TikTok ซุ่มพัฒนาฟีเจอร์โอนเงินผ่านแชต อาจเปลี่ยน DM ให้เป็นกระเป๋าเงินดิจิทัล

TikTok อาจกำลังขยับจากแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นและอีคอมเมิร์ซเข้าสู่โลกการเงินมากขึ้น หลังมีรายงานว่าบริษัทกำลังพัฒนาฟีเจอร์โอนเงินระหว่างผู้ใช้ผ่านข้อความส่วนตัว หรือ Direct Message (DM)

หลักฐานดังกล่าวมาจากโค้ดที่ซ่อนอยู่ในแอป TikTok เวอร์ชัน iPhone สำหรับสหรัฐฯ โดยรูปแบบการใช้งานมีลักษณะคล้าย Venmo แอปโอนเงินระหว่างบุคคลของสหรัฐฯ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงแนวคิดระยะเริ่มต้น ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่เปิดให้ใช้งานแล้ว และ TikTok ยืนยันว่าฟีเจอร์นี้ยังไม่ได้อยู่ระหว่างการทดสอบ อีกทั้งยังไม่มีการประกาศวันเปิดตัว

ฟีเจอร์โอนเงินผ่าน DM อาจทำงานอย่างไร

จากรายละเอียดที่พบในโค้ด การโอนเงินน่าจะเกิดขึ้นภายในห้องสนทนาเดิม โดยมีขั้นตอนที่เป็นไปได้ดังนี้

1. ผู้ส่งแนบเงินไปกับข้อความส่วนตัว การโอนอาจทำได้โดยตรงในแชต โดยไม่ต้องเปิดแอปกระเป๋าเงินดิจิทัลหรือบริการอื่นแยกต่างหาก
2. แนบข้อความกำกับรายการได้ ผู้ส่งอาจเพิ่มโน้ตหรือข้อความสั้น ๆ ไปพร้อมกับเงิน คล้ายคำบรรยายที่ผู้ใช้มักแนบมากับรายการโอนเงินใน Venmo
3. ผู้รับต้องกดเพื่อยอมรับเงิน เงินอาจยังไม่ถูกโอนเสร็จสมบูรณ์ทันที แต่ผู้รับต้องกดรับก่อนถึงวันหมดอายุที่กำหนด
4. ผู้ส่งได้รับแจ้งเตือนสถานะธุรกรรม ระบบอาจแจ้งผ่าน Push Notification หรือกล่องข้อความว่าเงินถูกยอมรับ โอนสำเร็จ หรือหมดอายุแล้ว

การออกแบบลักษณะนี้ทำให้ฟีเจอร์ไม่ได้เป็นเพียงปุ่ม “โอนเงิน” ธรรมดา ขั้นตอนการกดยอมรับและกำหนดวันหมดอายุอาจช่วยป้องกันไม่ให้รายการที่ไม่ต้องการค้างอยู่กับบัญชีผู้รับโดยไม่มีกำหนด แต่รายละเอียดสำคัญ เช่น การยกเลิก การคืนเงิน วงเงิน และค่าธรรมเนียม ยังไม่มีการเปิดเผย

TikTok Pay อาจเป็นระบบเบื้องหลัง

รายงานระบุว่า หากฟีเจอร์นี้เปิดให้บริการจริง ธุรกรรมอาจประมวลผลผ่าน TikTok Pay ซึ่งปัจจุบันใช้สำหรับชำระค่าสินค้าบน TikTok Shop ในเวียดนาม มาเลเซีย และไทย ยังไม่ได้เปิดเป็นกระเป๋าเงินสำหรับโอนเงินระหว่างบุคคลแบบทั่วไป

ดังนั้น การเพิ่มระบบโอนเงินผ่าน DM จะถือเป็นการขยายบทบาทของ TikTok Pay อย่างมีนัยสำคัญ บริษัทจะต้องเชื่อมต่อช่องทางเติมเงินและถอนเงิน กำหนดระบบยืนยันตัวตนและการควบคุมบัญชี รวมถึงจัดการกรณีธุรกรรมล้มเหลว ถูกโต้แย้ง หรือเกิดจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต

ประเด็นนี้มีความสำคัญ เพราะการมีระบบชำระเงินสำหรับ TikTok Shop ไม่ได้หมายความว่า TikTok พร้อมให้บริการโอนเงินทั่วไปโดยอัตโนมัติ การเปิดใช้งานจริงย่อมขึ้นอยู่กับการออกแบบผลิตภัณฑ์และกรอบกำกับดูแลของแต่ละประเทศ

ทำไม TikTok จึงอาจต้องการให้เงินอยู่ในแอป

TikTok มีองค์ประกอบหลายอย่างที่เอื้อต่อการสร้างระบบชำระเงินบนโซเชียลอยู่แล้ว ทั้งการสนทนาระหว่างผู้ใช้ ความสัมพันธ์ระหว่างครีเอเตอร์กับผู้ติดตาม การขายผ่านไลฟ์ และระบบ TikTok Shop ที่กำลังขยายตัว

ข้อมูลประมาณการจาก Momentum Works และ Tabcut ระบุว่า มูลค่าสินค้ารวมที่ซื้อขายผ่าน TikTok Shop ทั่วโลกอยู่ที่ 50,300 ล้านดอลลาร์สหรัฐในช่วงครึ่งแรกของปี 2569 ในจำนวนนี้เป็นตลาดสหรัฐฯ 11,800 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

ขนาดของธุรกิจดังกล่าวเปิดโอกาสให้ระบบโอนเงินถูกนำไปใช้ได้หลายรูปแบบ เช่น

• โอนเงินระหว่างเพื่อนที่พูดคุยกันอยู่แล้วใน DM
• ให้ทิปหรือส่งของขวัญแก่ครีเอเตอร์
• ชำระเงินระหว่างผู้ขายกับลูกค้าในกิจกรรมโซเชียลคอมเมิร์ซ
• ลดจำนวนครั้งที่ผู้ใช้ต้องออกจาก TikTok เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จ

อย่างไรก็ตาม ปริมาณธุรกรรมที่สูงไม่ได้แก้ปัญหาที่ยากกว่าโดยอัตโนมัติ ทั้งเรื่องความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัยของบัญชี การรับเงิน และการให้บริการลูกค้า

สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจการเงินของ ByteDance

ฟีเจอร์ที่มีรายงานนี้เกิดขึ้นท่ามกลางสัญญาณว่า ByteDance กำลังสำรวจบริการทางการเงินที่กว้างกว่าการชำระเงินในแอปทั่วไป

เมื่อเดือนมีนาคม 2569 Reuters รายงานว่า TikTok กำลังขอใบอนุญาตจากธนาคารกลางบราซิลเพื่อดำเนินธุรกิจเงินอิเล็กทรอนิกส์และสินเชื่อโดยตรง แผนดังกล่าวอาจรองรับบัญชีเติมเงิน การชำระเงิน และการปล่อยสินเชื่อ หากได้รับอนุมัติ

รายงานอีกส่วนระบุว่าบริการที่อาจเกิดขึ้นมีเป้าหมายเข้าถึงผู้ใช้ TikTok ที่เป็นผู้ใหญ่ในบราซิลมากกว่า 131 ล้านคน แต่การยื่นขอใบอนุญาตเป็นเพียงแผนบริการในอนาคต ไม่ได้หมายความว่า TikTok ดำเนินธุรกิจธนาคารหรือปล่อยสินเชื่อในบราซิลแล้ว

ภาพรวมนี้ทำให้ฟีเจอร์โอนเงินผ่าน DM ดูคล้ายกับส่วนหนึ่งของความพยายามนำบริการชำระเงินเข้าไปอยู่ในผลิตภัณฑ์ด้านโซเชียลและคอมเมิร์ซของ TikTok มากกว่าจะเป็นการทดลองหน้าตาแอปเพียงอย่างเดียว แต่หลักฐานที่มีอยู่ยังไม่ยืนยันว่าแผนใบอนุญาตในบราซิลกับฟีเจอร์ DM เป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวเดียวกัน

โครงสร้างธุรกิจในสหรัฐฯ อาจทำให้เปิดตัวได้ซับซ้อนขึ้น

ธุรกิจ TikTok ในสหรัฐฯ ปัจจุบันดำเนินงานผ่านบริษัท TikTok USDS Joint Venture LLC ซึ่งเป็นกิจการร่วมทุนที่มีผู้ถือหุ้นส่วนใหญ่เป็นชาวอเมริกัน โดย ByteDance ยังคงถือหุ้น 19.9%

โครงสร้างนี้อาจทำให้การเปิดตัวบริการชำระเงินในสหรัฐฯ ไม่สามารถยกฟีเจอร์จากบริการอื่นของ ByteDance มาใช้ได้โดยตรง การเปิดตัวจะต้องสอดคล้องกับการกำกับดูแล การคุ้มครองข้อมูล และการดำเนินงานของกิจการร่วมทุน รวมถึงกฎระเบียบด้านการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

รายงานที่มีอยู่ยังไม่ได้ระบุว่ากิจการร่วมทุนในสหรัฐฯ อนุมัติ วางแผน หรือทดสอบฟีเจอร์โอนเงินนี้อย่างเป็นอิสระแล้วหรือไม่

ความท้าทายใหญ่ไม่ใช่การเพิ่มปุ่มโอนเงิน

ในทางเทคนิค การเพิ่มปุ่มชำระเงินลงในห้องแชตอาจไม่ใช่เรื่องยาก แต่การดำเนินบริการโอนเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้เป็นอีกเรื่องหนึ่ง ก่อนเปิดตัว TikTok หรือพันธมิตรจะต้องตอบคำถามสำคัญ เช่น

• นิติบุคคลใดจะเป็นผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับการกำกับดูแลในแต่ละประเทศ
• ผู้ใช้จะเติมเงินและถอนเงินผ่านช่องทางใด
• ต้องตรวจสอบและยืนยันตัวตนในระดับใด
• จะรับมือกับมิจฉาชีพ การปลอมแปลงตัวตน การยึดบัญชี และการโอนเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างไร
• หากรายการหมดอายุ ล้มเหลว หรือส่งผิดคน ผู้ใช้จะขอคืนเงินหรือแก้ไขได้อย่างไร
• ยอดเงินและประวัติธุรกรรมของลูกค้าจะได้รับการคุ้มครองอย่างไร

กรณีการขอใบอนุญาตในบราซิลสะท้อนให้เห็นว่าข้อกำหนดแตกต่างกันตามประเภทบริการ บัญชีเติมเงิน การชำระเงิน และสินเชื่ออาจต้องใช้การอนุญาตคนละรูปแบบ หาก TikTok ขยายไปสู่ผลิตภัณฑ์เครดิต บริษัทก็จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มเติมด้านคุณสมบัติผู้กู้ ราคา การเปิดเผยข้อมูล และการชำระหนี้ ไม่ใช่เพียงระบบควบคุมสำหรับการโอนเงินระหว่างบุคคล

คู่แข่งและโอกาสทางตลาด

แนวคิดนี้อาจทำให้ TikTok เข้าใกล้พฤติกรรมการชำระเงินบนโซเชียลที่คู่แข่งเริ่มสร้างไว้แล้ว โดย Facebook Messenger มีบริการชำระเงินในสหรัฐฯ ตั้งแต่ปี 2558 ขณะที่ X Money มีรายงานว่าเปิดตัวในเดือนกรกฎาคมสำหรับสมาชิกแบบชำระเงินในสหรัฐฯ

จุดแข็งของ TikTok คือการเชื่อมการค้นพบคอนเทนต์ ครีเอเตอร์ การสนทนา และการซื้อขายไว้ในแอปเดียว โดยเฉพาะเมื่อ TikTok Shop มีมูลค่าการซื้อขายสินค้าสูงถึง 50,300 ล้านดอลลาร์สหรัฐทั่วโลกในช่วงครึ่งแรกของปี 2569

แต่จุดแข็งด้านการมีส่วนร่วมไม่ได้รับประกันว่าผู้ใช้จะไว้วางใจให้ TikTok จัดการเงิน การผูกบัญชีธนาคาร การยอมรับเงินจากผู้รับ และการแก้ปัญหาธุรกรรมยังเป็นข้อได้เปรียบที่ผู้ให้บริการกระเป๋าเงินและเครือข่ายชำระเงินเดิมมีอยู่แล้ว

สิ่งที่ยังไม่มีคำตอบ

โค้ดที่พบช่วยให้เห็นภาพประสบการณ์ใช้งานเบื้องต้น แต่ยังไม่ใช่การยืนยันว่าผลิตภัณฑ์จะเปิดตัวในรูปแบบนั้น รายละเอียดที่ยังไม่ชัดเจน ได้แก่

• ฟีเจอร์จะเปิดตัวในสหรัฐฯ หรือประเทศอื่นหรือไม่
• ผู้ใช้จะต้องมียอดเงินใน TikTok Pay หรือสามารถผูกบัญชีธนาคารและบัตรได้หรือไม่
• การโอนจะจำกัดเฉพาะเพื่อน ครีเอเตอร์ ผู้ขาย หรือบัญชีที่ผ่านการยืนยันหรือไม่
• จะกำหนดวงเงินและค่าธรรมเนียมเท่าใด
• ฟีเจอร์จะพ้นจากขั้นตอนการสำรวจภายในบริษัทหรือไม่

ข้อสรุปที่ปลอดภัยที่สุดในตอนนี้จึงมีเพียงว่า TikTok กำลังสำรวจรูปแบบการโอนเงินคล้าย Venmo ภายใน DM และอาจใช้ TikTok Pay เป็นโครงสร้างพื้นฐาน ฟีเจอร์นี้ยังไม่ใช่กระเป๋าเงิน TikTok ที่เปิดให้ใช้งานทั่วไป และคำยืนยันของบริษัทว่าไม่ได้กำลังทดสอบก็ควรทำให้ผู้ใช้มองโค้ดดังกล่าวเป็นเพียงแนวคิดที่อาจไม่กลายเป็นผลิตภัณฑ์จริง