เปิดแผนลับไมโครซอฟท์ สร้าง ‘Super App’ จบปัญหาจักรวาล Copilot ที่แตกกระจาย

ไมโครซอฟท์กำลังเผชิญหน้ากับวิกฤติตัวตนของ Copilot ด้วยการปรับโฉมผลิตภัณฑ์ครั้งใหญ่ ด้วยปัญหาผลิตภัณฑ์ที่กระจัดกระจาย ความหงุดหงิดของผู้ใช้ และแรงกดดันทางการตลาดอย่างหนักจากคู่แข่งอย่าง Google Gemini และ ChatGPT บริษัทจึงกำลังสร้าง "ซูเปอร์แอป" เพื่อเป็นศูนย์รวมเครื่องมือ AI Copilot ทั้งหมดไว้ในที่เดียว ภายใต้ชื่อรหัสโครงการภายในว่า “Delivering one Copilot” โครงการนี้คาดว่าจะเปิดตัวภายในสิ้นฤดูร้อนปี 2026 และแสดงถึงการเปลี่ยนทิศทางกลยุทธ์ครั้งใหญ่ จากการฝัง AI แบบแยกส่วนในหลากหลายผลิตภัณฑ์

ซูเปอร์แอปที่รวม AI ไว้เป็นหนึ่งเดียว

ซูเปอร์แอปที่กำลังจะมาถึงนี้ถูกออกแบบมาเพื่อนำเอาสี่องค์ประกอบหลักมารวมกัน มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นศูนย์กลางให้กับผู้ใช้

• GitHub Copilot: ผู้ช่วยเขียนโค้ดสำหรับนักพัฒนา
• Copilot Chat: AI เชิงสนทนาสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
• Copilot Cowork: เครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันในองค์กร
• Autopilot: ความสามารถใหม่ในการทำงานแบบ Agentic Workflow สำหรับการทำงานอัตโนมัติ

แอปนี้คาดว่าจะมีปุ่มสลับที่ให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนระหว่างบัญชี Microsoft 365 ส่วนตัวและที่ทำงานได้อย่างราบรื่น ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาการล็อกอินเข้า-ออกแอปต่างๆ ตลอดทั้งวัน แม้ว่าจะยังไม่มีแผนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบ แต่เราอาจได้เห็นการพรีวิวหรือการอ้างอิงถึงโครงการนี้เป็นครั้งแรกในงานประชุมนักพัฒนา Build ของไมโครซอฟท์ ที่ซานฟรานซิสโก

การปรับโครงสร้างผู้นำเพื่อแก้ปัญหาผลิตภัณฑ์

การขับเคลื่อนเพื่อรวมศูนย์ครั้งนี้นำโดย จาค็อบ อังเดรว (Jacob Andreou) อดีตผู้บริหารของ Snap ที่ได้รับการแต่งตั้งเป็น Executive Vice President ของ Copilot ในเดือนมีนาคม 2026 เขารายงานตรงต่อซีอีโอ Satya Nadella ภารกิจหลักของเขาคือการรวมองค์กร Copilot สำหรับผู้ใช้ทั่วไปและภาคธุรกิจที่เคยแยกกัน ให้เป็นหนึ่งเดียวและเป็นระบบเดียวกัน

พื้นฐานด้านสินค้าผู้บริโภคจาก Snap ของอังเดรว ถูกมองว่าเป็นตัวเลือกที่จงใจ เพื่อแก้ไขสิ่งที่นักวิเคราะห์หลายคนระบุว่าเป็นปัญหาเรื่อง 'ผลิตภัณฑ์และประสบการณ์' ไม่ใช่แค่เรื่องทางเทคนิค ในบล็อกโพสต์ที่ประกาศเปลี่ยนตัวผู้นำ Nadella ได้กล่าวว่า การรวมระบบ Copilot เข้าด้วยกัน คือวิธีการที่บริษัทจะ "เปลี่ยนจากการเป็นคอลเลกชันของผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ไปสู่ระบบที่ผสานรวมกันอย่างแท้จริง ซึ่งเรียบง่ายและทรงพลังยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า"

แรงกดดันจากคู่แข่งและการยอมรับของตลาดที่บีบให้ต้องเปลี่ยน

การตัดสินใจสร้างซูเปอร์แอปของไมโครซอฟท์ไม่ได้เกิดขึ้นลอยๆ แต่เป็นการตอบสนองโดยตรงต่อตำแหน่งทางการตลาดที่กำลังชะลอตัวของบริษัทในตลาด AI:

• ส่วนแบ่งตลาดที่หดตัว: ข้อมูลจาก Recon Analytics เผยว่าส่วนแบ่งของ Microsoft Copilot ในกลุ่มผู้ใช้ AI แบบเสียเงินในสหรัฐฯ ร่วงลงอย่างรวดเร็ว จาก 18.8% ในเดือนกรกฎาคม 2025 เหลือเพียง 11.5% ในเดือนมกราคม 2026 ซึ่งเป็นการหดตัวถึง 39% ในช่วงเวลาเดียวกัน Google Gemini มีส่วนแบ่งเพิ่มขึ้นจาก 12.8% เป็น 15.7% แซงหน้า Copilot ขึ้นมาเป็นอันดับสอง รองจาก ChatGPT ที่ครองอันดับหนึ่งด้วยส่วนแบ่ง 55.2%
• ช่องว่างระหว่างยอดขายกับการใช้งานจริง: แม้ว่าไมโครซอฟท์จะรายงานว่ามียอดขาย Microsoft 365 Copilot แบบเสียเงิน 15 ล้านที่นั่ง แต่ยอดผู้ใช้งานจริงนั้นเป็นเพียงเศษเสี้ยว โดยประมาณการว่ามีผู้ใช้งานจริงเพียง 33 ล้านคนในทุกแพลตฟอร์มของ Copilot ไลเซนส์สำหรับองค์กรจำนวนมากถูกซื้อมาแต่ไม่มีการใช้งาน และมีลูกค้า M365 น้อยกว่า 4.5% จากฐานผู้ใช้ 450 ล้านคนที่จ่ายเงินเพื่อใช้งานฟีเจอร์ Copilot
• วิกฤติเมื่อมีตัวเลือก: เมื่อผู้ใช้มีทางเลือก พวกเขาจะแห่ไปหาคู่แข่ง รายงานฉบับหนึ่งพบว่าเมื่อพนักงานสามารถเข้าถึงทั้ง Copilot และ ChatGPT ได้ ยอดการใช้งาน Copilot ดิ่งลงเหลือเพียง 18% ในขณะที่ ChatGPT ครองสัดส่วนการใช้งานไป 76%
• ความสับสนภายในองค์กร: ปัญหา "Copilot เยอะเกินไป" กลายเป็นเรื่องตลกในหมู่พนักงาน มีรายงานว่าพนักงานถึงกับหัวเราะหรือแสดงความสับสนในที่ประชุมบริษัท เกี่ยวกับเครื่องมือที่ชื่อคล้ายกันแต่มีฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกันมากมายหลายตัว ความโกลาหลภายในนี้เองที่ช่วยเร่งให้เกิดการผลักดันให้มีแอปเดียวที่รวมทุกอย่าง

กลยุทธ์การรวมแพ็กเกจ E7: บทบาทของไลเซนส์

ซูเปอร์แอปนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เชิงพาณิชย์ที่กว้างขึ้น ในเดือนมีนาคม 2026 ไมโครซอฟท์ได้เปิดตัว Microsoft 365 E7 “Frontier Suite” ซึ่งเริ่มวางจำหน่ายในวันที่ 1 พฤษภาคม ในราคา $99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งแพงขึ้น 65% จากแพ็กเกจ E5 เดิม แพ็กเกจนี้รวมชุดผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานระดับท็อปของบริษัท เข้ากับ Microsoft 365 Copilot, ระบบควบคุม Agent 365, และ Entra Suite

ซูเปอร์แอปคือคู่หูในระดับประสบการณ์ผู้ใช้ของแพ็กเกจไลเซนส์นี้ ในขณะที่การสมัครสมาชิก E7 รวมสิ่งที่องค์กรซื้อ ซูเปอร์แอปจะรวมประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ ทำให้ข้อเสนอระดับพรีเมียมดูเข้าใจง่ายขึ้น และลดแรงเสียดทานที่นำไปสู่การมีส่วนร่วมและการยอมรับที่ต่ำ

การเปลี่ยนทิศทางกลยุทธ์ระดับแพลตฟอร์ม

การเคลื่อนไหวครั้งนี้ส่งสัญญาณถึงการออกจากกลยุทธ์เดิมของไมโครซอฟท์ที่ฝัง Copilot ไว้ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ อย่างแยกส่วน เช่น Windows, Edge, Bing, Office, GitHub และ Teams วิธีการนั้นสร้างสิ่งที่บางคนเรียกว่า "AI ที่ล้นเกิน" จนทำให้ไมโครซอฟท์ต้องเริ่มถอด Copilot ออกจากจุดที่มัน "ไม่สามารถทำตามสัญญาได้"

ซูเปอร์แอปแสดงถึงการเปลี่ยนทิศทางในระดับแพลตฟอร์ม: จุดหมายปลายทางเดียว, แบรนด์เดียว, และประสบการณ์เดียวที่เชื่อมต่อเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา, ขั้นตอนการทำงานขององค์กร, และการแชทสำหรับผู้บริโภคได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น ในขณะที่คู่แข่งอย่างโมเดล Gemini ของ Google และ Claude ของ Anthropic กำลังไล่ตามมาติดๆ และ OpenAI ซึ่งเป็นพันธมิตรด้าน AI หลักของไมโครซอฟท์ก็กำลังกลายเป็นคู่แข่งโดยตรงในการแย่งชิงลูกค้าองค์กร ไมโครซอฟท์กำลังเดิมพันว่าความเรียบง่ายและการรวมศูนย์จะเป็นปราการการแข่งขันที่แข็งแกร่งที่สุด