อเมซอนทุ่มกว่า 3.6 แสนล้านบาท เสริมทัพยุโรปด้วยหุ่นยนต์ AI และสร้างงานใหม่ 25,000 ตำแหน่ง

Proteus รุ่นอัปเกรดนี้ถูกออกแบบมาเพื่อรับมืองานหนักในคลังสินค้า อย่างการเคลื่อนย้ายรถเข็นที่บรรทุกสินค้าหนักเกือบ 400 กิโลกรัม โดยไม่ต้องใช้เส้นทางหรือโซนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า จุดที่แตกต่างจาก Proteus รุ่นปัจจุบันซึ่งใช้งานอยู่ในสหรัฐฯ 25 แห่งแต่จำกัดอยู่แค่บริเวณท่าเรือ (dock areas) คือรุ่นใหม่นี้สามารถเดินทางได้ทั่วทั้งพื้นที่คลังสินค้า ความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นนี้จะเปลี่ยนรูปแบบการทำงานในกระบวนการจัดส่งสินค้าอย่างสิ้นเชิง และทำให้ผู้จัดการคลังสินค้ามีความยืดหยุ่นในการบริหารมากขึ้น

อเมซอนมีแผนจะเริ่มส่งมอบ Proteus รุ่นใหม่นี้ในศูนย์กระจายสินค้าในยุโรปภายในครึ่งแรกของปี 2027 โดยหุ่นยนต์ตัวนี้จะทำงานร่วมกับหุ่นยนต์อีกสองระบบที่กำลังขยายการใช้งานทั่วยุโรปอยู่แล้ว:

• Vulcan: หุ่นยนต์ตัวแรกของอเมซอนที่มีความสามารถในการ "สัมผัส" แบบมีมิติ (tactile sensing) ทำให้มันจับสิ่งของได้อย่างนุ่มนวลและประณีตกว่าหุ่นยนต์จับยึดทั่วไป
• STARK: ระบบหุ่นยนต์ที่ทำงานร่วมกับมนุษย์ (collaborative robot) โดยตรง เพื่อหยิบลังสินค้าที่เต็มแล้วจากสายพานลำเลียงไปวางบนรถเข็น อเมซอนวางแผนจะติดตั้ง STARK ในศูนย์ฯ 15 แห่งทั่วยุโรปภายในปีหน้า

เมื่อรวมระบบทั้งสามเข้าด้วยกันแล้ว จะเห็นได้ว่านี่คือการมุ่งสู่ระบบอัตโนมัติที่ยืดหยุ่นและทำงานร่วมกับมนุษย์มากขึ้นอย่างชัดเจน ไม่ใช่การทดแทนแรงงานมนุษย์ทั้งหมด

เงินลงทุน 10,000 ล้านยูโร และ 25,000 ตำแหน่งงานใหม่

การประกาศเกี่ยวกับหุ่นยนต์ของอเมซอนครั้งนี้อยู่ภายใต้แผนการลงทุนทางการเงินที่ใหญ่กว่านั้นมาก นั่นคือเม็ดเงินกว่า 10,000 ล้านยูโร (ประมาณ 3.66 แสนล้านบาท) เพื่อขยายและปรับปรุงเครือข่ายการจัดส่งและคลังสินค้าในยุโรปให้ทันสมัย การลงทุนนี้เกิดขึ้นหลังจากที่อเมซอนระบุว่าได้ใช้จ่ายไปแล้วกว่า 6 หมื่นล้านยูโรในยุโรปในปี 2025 เพียงปีเดียว

ส่วนหนึ่งของแผนนี้คือการเพิ่มพนักงานใหม่ 25,000 ตำแหน่ง ให้กับทีมงานในยุโรปตลอดช่วงหลายปีข้างหน้า พร้อมด้วยงบประมาณอีก 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 3.6 หมื่นล้านบาท) สำหรับโครงการฝึกอบรมและยกระดับทักษะอาชีพให้กับพนักงานโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย การเน้นย้ำสองด้านควบคู่กัน ทั้งการจ้างงานเพิ่มและการใช้หุ่นยนต์ที่ล้ำสมัย สะท้อนให้เห็นถึงโมเดลการดำเนินงานที่มุ่ง "เสริม" ศักยภาพแรงงานมนุษย์ ไม่ใช่การ "แทนที่"

Amazon Now บุกแมนเชสเตอร์และเบอร์มิงแฮม พร้อมจุดส่งด่วนกว่า 25 แห่งในยุโรป

อีกหนึ่งข่าวสำคัญด้านการดำเนินงานคือการเร่งความเร็วในการจัดส่งแบบเร็วพิเศษ อเมซอนประกาศว่าจะเปิดตัวศูนย์กระจายสินค้าสำหรับการจัดส่งแบบ Sub-Same-Day (เร็วกว่าภายในวันเดียว) มากกว่า 25 แห่งทั่วยุโรปในปีนี้ รวมถึงในสหราชอาณาจักรและเยอรมนี

ในสหราชอาณาจักร บริการจัดส่งด่วน Amazon Now ซึ่งส่งของสด ของใช้ในบ้าน และสินค้าเฉพาะท้องถิ่นภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่า จะขยายพื้นที่ให้บริการจากเดิมที่มีเฉพาะในลอนดอน ไปยังเมือง แมนเชสเตอร์และเบอร์มิงแฮม เป็นครั้งแรก ล่าสุด ณ เดือนพฤษภาคม 2026 Amazon Now ได้ขยายจนมีจุดให้บริการถึง 8 แห่งในลอนดอนแล้ว หลังจากที่เปิดตัวครั้งแรกในสหราชอาณาจักรที่ศูนย์ QLD1 ในย่านเซาธ์วาร์คเมื่อเดือนมกราคม

หากมองภาพรวมในสหรัฐอเมริกา Amazon Now มีให้บริการอย่างกว้างขวางในแอตแลนตา, ดัลลาส/ฟอร์ตเวิร์ธ, ฟิลาเดลเฟีย และซีแอตเทิล และมีแผนจะขยายไปยังเมืองอื่นๆ ในสหรัฐฯ อีกมากมายภายในสิ้นปี 2026 เช่น ออสติน, ฮิวสตัน, มินนีแอโพลิส, ออร์แลนโด, ฟีนิกซ์ และเดนเวอร์

ในส่วนของบริการสั่งของสดโดยรวม ปัจจุบันการจัดส่งของสดภายในวันเดียว (Same-Day Delivery) มีให้บริการแล้วในเมืองและเมืองเล็กกว่า 2,300 แห่งในสหรัฐฯ และยังมีแผนขยายต่อเนื่อง นอกเหนือจากในประเทศแล้ว อเมซอนระบุว่าบริการแบบเดียวกันนี้ครอบคลุมถึงกรุงโตเกียว และจะเติบโตในญี่ปุ่น สหราชอาณาจักร และตลาดอื่นๆ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

Alexa+ เตรียมลุยอีก 10 ประเทศทั่วโลกในปี 2027

นอกเหนือจากเรื่องโลจิสติกส์แล้ว อเมซอนยังใช้เวทีที่แดรตฟอร์ดประกาศว่า Alexa+ ผู้ช่วย AI แบบรู้สร้าง (Generative AI) รุ่นใหม่ จะเปิดตัวในอีก 10 ประเทศทั่วโลกในปี 2027

ปัจจุบัน ผู้ช่วยอัจฉริยะตัวนี้เปิดให้ใช้งานแบบ Early Access ในสหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร, แคนาดา, เม็กซิโก, อิตาลี, สเปน, เยอรมนี, ออสเตรีย และล่าสุดคือฝรั่งเศสที่ประกาศเปิดตัวในงานเดียวกันที่ลอนดอนนี้ หลังจากช่วงทดลองใช้งาน Early Access สิ้นสุดลง Alexa+ จะยังคงให้บริการฟรีสำหรับสมาชิก Prime และสมาชิกที่ไม่ได้เป็น Prime สามารถสมัครใช้งานแบบเสียเงินรายเดือนได้

อเมซอนยังไม่ได้เปิดเผยรายชื่อประเทศทั้ง 10 แห่งที่จะเพิ่มเข้ามาในปี 2027 การขยายตัวนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ Alexa+ เปิดตัวครั้งแรกในสหรัฐอเมริกาเมื่อต้นปี 2025 และขยายไปยังต่างประเทศครั้งแรกในแคนาดาช่วงปลายปีเดียวกัน

เมื่อมองภาพรวมทั้งหมด การประกาศในงาน Delivering the Future 2026 ทำให้เราเห็นภาพของอเมซอนที่เดิมพันครั้งใหญ่ไปพร้อมๆ กันในหลายด้าน ทั้งระบบอัตโนมัติทางกายภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI, การเพิ่มขนาดของทีมงานมนุษย์, เครือข่ายการจัดส่งของสดที่เร็วขึ้น และผู้ช่วย AI แบบรู้สร้างระดับโลก โดยทั้งหมดนี้มีรากฐานจากการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานในภูมิภาคเดียวที่ใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งเท่าที่เคยมีมา