OpenAI เปิดตัว Trusted Contact ฟีเจอร์ความปลอดภัยของ ChatGPT แบบเลือกเปิดใช้เอง เพื่อช่วยเชื่อมผู้ใช้ที่อาจอยู่ในภาวะเสี่ยงทำร้ายตนเองหรือฆ่าตัวตายเข้ากับคนที่เขาไว้ใจในชีวิตจริง [1].
แก่นของฟีเจอร์นี้ไม่ซับซ้อน: ผู้ใช้ ChatGPT ที่เป็นผู้ใหญ่สามารถเลือกบุคคลหนึ่งไว้ล่วงหน้า เช่น เพื่อนหรือสมาชิกครอบครัว และหาก ChatGPT ตรวจพบสัญญาณน่ากังวลในบทสนทนา ระบบอาจแจ้งให้บุคคลนั้นเข้ามาเช็กอินกับผู้ใช้ [1].
Trusted Contact คืออะไร
Trusted Contact คือการตั้งค่าความปลอดภัยสำหรับผู้ใช้ ChatGPT ที่เป็นผู้ใหญ่ โดยเปิดให้ผู้ใช้กำหนด “ผู้ติดต่อที่ไว้ใจ” ไว้ในบัญชีของตน เช่น เพื่อน คนในครอบครัว หรือคนใกล้ชิดที่เหมาะสมจะติดต่อในช่วงวิกฤต [1].
ฟีเจอร์นี้ถูกออกแบบมาสำหรับกรณีที่บทสนทนากับ ChatGPT อาจสะท้อนความคิดทำร้ายตนเองหรือความเสี่ยงฆ่าตัวตาย ในสถานการณ์เช่นนั้น OpenAI ระบุว่า ChatGPT อาจสนับสนุนให้ผู้ใช้ติดต่อบุคคลที่ไว้ใจ และอาจส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังบุคคลนั้นเพื่อขอให้เช็กอินกับผู้ใช้ [1].
ทำงานอย่างไร
ตามรายละเอียดการเปิดตัวของ OpenAI กระบวนการหลักมี 3 ส่วน:
- ผู้ใช้เลือกเปิดใช้เอง — ผู้ใช้ ChatGPT ที่เป็นผู้ใหญ่ต้องกำหนดผู้ติดต่อที่ไว้ใจในบัญชีหรือขั้นตอนตั้งค่าก่อน [
1].
- ChatGPT ตรวจจับสัญญาณความเสี่ยง — มาตรการนี้เชื่อมกับบทสนทนาที่อาจเกี่ยวข้องกับความคิดทำร้ายตนเองหรือฆ่าตัวตาย ไม่ใช่การแจ้งเตือนสำหรับการใช้งานทั่วไปทุกเรื่อง [
1].
- คนจริงอาจถูกชวนให้เข้ามาช่วย — เมื่อระบบพบสถานการณ์ที่น่ากังวล ChatGPT สามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ติดต่อบุคคลนั้น และส่งข้อความอัตโนมัติขอให้ผู้ติดต่อที่ไว้ใจเช็กอินกับผู้ใช้ [
1].
จุดที่ทำให้ Trusted Contact ต่างจากข้อความแนะนำแหล่งช่วยเหลือทั่วไป คือไม่ได้เพียงชี้ผู้ใช้ไปยังทรัพยากรภายนอกเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสให้คนที่ผู้ใช้เลือกไว้แล้วได้รับสัญญาณให้เข้ามาดูแลหรือถามไถ่ [1].
ทำไม OpenAI เพิ่มฟีเจอร์นี้
OpenAI กำลังขยายมาตรการด้านสุขภาพจิตและการตอบสนองต่อภาวะวิกฤตของ ChatGPT โดยบริษัทระบุว่าเป้าหมายไม่ใช่การทำให้ผู้ใช้ใช้เวลานานที่สุดใน ChatGPT แต่คือการเป็นประโยชน์อย่างแท้จริงเมื่อบทสนทนาบ่งชี้ว่าผู้ใช้อาจเปราะบางหรือมีความเสี่ยง [4].
มาตรการที่มีอยู่แล้วรวมถึงการฝึกโมเดลไม่ให้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการทำร้ายตนเอง การเปลี่ยนไปใช้ภาษาที่สนับสนุนและเห็นอกเห็นใจ และการพาผู้ใช้ไปยังทรัพยากรช่วยเหลือในยามวิกฤตเมื่อเหมาะสม [4]. OpenAI ยังระบุว่าได้ทำงานกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตมากกว่า 170 คน เพื่อปรับปรุงให้ ChatGPT รับรู้สัญญาณความทุกข์ ตอบสนองอย่างระมัดระวัง และชี้ผู้ใช้ไปสู่การสนับสนุนในโลกจริงได้ดีขึ้น [
12].
Trusted Contact จึงเป็นการเพิ่ม “จุดเชื่อมต่อกับมนุษย์” เข้าไปในระบบความปลอดภัยเดิม ฟีเจอร์นี้ไม่ได้ทำให้ ChatGPT กลายเป็นผู้ให้บริการด้านสุขภาพจิต แต่เป็นมาตรการด้านผลิตภัณฑ์ที่ตั้งใจช่วยให้ผู้ใช้ที่อาจมีความเสี่ยงถูกสังเกตเห็นโดยคนที่เขาไว้ใจ [1][
4].
ผู้ใช้ควรรู้อะไรก่อนเปิดใช้
ประเด็นสำคัญที่สุดคือ Trusted Contact เป็นฟีเจอร์แบบ opt-in หรือเลือกเปิดใช้เอง ผู้ใช้ที่เป็นผู้ใหญ่ต้องเป็นฝ่ายเลือกผู้ติดต่อไว้ก่อน [1]. นั่นหมายความว่าฟีเจอร์นี้พึ่งพาการยินยอมล่วงหน้า และพึ่งพาการเลือกคนที่เหมาะสมจะรับสัญญาณในช่วงที่ผู้ใช้อาจเปราะบาง
การแจ้งเตือนที่ส่งไปยังผู้ติดต่อที่ไว้ใจถูกอธิบายว่าเป็นการขอให้เช็กอิน ไม่ใช่บริการรับมือภาวะวิกฤตเต็มรูปแบบ [1]. หากมีอันตรายฉุกเฉิน บริการฉุกเฉินหรือสายด่วนวิกฤตในพื้นที่ยังคงเป็นช่องทางช่วยเหลือในโลกจริงที่เหมาะสมกว่า มาตรการของ ChatGPT มีไว้เพื่อพาผู้ใช้ไปสู่ความช่วยเหลือ ไม่ใช่ทดแทนความช่วยเหลือดังกล่าว [
4][
12].
สรุป
Trusted Contact คือฟีเจอร์ความปลอดภัยใหม่ของ OpenAI สำหรับผู้ใช้ ChatGPT ที่เป็นผู้ใหญ่และต้องการชั้นสนับสนุนเพิ่มเติมในบทสนทนาที่อาจเกี่ยวข้องกับการทำร้ายตนเองหรือความเสี่ยงฆ่าตัวตาย เมื่อเปิดใช้แล้ว ChatGPT อาจชวนให้ผู้ใช้ติดต่อบุคคลที่ไว้ใจ และอาจส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติให้บุคคลนั้นเข้ามาเช็กอิน [1].
