ดีลยักษ์ AI: KPMG จับมือ Microsoft ติดอาวุธ Copilot ให้พนักงาน 2.76 แสนคน พร้อมวางระบบปกครอง AI Agent ระดับองค์กร

นี่คือการก้าวกระโดดครั้งสำคัญ ด้วยจำนวนผู้ใช้กว่า 276,000 คน ทำให้เป็นการติดตั้ง Copilot ในกลุ่มบริการมืออาชีพครั้งใหญ่ที่สุดเท่าที่มีการบันทึกไว้ พนักงานในทุกแผนก ไม่ว่าจะเป็นงานตรวจสอบบัญชี ภาษี หรือที่ปรึกษาทางธุรกิจ จะสามารถเข้าถึงผู้ช่วย AI ได้อย่างทั่วถึง

Agent 365: สมองและเส้นประสาทเบื้องหลังการ 'ปกครอง AI'

เหนือไปกว่าการเปิดตัว Copilot อย่างเดียว สิ่งที่มีนัยสำคัญเชิงกลยุทธ์มากกว่าคือการที่ KPMG เลือกใช้ Microsoft Agent 365 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ถูกออกแบบมาเพื่อจัดการ ติดตาม และรักษาความปลอดภัยให้กับ AI Agent ต่างๆ ทั่วทั้งองค์กร ภายใน KPMG, Agent 365 จะกลายเป็น 'ศูนย์บัญชาการกลาง' ที่ฝังตัวอยู่ใน KPMG Workbench แพลตฟอร์ม AI หลาย Agent ของบริษัทที่เปิดตัวในเดือนมีนาคม 2026 และตอนนี้ขับเคลื่อน AI Agent ที่เชื่อถือได้กว่า 50 ตัว

KPMG Workbench ถูกสร้างขึ้นบน Azure AI Foundry และออกแบบให้เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดที่เชื่อมต่อระบบ ข้อมูล และกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ เข้าด้วยกัน การนำ Agent 365 เข้ามาผนวกกับ Workbench จึงเปรียบเสมือนการติดตั้ง 'แผงควบคุม' การบริหารจัดการ AI ของไมโครซอฟท์ให้กับเครือข่ายการให้บริการที่ปรึกษาที่ใหญ่ที่สุดในโลก จากหน้าจอเดียว KPMG สามารถกำกับดูแล AI Agent ในทุกมิติ

กรอบการทำงาน AI ที่เชื่อถือได้: ธรรมาภิบาลสำหรับอุตสาหกรรมเข้มงวด

อีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญของดีลนี้คือการบูรณาการ Agent 365 เข้ากับ Trusted AI Framework หรือกรอบการทำงาน AI ที่เชื่อถือได้ของ KPMG ซึ่งเปรียบเสมือนราวกั้นด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการควบคุม สิ่งนี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งเมื่อ AI Agent ต้องทำงานจริงในภาคสนาม ไม่ใช่แค่ในขั้นตอนการพิสูจน์แนวคิด

ประเด็นนี้เป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับ KPMG เพราะบริษัทดำเนินธุรกิจที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลที่เข้มงวดที่สุดในโลก โดยเฉพาะงานตรวจสอบบัญชี การผูก Agent 365 เข้ากับ Trusted AI Framework และใช้กับแพลตฟอร์มตรวจสอบบัญชี เท่ากับว่า KPMG และ Microsoft กำลังร่วมกันสร้าง 'สถาปัตยกรรมอ้างอิง' สำหรับการกำกับดูแล AI ในภาคธุรกิจที่ความถูกต้องแม่นยำและโปร่งใสเป็นเดิมพันสูง สำหรับองค์กรอื่นๆ ที่กำลังจับตามองอยู่ การเคลื่อนไหวของ KPMG ครั้งนี้อาจเป็นเครื่องพิสูจน์ว่า AI ที่ทำงานได้ด้วยตัวเอง (Agentic AI) สามารถตอบโจทย์มาตรฐานอันเข้มงวดของโลกการเงินและกฎหมายได้จริง

จากการเดิมพัน 2 พันล้านดอลลาร์ สู่ความจริงในการทำงาน

การขยายความร่วมมือในเดือนมิถุนายน 2026 คือหมุดหมายสำคัญที่สุด นับตั้งแต่ที่ KPMG ประกาศแผนการลงทุนครั้งใหญ่ถึง 2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ภายในระยะเวลาห้าปีในบริการคลาวด์และ AI ของไมโครซอฟท์ เมื่อเดือนกรกฎาคม 2023 โดยหวังจะปฏิวัติวงการงานตรวจสอบบัญชี ภาษี และที่ปรึกษา และสร้างรายได้เพิ่มเติมมากถึง 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในตอนนั้น KPMG เป็นหนึ่งในพันธมิตรกลุ่มแรกๆ ที่ได้ทดลองใช้ Microsoft 365 Copilot และ Azure OpenAI Service ในกลุ่มพนักงานราว 265,000 คน

สามปีผ่านไป เรื่องราวเปลี่ยนจาก 'ศักยภาพในการลงทุน' เป็น 'การปฏิบัติการจริง':

• เงินลงทุนในปี 2023 ช่วยปูพื้นฐานระบบคลาวด์และการเข้าถึง Copilot ก่อนใคร ซึ่งทำให้การขยายระบบเต็มรูปแบบเป็นไปได้ในทางเทคนิค
• ในเดือนพฤษภาคม 2026 KPMG ได้รับการรับรองความเชี่ยวชาญขั้นสูงจากไมโครซอฟท์ ทั้งในด้าน AI for Microsoft Copilot และ Build AI Apps on Azure ตอกย้ำความพร้อมทางเทคนิคสำหรับการยกระดับสู่ภาคการผลิตจริง
• ดีลในเดือนมิถุนายน 2026 คือการทำให้ความพร้อมนั้นเกิดขึ้นจริง ก้าวข้ามจากการทดลองเฉพาะกลุ่ม ไปสู่การติดตั้ง AI Agent ทั่วโลก การกำกับดูแลจากส่วนกลาง และการให้บริการ AI แก่ลูกค้า

Paul Knopp ประธานและซีอีโอของ KPMG เคยให้สัมภาษณ์กับนิตยสาร Fortune ว่า บริษัทคาดว่าการลงทุนด้าน AI นี้จะสร้าง "โอกาสทางรายได้เพิ่มขึ้นถึง 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ" การขยายความร่วมมือในปี 2026 คือการลงมือทำเพื่อคว้าโอกาสนั้น ด้วยการฝัง AI Agent เป็นแกนหลักในทุกแพลตฟอร์มการทำงานของพนักงานและลูกค้า KPMG ทั่วโลก