แต่เมื่อการจัดส่งสินค้าเกิดเร็วกว่าแผนที่วางไว้ ลูกค้าที่ได้รับเครื่องก่อนกำหนดก็ยังไม่ได้รับอัปเดตแอปเวอร์ชันใหม่ เมื่อพวกเขาพยายามตั้งค่าเครื่อง สิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอกลับเป็นข้อความแจ้งเตือนว่าต้องการอัปเดตแอปก่อน
Google ไม่ได้นิ่งนอนใจและรีบยอมรับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว แอนดี (Andy) สมาชิกทีมผลิตภัณฑ์ของ Google ได้โพสต์ข้อความยืนยันปัญหาบนฟอรัม r/Fitbit ใน Reddit ว่า "สวัสดีครับ แอนดีจากทีมผลิตภัณฑ์ของ Google นะครับ — ดูเหมือนว่าคำสั่งซื้อของคุณจะมาถึงเร็วไปหน่อย! ต้องขออภัยในประสบการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยครับ ตามที่มีคนบอกไปแล้ว ยืนยันว่าคุณจำเป็นต้องใช้แอปที่อัปเดตแล้วครับ"
ตามรายงานข่าว Google ได้ "เร่งการทยอยปล่อยอัปเดตแอป Google Health สำหรับ Android" เพื่อให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบสามารถใช้งานได้โดยเร็ว และในช่วงค่ำของวันอาทิตย์ที่ 25 พฤษภาคม Google ได้ยืนยันกับสำนักข่าว Android Authority ว่า แอป Google Health เวอร์ชันที่อัปเดตแล้วได้ปล่อยให้ผู้ใช้ทุกคนแล้ว และผู้ที่ได้รับ Fitbit Air ก่อนกำหนดก็สามารถจับคู่อุปกรณ์ได้ในที่สุด
Fitbit Air คือตัวติดตามฟิตเนสแบบไร้หน้าจอตัวล่าสุดจาก Google ที่ถูกวางตำแหน่งให้เป็นคู่แข่งโดยตรงกับ Whoop Strap มันถูกออกแบบมาให้สวมใส่ได้ตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อเก็บข้อมูลสุขภาพและกิจกรรมแบบไม่รบกวนการใช้ชีวิต โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งไปยังแอป Google Health บนมือถือของคุณ
ปัญหาการตั้งค่า Fitbit Air นี้เป็นกรณีคลาสสิกที่การจัดส่งฮาร์ดแวร์เกิดความรวดเร็วเกินกว่าที่ซอฟต์แวร์จะตามทัน แม้จะเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดสำหรับลูกค้าที่ได้รับเครื่องเร็ว แต่การที่ Google ยอมรับปัญหาในทันทีและเร่งมือแก้ไขทำให้ทุกอย่างจบลงด้วยดีก่อนที่วันเปิดตัวอย่างเป็นทางการ 26 พฤษภาคมจะมาถึงสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่