Bu inceleme, ASIC’in daha önce yaptığı siber güvenlik uyarılarının devamı niteliğinde. Düzenleyici, yapay zekânın hizmetleri ve karar süreçlerini hızlandırabilecek yararlarını kabul ederken, bankaların bu teknolojiyi kullanırken tüketicileri korumasını istiyor. 34

Bankaların yapay zekâ kullanımı hangi yönleriyle incelenecek?

ASIC’in değerlendirmesi, bankaların hâlihazırda kullandığı ve devreye almayı planladığı yapay zekâ uygulamalarını kapsıyor. Müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanımı ve bu sistemlerin karar alma süreçlerine etkisi incelemenin başlıkları arasında. Bankaların kredi kararları ve müşterilere yönelik uygulamaları da tüketici sonuçları bakımından önem taşıyor. 24

Avustralya’da finans kuruluşlarının ihtiyati denetiminden sorumlu kurum APRA ile koordineli çalışan ASIC, yapay zekânın hızlı ve daha kullanışlı hizmetler sunma potansiyeliyle müşteri güvenliği arasındaki dengeyi gözetiyor. 47

Siber risk uyarısından uygulamaya geçiş çağrısı

ASIC, mayıs ayında bankaları gelişmiş yapay zekâ sistemlerinin yaratabileceği siber güvenlik risklerine karşı acil önlem almaya çağırmıştı. Ardından ASIC ve APRA, haziran ve temmuz aylarında dokuz sektör buluşması düzenledi. Toplantılara 380’den fazla kuruluştan 600’ü aşkın kişi katıldı. 479

Düzenleyicilerin mesajı, risklerin farkında olmanın tek başına yeterli olmadığı yönünde: finans kuruluşlarının siber tehditlere karşı dayanıklılıklarını pratikte güçlendirmesi gerekiyor. Kurumlar, gelişmiş yapay zekânın siber saldırıların hızını, ölçeğini ve karmaşıklığını artırabileceği uyarısında bulundu. Daha özerk yapay zekâ sistemlerinin beklenmeyen eylem ve sonuçlara yol açması da gündeme getirilen risklerden biri. 179

Yapay zekâlı alışveriş asistanları için ortak ilkeler

Yapay zekâ ajanlarının kullanıcı adına ürün arayıp satın alması, “ajanlı ticaret” olarak anılıyor. Commonwealth Bank of Australia’nın da aralarında bulunduğu altı banka, bu alandaki gelişimi yönlendirmek ve güveni desteklemek amacıyla ortak ilkeler yayımladı.

Bankalar, müşterilerin bu tür hizmetlerin potansiyeline ilgi duyduğunu belirtirken, yapay zekâlı alışveriş asistanlarının dolandırıcılık, sahtekârlık ve kişisel verilerin gizliliğinin ihlali gibi riskleri artırabileceği uyarısını yaptı. Teknolojinin mevcut sektör standartları ve tüketici korumalarından daha hızlı ilerlemesi de kaygı konusu.

Bu nedenle ASIC’in bankalara yönelik incelemesi, yeniliği durdurmaktan çok, yapay zekâ uygulamalarının müşterilere etkisini ve mevcut kontrollerin bu hıza yetişip yetişemediğini anlamaya odaklanıyor. Temel mesele, hizmetleri daha hızlı ve kullanışlı hâle getirebilecek teknolojiden yararlanırken müşterileri yeni risklere karşı koruyacak güvencelerin de hazır olması.