Brian Chesky, Airbnb’yi yönetmek için yapay zekâyı nasıl kullanıyor?

Büyük bir şirketi yönetirken neler olup bittiğini öğrenmek için kaç toplantı gerekir? Airbnb CEO’su Brian Chesky, Eylül 2026’daki Skift Global Forum’da bu soruya kendi yanıtını anlattı: Şirket içi bilgilerden yararlanan bir yapay zekâ sistemi kurduğunu ve bu sayede toplantılarını yarıya indirdiğini söyledi. Bu, Chesky’nin çalışma biçimine ilişkin bir beyan; sistemin şirketteki her gelişmeyi ne ölçüde yakaladığını gösteren bağımsız bir ölçüm değil. 2710

Yolculuk planlamadan önce şirketin içini görmek

Chesky’nin “beyin” ya da “bilgi birikimi” olarak tanımladığı sistem, aralarında 18.000 Keynote slaydı ve 50.000 Google belgesi bulunan şirket içi bilgilerden yararlanıyor. Amaç, güncellemeleri yalnızca toplantılardan toplamak yerine Airbnb’de yürüyen işlere daha geniş bir pencereden bakabilmek. Bu yönetim aracı, yolcularla konuşan bir seyahat planlama botundan farklı. 2710

Airbnb’nin yapay zekâ kullanımı yönetimle sınırlı değil. Haberlere göre şirket 2026’da 600’den fazla özellik yayımladı; bu sayı önceki yılın neredeyse iki katı. Teknolojiden sorumlu üst düzey yöneticisi de geliştirme ekiplerinin bir yıl öncesine göre yaklaşık %80 daha fazla özellik çıkardığını söyledi. Rakamlar üretim hızındaki artışı gösteriyor, fakat artışın ne kadarının doğrudan yapay zekâdan kaynaklandığını tek başına ortaya koymuyor. 26

Müşteri hizmetleri verisinde ise kapsam önemli: İnsan müdahalesi olmadan çözülenlerin oranı, Airbnb’nin yapay zekâ asistanıyla başlayan sorunlar içinde yaklaşık %45. Bu, tüm müşteri hizmetleri başvurularının %45’ini yapay zekânın çözdüğü anlamına gelmiyor. 6

Diğer CEO’ların beklentilerinden farkı ne?

Chesky, kendi takviminde ve Airbnb’nin işleyişinde bugün gördüğünü söylediği değişikliklere işaret ediyor. Denetim ve danışmanlık şirketi KPMG’nin Mart 2026’da yayımladığı ABD’li CEO araştırması ise daha çok beklentileri ve yatırımı ölçüyor. Açıklamaya göre katılımcıların %77’si, üretken yapay zekânın son bir yılda gereğinden fazla öne çıkarılmış olabileceğini, buna karşılık gelecek beş ila on yıldaki dönüştürücü etkisinin yeterince anlaşılmadığını düşünüyor. Aynı açıklama, CEO’ların yaklaşık %80’inin sermaye bütçelerinin en az %5’ini yapay zekâya ayırdığını belirtiyor. 36

Burada bir kaynak farkı var: KPMG’nin ayrı bir 2026 veri özetinde, bütçesinin en az %5’ini yapay zekâya ayıranların oranı %63 olarak veriliyor. Eldeki bilgiler farkın nedenini açıklamıyor; dolayısıyla iki oran birbirinin yerine kullanılmamalı. Her durumda bütçe ayırmak, verimlilik artışının gerçekleştiğini kanıtlamaz. 3336

2027’deki asıl sınav

Chesky, forumda Airbnb’nin 2027’de bir yapay zekâ aracısı çıkaracağını söyledi ve arayüzün sıradan bir sohbet botundan “çok daha zengin” olacağını belirtti. Böylece şirketin yapay zekâyı yolcu deneyiminin parçası hâline getirme hedefi somut bir takvime bağlandı. Ancak bu açıklama, aracın hangi işlemleri yapabileceğini, ne kadar iyi çalışacağını ya da zamanında çıkacağını henüz göstermiyor. 5626

Kısacası iki ayrı iddia söz konusu: Chesky’nin şirket içi “beyni” ve azalan toplantıları bugüne ilişkin; yolculara sunulacak araç ise geleceğe yönelik bir söz. İlki, Chesky’nin ikincisine neden güvendiğini açıklayabilir. Ama 2027’deki ürünün başarısını şimdiden doğrulayamaz. 256