ปฏิวัติงาน HR และการเงิน: เอไอจาก Workday อยู่ตรงหน้าใน Gemini แล้ว ไม่ต้องสลับแอปอีกต่อไป

การผสานรวมนี้ครอบคลุมกรณีการใช้งานที่หลากหลาย:

• บริการตนเองของพนักงาน: เช็คยอดวันลาคงเหลือ, อัพเดตข้อมูลส่วนตัว, ดูสลิปเงินเดือน, ตรวจสอบการหักภาษี ณ ที่จ่าย, และขอลา—ทั้งหมดนี้ทำได้ในการสนทนาเดียว
• งานสำหรับผู้จัดการ: ตรวจสอบเป้าหมายของทีม, อนุมัติใบลงเวลา (Time Sheet) แบบทีเดียวหลายใบ, เริ่มกระบวนการประเมินผลงาน, และส่งข้อมูลเพื่อประมวลผลเงินเดือน โดยไม่ต้องออกจากประสบการณ์ AI
• คำแนะนำด้านการเงินและนโยบาย: ถามเกี่ยวกับนโยบายค่าใช้จ่ายหรือการเดินทาง, ตรวจสอบสิทธิ์ในการขอ Corporate Card, และรับความช่วยเหลือแบบแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อสร้างคำขอหรือเปิดเคส

Sana Self-Service Agent นี้พร้อมให้ใช้งานแล้วบน Agent Marketplace ของ Google Cloud และคาดว่าจะมี Workday Agent อื่นๆ เปิดตัวตามมาในช่วงปลายปี 2569

Gemini ขึ้นแท่นโมเดล AI เริ่มต้นบนแพลตฟอร์ม Sana

การเปลี่ยนแปลงที่ดูเงียบกว่าแต่มีความสำคัญไม่แพ้กัน คือตอนนี้ Gemini ได้กลายเป็นโมเดล AI เริ่มต้น สำหรับ Sana for Workday แล้ว โดยแทนที่โมเดลรุ่นก่อนหน้า การเปลี่ยนแปลงนี้นำความสามารถด้านการให้เหตุผลขั้นสูง, การรองรับหลายภาษา, และความสามารถแบบ Multi-Modal มาสู่แพลตฟอร์ม Agent ของ Workday ทำให้มันสามารถจัดการงาน HR และการเงินที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งแต่การตีความคำถามคลุมเครือเกี่ยวกับนโยบาย ไปจนถึงการสนับสนุนพนักงานทั่วโลกที่ใช้หลายภาษา อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงมีความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนโมเดล เนื่องจาก Sana รองรับผู้ให้บริการ AI หลายราย

Zero-Copy Data Integration: ข้อมูลสำคัญอยู่ที่เดิม ไม่ต้องย้าย

ความร่วมมือนี้ยังนำเทคโนโลยี Zero-Copy มาใช้ ซึ่งเป็นแนวคิดที่ฉลาดมาก เพราะช่วยให้ข้อมูลถูกแชร์และสืบค้นระหว่าง Workday Data Cloud และ Google Cloud Lakehouse (BigQuery) ได้ โดยไม่ต้องย้ายหรือทำสำเนาข้อมูลเลย แต่ละระบบอ่านข้อมูลจากที่ที่มันอยู่ โดยคงสิทธิ์การเข้าถึงด้านความปลอดภัยและกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่เข้มงวดไว้อย่างครบถ้วน สิ่งนี้เปิดทางให้การวิเคราะห์แนวโน้มและความเสี่ยงทำได้เร็วขึ้น และเปิดโอกาสให้ Workday Agent เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้กลายเป็นการปฏิบัติการได้จริง การผสานรวมนี้ยังช่วยให้เกิด Conversational Analytics ซึ่งผู้ใช้สามารถถามคำถามกับข้อมูลองค์กรแบบสดๆ ภายใน Gemini และได้คำตอบทันที

การสนับสนุนการปรับใช้ระดับองค์กรจากบริษัทที่ปรึกษายักษ์ใหญ่

ในการนำ AI Agent เหล่านี้ไปใช้ในวงกว้าง Workday และ Google Cloud กำลังทำงานร่วมกับ Accenture, Deloitte, และ KPMG ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาระบบระดับโลก (GSIs) ทั้งสามรายนี้จะใช้ กองทุนนวัตกรรม (Innovation Fund) ที่ Google Cloud เพิ่งประกาศไป เพื่อเร่งสร้างคุณค่าให้ลูกค้า โดยระบุกรณีการใช้งานแบบ Agentic ที่มีผลกระทบสูงสุด และวางแผนงาน (Roadmap) การปรับใช้ให้แก่ลูกค้าของตน

สัญญาณจากภายใน: Alphabet เตรียมสร้าง Custom Workday Agent เอง

ในรายละเอียดที่ตอกย้ำถึงความลึกซึ้งของความร่วมมือนี้ Alphabet (บริษัทแม่ของ Google) มีแผนที่จะสร้างและใช้งาน Custom Workday Agent บน Gemini Enterprise Agent Platform Agent ตัวนี้จะถูกออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและทำให้เวิร์กโฟลว์หลักสำหรับผู้ดูแลระบบ Workday ภายในของ Alphabet เป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งทำหน้าที่เป็นทั้งกรณีทดสอบในโลกแห่งความจริงและแม่แบบสำหรับองค์กรขนาดใหญ่อื่นๆ

เบื้องหลัง: สถาปัตยกรรมแบบ Multi-Agent

หากเจาะลึกลงไปในเชิงเทคนิค ความร่วมมือนี้สร้างขึ้นบนวิสัยทัศน์ทางสถาปัตยกรรมที่กว้างขึ้น โดยผสมผสาน Agent System of Record (ASOR) และแผนงานด้าน Agent ของ Workday เข้ากับแพลตฟอร์ม Agent ระดับองค์กรของ Google Cloud รากฐานนี้รองรับแนวทางแบบ Agent-to-Agent (A2A), Agent-to-UI (A2UI), และ Model Context Protocol (MCP) ซึ่งทำให้ Agent จาก Workday, Google Cloud, และผู้พัฒนารายอื่นๆ สามารถแบ่งปันข้อมูลและส่งต่องานให้กันโดยอัตโนมัติ ภายในเวิร์กโฟลว์เดียวที่มีการกำกับดูแล

สำหรับองค์กรที่ใช้ทั้ง Workday และ Google Workspace อยู่แล้ว การขยายความร่วมมือในเดือนพฤษภาคม 2569 นี้เป็นมากกว่าการผสานรวมระบบใหม่ แต่มันคือการพลิกโฉมสถานที่และวิธีการทำงานด้าน HR และการเงินเสียใหม่ Agent ไม่ได้ถูกปิดตายอยู่ในระบบหลังบ้านอีกต่อไป ตอนนี้พวกมันอาศัยอยู่ในผู้ช่วย AI ตัวเดียวกับที่พนักงานใช้ทำทุกอย่างนั่นเอง