ChatGPT’de “Sponsorlu Ajanlar” dönemi: Reklamdan doğrudan markayla sohbete

OpenAI, ChatGPT reklamlarında Sponsorlu Ajanlar adlı yeni bir “tıkla ve sohbet et” formatını ABD’de seçili reklamverenlerle test etmeye başladı. Format, reklam tıklamasının kullanıcıyı doğrudan bir markanın web sitesine göndermesi yerine, ChatGPT içinde markaya ait yapay zekâ ajanıyla yapılan bir konuşma açıyor. Şirket aynı zamanda self servis reklam satın alma, yapay zekâ destekli kreatif araçlar ve CRM/e-ticaret entegrasyonlarını genişletiyor. OpenAI’ye göre ChatGPT Ads, faaliyete geçmesinden itibaren 200 günden kısa sürede yıllıklandırılmış 1 milyar ABD doları gelir hızına ulaştı. 756

Sponsorlu Ajanlar nasıl çalışacak?

ABD’deki pilotta, kullanıcı ilgili bir ChatGPT reklamını gördükten sonra reklamveren işletmenin yapay zekâ ajanıyla açıkça etiketlenmiş bir sohbet başlatmayı seçebiliyor. Kullanıcı ihtiyaçlarını anlatabiliyor, ek sorular sorabiliyor ve hazır olduğunda işletmenin web sitesine giden bağlantıya tıklayabiliyor. OpenAI, bu sponsorlu konuşmanın hem ChatGPT’nin bağımsız yanıtlarından hem de kullanıcının ilk sohbetinden ayrı tutulduğunu söylüyor. 7

Bu yaklaşım, reklam tıklamasının varış noktasını bir açılış sayfasından ChatGPT içindeki markalı ajan konuşmasına taşıyor. 5

Pilot, ABD’deki seçili reklamverenleri kapsıyor. Mobilya ve ev ürünleri platformu Wayfair, sınırlı ölçekli teste katıldığını doğruladı. Şirket, konuşmalı ticaret deneyiminin müşterilerin daha bilinçli ve güvenli kararlar vermesine yardımcı olup olmayacağını; ürün doğruluğu, şeffaflık ve gerektiğinde insan destek ekiplerine yönlendirme için korumalarla test ettiğini belirtiyor. 5

Ev hizmetleri platformu Angi de erken katılımcılar arasında. Angi’nin hedefi, evinde proje planlayan kişileri uygun yerel hizmet uzmanlarıyla buluşturmak. Ancak sağlanan kanıtlar pilotta yer alan tüm reklamverenlerin eksiksiz listesini doğrulamıyor. 7

Reklamverenlere gelen yeni araçlar

OpenAI, reklam kampanyalarının hazırlanması ve yönetimi için bir dizi yeni özellik duyurdu:

• Reklamverenler, ChatGPT’deki Ads Manager eklentisi üzerinden doğal dille yazdıkları komutlarla kampanya oluşturabiliyor, güncelleyebiliyor, analiz edebiliyor ve öneri alabiliyor. 7
• Ads Manager, reklamverenin açılış sayfası ve kampanya hedefinden yararlanarak reklam metni ve görsel önerileri sunabiliyor. Bu taslaklar kullanılmadan önce reklamveren tarafından incelenip düzenleniyor. 7
• İsteğe bağlı metin özelleştirme özelliği, mevcut başlıkları ve açıklamaları konuşmanın bağlamına göre uyarlayabiliyor; ayrıca metni kullanıcının tercih ettiği dile çevirebiliyor. 7
• OpenAI’nin ilk CRM ortağı olan HubSpot, işletmelerin ChatGPT Ads hesaplarını bağlamasına, reklam oluşturmasına, performansı izlemesine ve potansiyel müşterilerle HubSpot içinden takip yapmasına imkân veriyor. İlk e-ticaret ortağı Shopify ise bir ChatGPT Ads uygulaması sunuyor. 7
• ABD’deki Shopify satıcıları Shopify App Store uygulamasından kampanya oluşturup yönetebiliyor, Shopify Catalog’daki mevcut ürünlerini kullanabiliyor ve performansı takip edebiliyor. ChatGPT Ads’in çalıştığı pazarlardaki uluslararası erişimin 23 Eylül’de başlaması planlanıyor. 7

Reklam platformunun ölçeği ve erişimi

OpenAI, ChatGPT Ads’in lansmandan itibaren 200 günden kısa sürede yıllıklandırılmış 1 milyar ABD doları gelir hızına ve on binlerce reklamverene ulaştığını açıkladı. Buradaki “yıllıklandırılmış gelir hızı”, o anki gelirin bir yıl boyunca aynı tempoda sürmesi varsayımıyla hesaplanan tahmindir; şirketin o tutarı fiilen tahsil ettiği anlamına gelmez. 72

Reklamlar, OpenAI’nin satış ekibi ile ajans ve teknoloji ortakları aracılığıyla 40’tan fazla ülkede sunuluyor. Ads Manager’ın self servis erişimi, önce ABD’de kullanıma açıldıktan sonra Hindistan, Avrupa, Orta Doğu ve Kuzey Afrika’ya genişletildi. 71

Önceki ortaklık genişlemesinde ajans tarafında Dentsu, Omnicom, Publicis ve WPP; teknoloji tarafında ise Adobe, Criteo, Kargo, Pacvue ve StackAdapt yer aldı. 7

OpenAI, benimsemeyi artırmak için promosyon kredileri de kullandı. Bildirilen örneklerden birinde yeni reklamverenlere 50 ABD doları kredi teklif edildi. 8

Reklamlar başlangıçta ABD’deki Ücretsiz ve Go planı kullanıcılarıyla test edildi. Sağlanan bilgiler, Plus, Pro, Business, Enterprise veya Education planlarında reklam gösterildiğini ortaya koymuyor. 3

Asıl soru: Sohbet nerede biter, satış nerede başlar?

Sponsorlu Ajanlar; sponsorlu keşif, ürün karşılaştırması, markanın satış desteği ve müşteri hizmetlerini aynı konuşma deneyiminde bir araya getiriyor. Bu nedenle kritik konu, kullanıcının ChatGPT’nin bağımsız yardımından ne zaman markanın ikna etmeye ve işlem yaptırmaya yönelik ajanına geçtiğini her zaman açık biçimde anlayıp anlayamayacağı. 57

OpenAI’nin ayırma ve etiketleme güvenceleri önemli. Yine de sponsorlu ajanın verdiği bilgilerin doğruluğu, zorunlu açıklamalar, ürün iddiaları, insan destek ekibine yönlendirmeler ve genel davranışından reklamverenin sorumlu olması beklenir. Wayfair’in doğruluk, şeffaflık ve hizmete devretme vurgusu, bu operasyonel sorumluluğun henüz netleşmekte olduğunu gösteriyor. 5

OpenAI ayrıca reklamverenlerin özel kullanıcı konuşmalarına erişemediğini ve reklamların ChatGPT’nin yanıtlarını etkilemediğini belirtiyor. 73

Bununla birlikte ticari altyapı henüz olgunlaşmış değil. İlk reklam satış modelinde sınırlı sayıda reklamveren bulunuyor ve deneme taahhütleri 1 milyon ABD dolarının altındaydı. Sektör haberleri de reklamveren yatırımı ile getiriye ilişkin verilerin henüz erken aşamada olduğunu gösteriyor. 25