Cisco Live 2026: เปิดตัว AI Agent ใหม่สำหรับ Webex, เครื่องมือ Contact Center และอัปเกรดความปลอดภัยครั้งใหญ่

แพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียวนี้ครอบคลุมตั้งแต่การพยากรณ์, การจัดตารางงาน, การจัดการคุณภาพ, การโค้ชด้วย AI, การแนะนำพนักงานแบบเรียลไทม์, ไปจนถึงการฝึกอบรมด้วย AI องค์ประกอบที่โดดเด่นคือ AI Quality Management ที่ประเมินปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้ง 100% โดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่จากวิธีการแบบเดิมที่สุ่มตรวจเพียงส่วนน้อย

สำหรับงานบริการส่วนหน้า Cisco ได้วางตำแหน่ง AI Concierge ให้เป็น 'ประตูหน้าดิจิทัล' ของแบรนด์ที่พร้อมทำงานตลอด 24 ชั่วโมง โดยจัดการประสบการณ์ผู้มาเยือน, ตอบคำถาม, และส่งต่อคำขอได้ด้วยตัวเอง

การกำกับดูแลระดับองค์กร: AI Agent 360

ในขณะที่องค์กรต่างๆ เริ่มใช้ AI Agent มากขึ้น Cisco จึงเปิดตัว AI Agent 360 ซึ่งเป็นกรอบการกำกับดูแลระดับองค์กรที่ให้การมองเห็น, การบังคับใช้นโยบาย, และการควบคุมระบบนิเวศ AI Agent ทั้งหมดขององค์กร การประกาศนี้แสดงให้เห็นว่า Cisco เล็งเห็นว่าการจัดการ AI Agent ที่เพิ่มจำนวนขึ้นอย่างรวดเร็ว (Agent Sprawl) กำลังจะกลายเป็นความท้าทายในการปฏิบัติงานที่สำคัญ ไม่ใช่แค่ความกังวลในอนาคต

การผสานรวม Webex–Microsoft Copilot แบบสองทิศทาง

หนึ่งในการประกาศที่หลายคนรอคอยมากที่สุดคือการผสานรวมแบบสองทิศทางระหว่าง AI Assistant ใน Webex และ Microsoft Copilot เมื่อเปิดให้ใช้งาน เนื้อหาจาก Webex เช่น บันทึกการประชุม, ทรานสคริปต์การโทร, และเธรดข้อความ จะสามารถค้นหาได้ภายใน Microsoft Copilot ในเวลาเดียวกัน เนื้อหาจาก Microsoft 365 รวมถึงเอกสาร SharePoint, ไฟล์ OneDrive, และการสนทนาใน Teams จะสามารถเข้าถึงได้จากภายใน Webex

ความสามารถข้ามแพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ AI Agent ในระบบนิเวศใดๆ ก็ตามสามารถเรียกค้นข้อมูลจากอีกระบบหนึ่งได้ ซึ่งเปิดทางไปสู่กระบวนการทำงานแบบ Agentic Workflows ที่ครอบคลุมทั้งสองแพลตฟอร์ม เช่น AI Agent ใน Webex ดึงไฟล์ PowerPoint จาก OneDrive มาใส่ในเอกสารสรุปการประชุม หรือ Copilot จัดตารางนัดหมายใน Outlook โดยอิงตามรายการงานที่สร้างจาก Task Agent ของ Webex

ความปลอดภัย: การตรวจจับ Deepfake และการเข้ารหัสลับต้านควอนตัม

Cisco ได้ฝังระบบ ตรวจจับ Deepfake แบบเรียลไทม์ ลงใน Webex Meetings ผ่านความร่วมมือกับ Pindrop Security เทคโนโลยี Pindrop Pulse จะวิเคราะห์สตรีมเสียงและวิดีโอสดระหว่างการโทร และแจ้งเตือนเจ้าของห้องประชุมเมื่อพบสัญญาณความเสี่ยง เช่น เสียงสังเคราะห์หรือวิดีโอปลอมแปลง เพื่อให้ผู้เข้าร่วมประชุมสามารถตรวจสอบได้ว่าใครคือบุคคลที่แท้จริงที่อยู่อีกฝั่งของสาย

ในด้านการเข้ารหัสลับ Cisco ได้แนะนำสิ่งที่เรียกว่า สถาปัตยกรรมการเข้ารหัสลับแบบ Post-Quantum (PQC) แบบ Full-Stack ตัวแรกของอุตสาหกรรม ซึ่งสร้างขึ้นบนอัลกอริทึมที่ต้านทานการโจมตีจากคอมพิวเตอร์ควอนตัมตามมาตรฐานของ NIST (สถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติของสหรัฐฯ) รวมถึง FIPS 203, 204, และ 205 โดยครอบคลุมตั้งแต่การตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์ขณะบูตไปจนถึงการปกป้องข้อมูลระหว่างการส่งผ่าน ครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐานด้าน Routing, Switching, และ Webex ของ Cisco

บริษัทยังได้เปิดตัว Cisco Cryptographic Provider 8.3 เพื่อเป็นจุดเริ่มต้นใช้งานอัลกอริทึม Post-Quantum และได้วางแผนงาน (Roadmap) ที่เรียกว่า "Quantum Glide Slope" โดยตั้งเป้าหมายที่จะนำอัลกอริทึมที่ปลอดภัยต่อควอนตัมมาใช้อย่างเต็มรูปแบบในโปรโตคอลที่มีอยู่ภายในปี 2030 ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อรับมือกับภัยคุกคามลักษณะ "Harvest Now, Decrypt Later" หรือการเก็บข้อมูลที่ถูกเข้ารหัสในวันนี้เพื่อรอให้คอมพิวเตอร์ควอนตัมในอนาคตสามารถถอดรหัสได้