John Lewis, yapay zekâ destekli alışverişe içerik stüdyosuyla hazırlanıyor

John Lewis, müşterilerin ürün keşfi için ChatGPT benzeri yapay zekâ araçlarına daha fazla yönelmesi karşısında sürekli, aranabilir video ve sosyal medya içeriği üretmeye odaklanıyor. Amaç, markanın ve ürünlerinin yalnızca klasik arama motorlarında değil, yapay zekâ destekli alışveriş önerilerinde de daha görünür olması.

Şirketin verilerine göre, internet sitesindeki aramalarda yapay zekâ ajanlarından gelen pay bir yıl içinde %0,3’ten %2,5’e çıktı. Bu eğilim tüm yaş gruplarında büyüyor. 2

Mağaza içindeki yeni içerik üssü

John Lewis, Londra’daki Oxford Street amiral mağazasında The Box Studio adlı bir stüdyo açtı. Influencer’ların her gün video ve sosyal medya içeriği üretebilmesi için tasarlanan bu alan, markanın uzun süredir güçlü olduğu Noel reklamlarındaki hikâye anlatımını yılın tamamına yayma planının parçası. 8

Stüdyonun ilk projesi, sosyal medya öncelikli video podcast serisi Gift List. Sunuculuğunu Angela Scanlon’ın yaptığı serinin ilk konuğu belgeselci ve yayıncı Louis Theroux. Bölümler ve kısa klipler YouTube ile sosyal platformlarda yayımlanacak; böylece hem tüketicilerin hem de yapay zekâ arama sistemlerinin bulabileceği daha fazla içerik oluşacak. 8

Görünürlük hedefi, garanti değil

John Lewis, stüdyo ve içerik girişimi için ne kadar yatırım yaptığını açıklamadı. Ticari mantık, kaliteli ve konuyla ilişkili içeriğin dijital ortamda keşfedilmeyi kolaylaştırabileceği yönünde. Ancak bunun, herhangi bir yapay zekâ sohbet botunun önerilerinde markaya otomatik olarak üst sıralarda yer sağlayacağı anlamına gelmediği de vurgulanıyor. 10

Zorlu tüketim ortamında strateji değişimi

Bu dijital hamle, şirketin “zorlu ekonomi” olarak nitelediği bir döneme denk geliyor. Enflasyon ve yüksek faizler, tüketicileri zorunlu olmayan harcamalarda daha temkinli davranmaya itiyor. Yönetim, özellikle temel müşteri kitlesindeki 40–50 yaş grubunun borçlanma maliyetleri ve çocuklarının gelecekteki iş olanakları konusunda kaygılı olduğunu belirtmişti. 2

Yaz aylarındaki sıcak hava dalgaları klima ürünleri ve bahçe mobilyalarına talebi artırdı. Buna karşın, bu kategori bazlı hareketlilik zorunlu olmayan harcamalar üzerindeki genel baskıyı ortadan kaldırmış değil. 2

John Lewis’in 10 Eylül’de yarıyıl sonuçlarını açıklaması bekleniyordu; şirket daha önce ticaret koşullarının “gerçekten çok zor” olduğunu söylemişti. 2

Strateji, yönetim değişikliğiyle de yeni bir döneme giriyor: Mağazacılık genel müdürü Peter Ruis, yeni projelere yönelmek üzere 6 Eylül’de görevinden ayrıldı. Yerine, Partnership yönetim kurulunda icracı olmayan üye olan Will Kernan, düzenli bir halefiyet planı kapsamında geçti. 3