telli, Müşteri Hizmetlerinde Devrim Yapacak AI Ajanları İçin 15 Milyon Dolar Yatırım Aldı

Berlin merkezli AI girişimi telli, 23 Temmuz 2026'da duyurulan bir seed yatırım turunda 15 milyon dolar topladı ve toplam fonunu 18,5 milyon dolara çıkardı . Şirket, B2C şirketlerinin tek bir sistem üzerinden sesli arama, sohbet, SMS, WhatsApp ve e-posta gibi müşteri odaklı operasyonlarda AI ajanları kurmasını ve yönetmesini sağlayan bir platform inşa ediyor .

Yatırımın Detayları ve Stratejik Önemi

Yatırım turuna İsviçreli girişim sermayesi şirketi redalpine liderlik ederken, Cherry Ventures, Y Combinator, Mutschler Ventures AG ve şu melek yatırımcılar katıldı: Whirlpool CEO'su Marc Bitzer, Adyen'den Alexa von Bismarck, eski Flixbus/Lufthansa direktörü Martin Koehler ve Paragon Partners'tan Krischan von Moeller . Bu isimlerin varlığı, turun yüksek hacimli müşteri iletişimi yöneten kurumsal şirketlere odaklandığını gösteriyor. telli, daha önce Nisan 2025'te 3,6 milyon dolar ön-tohum (pre-seed) yatırımı almıştı ve bir Y Combinator mezunu .

Kurucular ve Kuruluş Yılı

telli, 2024 yılında Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns ve Finn zur Mühlen tarafından kuruldu . Üç kurucu, B2C şirketlerinde müşteri operasyonlarının hala büyük ölçüde manuel olduğunu, kanallar arasında parçalandığını ve mevcut çağrı merkezi altyapısıyla ölçeklendirilmesinin zor olduğunu gözlemleyerek telli'yi kurdu .

Platform ve AI İş Arkadaşı 'Charlie'

telli'nin temel ürünü, şirketlerin müşteri odaklı operasyonları uçtan uca otomatize eden AI ajanları oluşturmasına, dağıtmasına ve yönetmesine olanak tanıyan bir AI ajan platformudur . Platformun merkezinde, şirketin müşteri operasyon ekipleri için bir 'AI iş arkadaşı' olarak tanımladığı Charlie adlı AI asistanı yer alıyor.

Charlie'ye telli uygulamasının her sayfasında Cmd+J (Windows'ta Ctrl+J) kısayoluyla veya üst bilgideki 'Charlie'ye Sor' butonuna tıklayarak erişilebiliyor . Yetenekleri şunları içeriyor:

• Ajan oluşturma ve iyileştirme — Kullanıcılar istediklerini doğal dille tarif ediyor; Charlie komut taslakları hazırlıyor, çağrı davranışını ayarlıyor, sonuçları yapılandırıyor ve araçları, takvimleri ile bilgi tabanlarını birbirine bağlıyor. Düzenlemeler, kullanıcıların kabul veya reddedebileceği satır içi farklar (inline diffs) olarak görünüyor .
• İş akışları oluşturma — Charlie, sohbet üzerinden tetikleyiciler, koşullar ve eylem blokları ekleyerek otomatik iş akışları oluşturup düzenliyor. Örneğin, 'Cevaplanan bir aramadan sonra WhatsApp randevu onayı gönder' gibi .
• Çağrıları ve performansı analiz etme — Charlie, geçmiş çağrıları tarih, sonuç veya transkript içeriğine göre arıyor, transkriptleri sohbete getiriyor ve hesap genelindeki sonuçları özetliyor .
• Platformda gezinme — Kullanıcılar Charlie'ye belirli ayarların nerede olduğunu sorabiliyor ve Charlie doğrudan ilgili sayfaya bağlantı veriyor .
• Çoklu platform varlığı — Charlie, telli uygulamasının yanı sıra Slack (bir kanalda Charlie'den bahsederek), Microsoft Teams üzerinden ve Claude, ChatGPT ile Cursor gibi araçlara bağlanmak için bir MCP sunucusu aracılığıyla da kullanılabiliyor .

Önemli bir tasarım ilkesi: Charlie, insan onayı olmadan hiçbir değişikliği yayınlamaz. Her ajan veya iş akışı düzenlemesi, kullanıcı inceleyip yayınlayana kadar taslak olarak kalır .

İletişim Kanalları ve Kullanım Alanları

telli'nin AI ajanları, tek bir arayüzden yönetilen sesli arama, sohbet, SMS, WhatsApp ve e-posta kanallarında çalışıyor . Platform, çok çeşitli müşteri odaklı görevleri ele alıyor :

• Potansiyel müşteri kalifikasyonu ve yeniden etkinleştirme
• Müşteri desteği ve müşteri etkileşimi
• Randevu alma ve planlama
• Ödeme hatırlatmaları ve ödeme tahsilatı
• Satış artırma (up-selling) ve proaktif bakım
• AI resepsiyonist ve servis ziyareti yönetimi
• Veri toplama

Ölçekte, telli'nin ajanları Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers ve McMakler gibi şirketler için milyonlarca görüşmeyi işliyor .

Yatırımın Kullanımı

Alınan 15 milyon dolar, telli'nin mühendislik, pazara açılma ve müşteri operasyonları ekiplerini büyütmek ve Charlie ile platformu daha da geliştirmek için kullanılacak . Duyuru sırasında şirketin bu alanlarda 15'ten fazla açık pozisyonu bulunuyordu . telli, mevcut telekomünikasyon ve çağrı merkezi sağlayıcılarıyla, AI odaklı bir alternatif sunarak rekabet etmeyi hedefliyor .