12 Kasım Perşembe günü öğle saatlerinden kısa süre sonra başlayan Microsoft 365 kesintisi, cuma günü de Outlook, Teams, Copilot ve diğer hizmetleri etkilemeye devam etti. Downdetector’da Outlook sorunlarına ilişkin bildirimler en yoğun anda 130 bini aştı; kesinti bildirimleri 74 ülke ve bölgeye yayıldı. Bu rakamlar kullanıcıların ilettiği sorun bildirimlerini gösteriyor, etkilenen kişi sayısının doğrulanmış toplamını değil.
2
3
23
Microsoft, altyapıdaki baskının trafik artışından değil, bazı sunucuların beklenmedik biçimde devre dışı kalmasından kaynaklandığını söyledi. Cuma günü erken saatlerde altyapısının bir bölümüne uygulanan yama sonrası sunucu kararlılığında iyileşme bildirdi. Ancak o sırada paylaşılan bilgiler, tüm hizmetlerin düzeldiğini doğrulamıyor ve tam toparlanma için bir saat vermiyordu.
1
38
43
Kesinti nasıl gelişti?
İlk bildirimler perşembe günü öğle saatlerinden kısa süre sonra geldi. İlk açıklamalar Amerika kıtasındaki Exchange Online posta kutularına erişim sorunlarına odaklanırken, sonraki bildirimlerde Microsoft 365 uygulama ve hizmetlerinin daha geniş ölçekte etkilendiği aktarıldı.
2
15
Downdetector verilerini aktaran haberlere göre Outlook sorun bildirimleri saat 13.15 civarında 130 bini aştı. CNN, kesinti bildirimlerinin yaklaşık bir saat içinde 74 ülke ve bölgeye yayıldığını yazdı.
2
3
23 Downdetector rakamları kullanıcı bildirimlerini sayar; etkilenen müşterilerin tamamını gösteren bir sayım değildir.
3
Sorun cuma günü Asya-Pasifik’teki iş saatlerine kadar sürdü. Outlook, Teams, Copilot ve diğer Microsoft hizmetlerinde aksaklıklar bildirildi; etkilerin kapsamı hizmete ve bölgeye göre değişti.
5
19
26
Microsoft’a göre sorun neydi?
Microsoft, bazı sunucuların beklenmedik şekilde kullanılamaz hâle geldiğini ve bunun hizmette kalan altyapının yükünü artırdığını söyledi. Şirket, bu yük artışının olağan dışı trafik yoğunluğundan kaynaklanmadığını belirtti.
1
Microsoft daha sonra, etkilenen sunucularda güvenli bağlantıları kurmaktan sorumlu bir sürecin aşırı yüklendiğini ve bu nedenle sunucuların istekleri işlemeyi durdurabildiğini açıkladı.
7 Olay güncellemelerine ilişkin ikincil bir anlatımda, yakın zamanda yapılan bir ağ yapılandırması değişikliğinin geri alınması için çalışıldığı da aktarıldı. Ancak mevcut haberler bu değişikliğin kesin kök neden olduğunu ortaya koymuyor; cuma sabahı haberlerinde Microsoft’un nihai nedeni doğrulamadığı belirtiliyordu.
36
43
Şirket, olaya yol açan kötü amaçlı bir faaliyetten haberdar olmadığını bildirdi. Bu, o sırada Microsoft’un elindeki değerlendirmeydi; yayımlanmış nihai bir adli inceleme sonucu değildi.
5
Toparlanma başladı, ancak tam düzelme doğrulanmadı
İlk müdahaleler hizmetleri hemen ve tutarlı biçimde normale döndürmedi. Haberlerde, önceki değişikliklerin “beklendiği gibi sonuç vermediği” aktarılırken Microsoft etkilenen altyapıyı yeniden devreye almak için çalışmayı sürdürdü.
16
44
Cuma sabahı Microsoft, altyapısının bir bölümünde kimlik doğrulama ve yönlendirme bileşenine yama uyguladıktan sonra sunucu kararlılığında olumlu sonuçlar gördüğünü bildirdi. Şirket sonucu izleyeceğini ve yamayı genişletmeye çalışacağını söyledi; bu güncelleme, etkilenen tüm sunucuların veya hizmetlerin düzeldiği anlamına gelmiyordu.
38
50
Microsoft’un hizmet durumu hâlâ “hizmette bozulma” olarak aktarılıyordu. Haberlere yansıyan cuma sabahı güncellemelerinde tam toparlanma için bir zaman açıklanmamıştı.
8
43 Eldeki bilgiler kısmi iyileşmeye işaret ediyor; kesintinin tamamen sona erdiğini doğrulamıyor.
Kimler, hangi hizmetlerde etkilendi?
Kesinti yalnızca bireysel e-posta hesaplarıyla sınırlı kalmadı. Haberlerde Avustralya ve Japonya’daki kamu kurumlarının, ABD’deki belediyelerin ve OpenAI ile Anthropic’in kullandığı Microsoft 365 bağlantılarının etkilendiği bildirildi.
26
33
41
- Kamu kurumları ve okullar: Birleşik Krallık Parlamentosu alternatif iletişim düzenlemelerinin devrede olduğunu söyledi; bazı okullar velilerden e-posta yerine telefonla ulaşmalarını istedi. Avustralya ve Japonya’daki kamu kurumlarında da aksama bildirildi, ancak mevcut haber alıntıları her ülkede hangi hizmetlerin etkilendiğini ayrıntılandırmıyor.
17
26
- ABD’deki belediyeler: Miami Beach, Austin ve Jacksonville, gelen veya giden e-postalarda sorun yaşandığını bildirdi. Gerektiğinde yerel birimlerle telefonla iletişim kurulması istendi.
33
- Yapay zekâ hizmetlerinin bağlantıları: OpenAI ve Anthropic, Microsoft 365 bağlantılarında sorun yaşadıklarını bildirdi. Bu, Microsoft entegrasyonlarının etkilendiğini gösteriyor; şirketlerin yapay zekâ hizmetlerinin tamamının kullanılamaz olduğu anlamına gelmiyor.
41
E-posta veya iş araçları güvenilir çalışmadığında kurumların alternatif iletişim kanallarına başvurması gerekebiliyor; ancak bildirilen çözümler kuruma göre değişti. Bu olayda okullar ve belediyeler için telefonla iletişim, Birleşik Krallık Parlamentosu içinse alternatif iletişim düzenlemeleri aktarılmıştı.
17
33