4 การใช้งาน AI ที่ L’Oréal เตรียมนำมาใช้

1. ค้นหาผลิตภัณฑ์ผ่าน ChatGPT

L’Oréal จะนำหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของสินค้าหลายพันรายการในสหรัฐฯ เข้าไปอยู่ใน ChatGPT เพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ความงามผ่านการสนทนาได้โดยตรง

แทนที่จะต้องเปิดเว็บไซต์หลายแห่งเพื่อดูข้อมูล ผู้ใช้สามารถถาม ChatGPT ด้วยภาษาธรรมชาติ เช่น ต้องการสกินแคร์สำหรับสภาพผิวแบบใด หรือกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมประเภทไหน โดยแบรนด์ที่อยู่ในโครงการนี้มีทั้ง Lancôme และ Kérastase

แนวทางดังกล่าวสะท้อนแนวคิด “Agentic Commerce” หรือการค้าผ่านระบบ AI ที่ช่วยนำทางผู้บริโภคตั้งแต่การค้นพบสินค้าไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ

2. ลองเมกอัพ Maybelline แบบเสมือนจริงใน ChatGPT

Maybelline New York เตรียมนำเทคโนโลยีลองแต่งหน้าเสมือนจริง ModiFace ของ L’Oréal มาผสานเข้ากับ ChatGPT โดยผู้ใช้จะสามารถทดลองลุคเมกอัพผ่านการสนทนาได้

ฟีเจอร์นี้คาดว่าจะเปิดตัวในช่วงฤดูร้อนปี 2026 ทำให้ ChatGPT ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือถามตอบ แต่ยังอาจกลายเป็นพื้นที่ให้ผู้บริโภคสำรวจสีและสไตล์การแต่งหน้าก่อนตัดสินใจซื้อ

3. ใช้ GPT-Rosalind วิเคราะห์ไมโครไบโอมผิว

ในฝั่งวิจัย L’Oréal จะใช้ GPT-Rosalind ซึ่งเป็นโมเดล AI ที่ OpenAI พัฒนาสำหรับงานด้านชีววิทยาศาสตร์ เพื่อวิเคราะห์ไมโครไบโอมผิว หรือชุมชนจุลินทรีย์ที่อาศัยอยู่บนผิวหนัง

โครงการเริ่มต้นจะเน้นผลิตภัณฑ์ของ La Roche-Posay โดยมีเป้าหมายเพื่อค้นหาแบคทีเรียที่เป็นประโยชน์ต่อผิว และเร่งการพัฒนาสกินแคร์รุ่นใหม่ที่ใช้ส่วนประกอบจากธรรมชาติและมีประสิทธิภาพสูงขึ้น

การนำ AI มาใช้ในส่วนนี้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีไม่ได้เข้ามาเปลี่ยนแค่หน้าร้านหรือการสื่อสารการตลาด แต่กำลังถูกนำไปใช้กับแกนกลางของวิทยาศาสตร์เครื่องสำอางและการคิดค้นสูตรผลิตภัณฑ์ด้วย

4. ขับเคลื่อนระบบผลิตคอนเทนต์ CreAItech

โมเดลรุ่นล่าสุดของ OpenAI จะถูกนำมาใช้กับ CreAItech ระบบผลิตคอนเทนต์การตลาดของ L’Oréal เพื่อช่วยสร้างเนื้อหาความงามในปริมาณมากได้รวดเร็วขึ้น

L’Oréal ระบุว่ามีพนักงานมากกว่า 73,000 คนผ่านการฝึกอบรมด้าน Generative AI แล้ว ซึ่งสะท้อนว่าบริษัทกำลังวาง AI ให้เป็นเครื่องมือทำงานในวงกว้าง ไม่ใช่เพียงโครงการทดลองของทีมเทคโนโลยี

อีกด้านของแผนงาน: ขยายพอร์ตโฟลิโอ K-Beauty

การประกาศความร่วมมือกับ OpenAI เกิดขึ้นในช่วงเดียวกับที่ L’Oréal เดินหน้าลงทุนและขยายบทบาทของแบรนด์ความงามจากเกาหลีใต้ หรือ K-Beauty ซึ่งบริษัทมองว่าเป็นแหล่งนวัตกรรมและแรงขับเคลื่อนการเติบโตในตลาดโลก

• 3CE (3 Concept Eyes): แบรนด์เมกอัพจากโซลเข้ามาอยู่ในพอร์ตโฟลิโอของ L’Oréal ตั้งแต่ปี 2018 และยังคงขยายธุรกิจไปต่างประเทศ โดยเน้นหมวดสินค้าหลักอย่างลิป บลัช และอายแชโดว์ ปัจจุบัน 3CE ดำเนินธุรกิจใน 9 ประเทศ
• Dr.G: L’Oréal เข้าซื้อ Gowoonsesang Cosmetics ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์สกินแคร์ Dr.G จากกลุ่มค้าปลีกสัญชาติสวิตเซอร์แลนด์ Migros โดยดีลดังกล่าวเริ่มต้นในปี 2024 และเสร็จสิ้นในช่วงปี 2024–2025 รายงานเดือนเมษายน 2026 ระบุว่า L’Oréal แต่งตั้งผู้จัดการทั่วไปคนใหม่เพื่อดูแลการขยาย Dr.G ไปสู่ตลาดโลก

L’Oréal จึงมีแนวทาง K-Beauty ที่แบ่งบทบาทค่อนข้างชัดเจน โดยให้ 3CE ทำหน้าที่ในกลุ่มเมกอัพสีสัน ขณะที่ Dr.G มุ่งเน้นสกินแคร์สายเดอร์มา ซึ่งช่วยให้บริษัทวางตำแหน่งแบรนด์เกาหลีทั้งในตลาดความงามและตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่อิงวิทยาศาสตร์

จุดเปลี่ยนของประสบการณ์ช้อปปิ้งความงาม

ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นหนึ่งในการผสานแพลตฟอร์ม AI เข้ากับการดำเนินงานของบริษัทความงามรายใหญ่ในระดับลึกที่สุดครั้งหนึ่ง โดย L’Oréal กำลังเดิมพันว่า AI แบบสนทนาจะกลายเป็นช่องทางสำคัญในการค้นหาและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ในอนาคต

ในอีกด้านหนึ่ง การใช้ GPT-Rosalind กับงานวิจัยไมโครไบโอมผิวก็ส่งสัญญาณว่า AI กำลังขยับจากบทบาทเบื้องหลังการตลาด ไปสู่การมีส่วนร่วมกับวิทยาศาสตร์และนวัตกรรมของสกินแคร์โดยตรง อย่างไรก็ตาม รายละเอียดด้านการเปิดให้บริการและขอบเขตการใช้งานจริงของแต่ละฟีเจอร์อาจแตกต่างกันตามตลาด โดยข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการค้นหาสินค้าผ่าน ChatGPT ระบุถึงการใช้งานในสหรัฐฯ เป็นหลัก

4 การใช้งาน AI ที่ L’Oréal เตรียมนำมาใช้

1. ค้นหาผลิตภัณฑ์ผ่าน ChatGPT

L’Oréal จะนำหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของสินค้าหลายพันรายการในสหรัฐฯ เข้าไปอยู่ใน ChatGPT เพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ความงามผ่านการสนทนาได้โดยตรง

แทนที่จะต้องเปิดเว็บไซต์หลายแห่งเพื่อดูข้อมูล ผู้ใช้สามารถถาม ChatGPT ด้วยภาษาธรรมชาติ เช่น ต้องการสกินแคร์สำหรับสภาพผิวแบบใด หรือกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมประเภทไหน โดยแบรนด์ที่อยู่ในโครงการนี้มีทั้ง Lancôme และ Kérastase

แนวทางดังกล่าวสะท้อนแนวคิด “Agentic Commerce” หรือการค้าผ่านระบบ AI ที่ช่วยนำทางผู้บริโภคตั้งแต่การค้นพบสินค้าไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ

2. ลองเมกอัพ Maybelline แบบเสมือนจริงใน ChatGPT

Maybelline New York เตรียมนำเทคโนโลยีลองแต่งหน้าเสมือนจริง ModiFace ของ L’Oréal มาผสานเข้ากับ ChatGPT โดยผู้ใช้จะสามารถทดลองลุคเมกอัพผ่านการสนทนาได้

ฟีเจอร์นี้คาดว่าจะเปิดตัวในช่วงฤดูร้อนปี 2026 ทำให้ ChatGPT ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือถามตอบ แต่ยังอาจกลายเป็นพื้นที่ให้ผู้บริโภคสำรวจสีและสไตล์การแต่งหน้าก่อนตัดสินใจซื้อ

3. ใช้ GPT-Rosalind วิเคราะห์ไมโครไบโอมผิว

ในฝั่งวิจัย L’Oréal จะใช้ GPT-Rosalind ซึ่งเป็นโมเดล AI ที่ OpenAI พัฒนาสำหรับงานด้านชีววิทยาศาสตร์ เพื่อวิเคราะห์ไมโครไบโอมผิว หรือชุมชนจุลินทรีย์ที่อาศัยอยู่บนผิวหนัง

โครงการเริ่มต้นจะเน้นผลิตภัณฑ์ของ La Roche-Posay โดยมีเป้าหมายเพื่อค้นหาแบคทีเรียที่เป็นประโยชน์ต่อผิว และเร่งการพัฒนาสกินแคร์รุ่นใหม่ที่ใช้ส่วนประกอบจากธรรมชาติและมีประสิทธิภาพสูงขึ้น

การนำ AI มาใช้ในส่วนนี้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีไม่ได้เข้ามาเปลี่ยนแค่หน้าร้านหรือการสื่อสารการตลาด แต่กำลังถูกนำไปใช้กับแกนกลางของวิทยาศาสตร์เครื่องสำอางและการคิดค้นสูตรผลิตภัณฑ์ด้วย

4. ขับเคลื่อนระบบผลิตคอนเทนต์ CreAItech

โมเดลรุ่นล่าสุดของ OpenAI จะถูกนำมาใช้กับ CreAItech ระบบผลิตคอนเทนต์การตลาดของ L’Oréal เพื่อช่วยสร้างเนื้อหาความงามในปริมาณมากได้รวดเร็วขึ้น

L’Oréal ระบุว่ามีพนักงานมากกว่า 73,000 คนผ่านการฝึกอบรมด้าน Generative AI แล้ว ซึ่งสะท้อนว่าบริษัทกำลังวาง AI ให้เป็นเครื่องมือทำงานในวงกว้าง ไม่ใช่เพียงโครงการทดลองของทีมเทคโนโลยี

อีกด้านของแผนงาน: ขยายพอร์ตโฟลิโอ K-Beauty

การประกาศความร่วมมือกับ OpenAI เกิดขึ้นในช่วงเดียวกับที่ L’Oréal เดินหน้าลงทุนและขยายบทบาทของแบรนด์ความงามจากเกาหลีใต้ หรือ K-Beauty ซึ่งบริษัทมองว่าเป็นแหล่งนวัตกรรมและแรงขับเคลื่อนการเติบโตในตลาดโลก

• 3CE (3 Concept Eyes): แบรนด์เมกอัพจากโซลเข้ามาอยู่ในพอร์ตโฟลิโอของ L’Oréal ตั้งแต่ปี 2018 และยังคงขยายธุรกิจไปต่างประเทศ โดยเน้นหมวดสินค้าหลักอย่างลิป บลัช และอายแชโดว์ ปัจจุบัน 3CE ดำเนินธุรกิจใน 9 ประเทศ
• Dr.G: L’Oréal เข้าซื้อ Gowoonsesang Cosmetics ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์สกินแคร์ Dr.G จากกลุ่มค้าปลีกสัญชาติสวิตเซอร์แลนด์ Migros โดยดีลดังกล่าวเริ่มต้นในปี 2024 และเสร็จสิ้นในช่วงปี 2024–2025 รายงานเดือนเมษายน 2026 ระบุว่า L’Oréal แต่งตั้งผู้จัดการทั่วไปคนใหม่เพื่อดูแลการขยาย Dr.G ไปสู่ตลาดโลก

L’Oréal จึงมีแนวทาง K-Beauty ที่แบ่งบทบาทค่อนข้างชัดเจน โดยให้ 3CE ทำหน้าที่ในกลุ่มเมกอัพสีสัน ขณะที่ Dr.G มุ่งเน้นสกินแคร์สายเดอร์มา ซึ่งช่วยให้บริษัทวางตำแหน่งแบรนด์เกาหลีทั้งในตลาดความงามและตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่อิงวิทยาศาสตร์

จุดเปลี่ยนของประสบการณ์ช้อปปิ้งความงาม

ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นหนึ่งในการผสานแพลตฟอร์ม AI เข้ากับการดำเนินงานของบริษัทความงามรายใหญ่ในระดับลึกที่สุดครั้งหนึ่ง โดย L’Oréal กำลังเดิมพันว่า AI แบบสนทนาจะกลายเป็นช่องทางสำคัญในการค้นหาและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ในอนาคต

ในอีกด้านหนึ่ง การใช้ GPT-Rosalind กับงานวิจัยไมโครไบโอมผิวก็ส่งสัญญาณว่า AI กำลังขยับจากบทบาทเบื้องหลังการตลาด ไปสู่การมีส่วนร่วมกับวิทยาศาสตร์และนวัตกรรมของสกินแคร์โดยตรง อย่างไรก็ตาม รายละเอียดด้านการเปิดให้บริการและขอบเขตการใช้งานจริงของแต่ละฟีเจอร์อาจแตกต่างกันตามตลาด โดยข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการค้นหาสินค้าผ่าน ChatGPT ระบุถึงการใช้งานในสหรัฐฯ เป็นหลัก