Zero, CRM’nin yerini yapay zekâ ajanlarının alabileceğine inanıyor

Helsinki merkezli yazılım girişimi Zero, Primary Venture Partners liderliğinde 10,3 milyon dolarlık tohum yatırım turunu tamamladı. Şirketin iddiası oldukça büyük: Mevcut CRM yazılımlarına birkaç yapay zekâ özelliği eklemek yerine, müşteri adayı bulma, satış koordinasyonu ve müşteri başarısı süreçlerinin önemli kısmını yapay zekâ ajanlarının yürüttüğü yeni bir sistem kurmak. 113

Zero, bu turun Finlandiyalı bir teknoloji şirketi için gerçekleşen en büyük tohum yatırımlardan biri olduğunu söylüyor. Bu, şirketin kendi tanımlaması; ancak turun büyüklüğü ve yatırımcı kadrosu, yapay zekâ odaklı gelir operasyonu yazılımlarına artan ilgiyi ortaya koyuyor. 13

Yatırım turunda kimler yer aldı?

Tohum yatırım turuna Primary Venture Partners liderlik etti. Inception Fund, Defiant ve Greens’in yanı sıra Lovable, Supercell, Langdock, Silo AI ve Depict ile ilişkili kurucular ve yöneticiler de katıldı. Zero; Fabian Hedin, Ilkka Paananen ve Peter Sarlin’i katılımcı bireysel yatırımcılar arasında sayıyor. 13

Şirkete göre bu tur, 20VC’nin 2024’te liderlik ettiği 2,7 milyon dolarlık ön tohum yatırımın ardından geldi. 15

Erken aşamadaki bir girişim için bu tür bir yatırımcı ağı yalnızca sermaye anlamına gelmiyor. Kurumsal yatırımcılar ürün geliştirme ve işe alım için finansman sağlayabilirken, deneyimli kurucu ve yöneticiler ürünün pazara ulaştırılması ve ölçeklenmesi konusunda pratik katkı sunabilir. Bununla birlikte, güçlü yatırımcı desteği tek başına müşterilerin yerleşik CRM sağlayıcılarından ayrılacağını göstermiyor.

Kurucuların geçmişi: Smartly deneyimi

Zero, 2024’te Tuomo Riekki ve Santtu Koivumäki tarafından kuruldu. Riekki daha önce Smartly’nin kurucu ortaklarındandı; Koivumäki ise Smartly’nin beş pazardaki pazara açılma ve ticari genişleme çalışmalarını yönetti. Haberlere göre ikilinin önceki çalışmaları, Smartly’nin yıllık tekrarlayan gelirini 100 milyon dolara taşımasına katkı sağladı. 35

Bu deneyim, Zero’nun ürün tezinin de temelini oluşturuyor. Birçok satış ekibinde CRM, resmî müşteri kayıt sistemi işlevini görürken; potansiyel müşteri bulma, veri zenginleştirme, iletişim, raporlama ve müşteri başarısı için ayrı araçlar kullanılıyor. Araçlar arasındaki her aktarım, yinelenen veriler ve daha fazla manuel kayıt güncellemesi anlamına gelebiliyor.

Zero’nun iddiası: CRM yalnızca kayıt tutmamalı, işi de yapmalı

Zero, ürününü yapay zekâ temelli bir pazara açılma (go-to-market) işletim sistemi olarak tanımlıyor. Temel yaklaşımı, potansiyel müşteri bulma, satış ve satış sonrası süreçlerin entegrasyonlarla birbirine bağlanan ayrı uygulamalar yerine ortak bir müşteri kaydı üzerinde çalışması. 115

Şirket, yapay zekâ ajanlarının müşteri yaşam döngüsü boyunca şu alanlarda destek sunabildiğini belirtiyor:

• potansiyel müşteri listeleri oluşturma;
• dışa dönük müşteri iletişimini yürütme veya hazırlama;
• müşteri kayıtlarını güncelleme;
• takip ve koordinasyon görevlerini yerine getirme;
• müşteri sağlığı ve ilişki sinyallerini izleme. 13

Amaç, müşteri sayısı arttıkça idari yükün aynı hızda büyümediği bir ticari ekip modeli kurmak. Zero, sistemi CRM’ye eklenmiş basit bir sohbet botu olarak değil; manuel veri girişi ve araçlar arasında geçiş ihtiyacını azaltmayı amaçlayan bütünleşik bir yapı olarak konumlandırıyor. 15

Asıl kıyas noktası Salesforce ve HubSpot

Zero, olgun platformların ve yerleşik iş akışlarının hâkim olduğu bir pazara giriyor. Şirketin tezi, kullanıcıların Salesforce veya HubSpot’u yapay zekâ sayesinde daha verimli kullanması değil. Bunun yerine CRM’yi, potansiyel müşteri veritabanını, veri zenginleştirmeyi, e-posta ve LinkedIn iletişim dizilerini, raporlamayı ve ajan iş akışlarını tek üründe birleştirmeyi hedefliyor. 15

Bu, tek bir satış görevini otomatikleştirmekten daha zor bir öneri. Müşterilerin temel ilişki verilerini sisteme emanet etmesini ve yerleşik süreçlerini değiştirmesini gerektiriyor. Özellikle araştırma, kayıt güncelleme ve dışa dönük iletişim gibi alanlarda yapay zekâ çıktılarının doğru, ilgili ve kontrol edilebilir olması gerekiyor.

Zero, beta kullanıcılarının CRM, potansiyel müşteri bulma, dışa dönük iletişim ve müşteri sağlığı araçlarının çeşitli kombinasyonlarını kendi platformuyla değiştirdiğini belirtiyor. Ancak bu, şirketin beyanı; Salesforce veya HubSpot’un geniş ölçekte yerini aldığına dair bağımsız olarak doğrulanmış bir pazar kanıtı değil. 13

Ürün şu anda kullanıma açık

Zero, ürünün tüm kullanıcılara açıldığını; 14 günlük ücretsiz deneme ve mevcut araçlardan yapay zekâ destekli geçiş sunduğunu duyurdu. 13

10,3 milyon dolarlık yeni kaynak, Zero’ya ajan odaklı sisteminin yalnızca bir başka niş satış aracı değil, güvenilir bir ana müşteri kayıt sistemi olup olamayacağını sınama imkânı veriyor. Belirleyici soru operasyonel olacak: Ekipler, müşteri ilişkilerinin gerektirdiği veri kalitesi, yönetişim ve insan muhakemesinden ödün vermeden otomasyon kazanabilecek mi?