แล็บอิสระ ไม่ใช่บริษัทลูกของ Airbnb

แล็บแห่งใหม่นี้จะเป็นนิติบุคคลแยกต่างหาก ไม่ใช่บริษัทลูกของ Airbnb Chesky จะยังดำรงตำแหน่งซีอีโอของ Airbnb ต่อไป และไม่มีแผนจะเป็นซีอีโอของแล็บดังกล่าว

รายละเอียดเรื่องเงินทุน ทีมงาน และเป้าหมายทางเทคนิคยังไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ สะท้อนว่าโครงการยังอยู่ในระยะเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม แหล่งข่าวที่คุ้นเคยกับเรื่องนี้ระบุว่าแล็บอาจให้ความสำคัญกับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้กับ AI และการออกแบบ ซึ่งเป็นสองประเด็นที่ Chesky ให้ความสำคัญมาโดยตลอดในช่วงบริหาร Airbnb

ทำไม Chesky จึงวิจารณ์แชตบอต

เบื้องหลังการตั้งแล็บคือข้อวิจารณ์ที่ Chesky แสดงออกอย่างต่อเนื่องต่อทิศทาง AI ในปัจจุบัน เขามองว่าแชตบอตแบบข้อความ ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซหลักของบริการอย่าง ChatGPT และ Claude อาจไม่เหมาะกับโจทย์ผู้บริโภคที่ซับซ้อน เช่น การวางแผนท่องเที่ยวหรือการชอปปิงออนไลน์

ในการพูดคุยกับนักวิเคราะห์เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2025 Chesky กล่าวถึง AI สำหรับการวางแผนท่องเที่ยวว่า “ผมไม่คิดว่ามันพร้อมสำหรับการใช้งานในวงกว้างเสียทีเดียว” ต่อมาในพอดแคสต์เมื่อเดือนพฤษภาคม 2026 เขาขยายความว่า แชตบอตในปัจจุบันไม่ใช่อินเทอร์เฟซที่เหมาะกับอนาคตของการท่องเที่ยวและอีคอมเมิร์ซ โดยคลื่นนวัตกรรมครั้งใหญ่อาจมาจาก “ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคที่ดื่มด่ำ อินเทอร์เฟซแบบภาพ และประสบการณ์ที่มีเอเจนต์ลงมือทำ” มากกว่าซอฟต์แวร์องค์กรหรือแชตในรูปแบบเดิม

นี่ไม่ใช่เพียงความเห็นจากห้องประชุม Airbnb เริ่มนำ AI ไปใช้งานจริงแล้ว โดยเลือกเริ่มจากงานที่ยากอย่างการบริการลูกค้า เอเจนต์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของบริษัทในสหรัฐฯ รองรับการติดต่อจำนวนมาก และต้องทำความเข้าใจกับข้อพิพาทเฉพาะกรณีของผู้เข้าพักและเจ้าของที่พัก ไม่ใช่แค่สร้างข้อความที่อ่านลื่นไหล Chesky เรียกเครื่องมือนี้ว่า “เอเจนต์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดในวงการท่องเที่ยว”

จากหน้าต่างแชตสู่ AI ที่มองเห็นและลงมือทำ

ทิศทางของแล็บใหม่ดูจะต่อยอดจากแนวคิดดังกล่าว โดยมีประเด็นที่เกี่ยวข้องกันอย่างน้อยสามด้าน

• การปฏิสัมพันธ์และการออกแบบ แล็บอาจมุ่งพัฒนาวิธีที่ผู้คนใช้งาน AI ให้พ้นจากการพิมพ์พรอมต์ โดยหันไปสู่ประสบการณ์ที่เป็นภาพ เข้าใจง่าย และนำไปสู่การกระทำได้โดยตรง
• เอเจนต์ AI ที่ทำงานแทนผู้ใช้ ระบบอาจไม่ได้มีหน้าที่เพียงตอบคำถาม แต่สามารถทำงานให้เสร็จ เช่น วางแผนและจองทริป ตามความต้องการของผู้ใช้
• โมเดลและอินเทอร์เฟซรุ่นถัดไป แหล่งข่าวระบุว่าแล็บอาจสำรวจทั้งโมเดล AI รูปแบบใหม่และแนวทางการโต้ตอบแบบใหม่ ไม่ใช่เพียงนำโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่มีอยู่มาใช้กับปัญหาเดิม

เมื่อ AI ขยับจาก “ผู้ช่วย” ไปสู่ “เอเจนต์” ชั้นอินเทอร์เฟซจึงกลายเป็นสนามแข่งขันสำคัญสำหรับการใช้งานในตลาดผู้บริโภค เดิมพันของ Chesky คือ ผู้ชนะอาจไม่ได้ตัดสินกันด้วยขนาดโมเดลเพียงอย่างเดียว แต่อาจอยู่ที่การออกแบบประสบการณ์ให้คนใช้ AI ได้อย่างเป็นธรรมชาติ

ความสัมพันธ์กับ Sam Altman: เพื่อน ที่ปรึกษา หรือคู่แข่ง

การทำความเข้าใจแล็บแห่งใหม่นี้ต้องมองผ่านความสัมพันธ์ระหว่าง Chesky กับ Sam Altman และ OpenAI ซึ่งเป็นหนึ่งในสายสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลสูงในซิลิคอนแวลลีย์

Chesky กับ Altman สนิทกันมาตั้งแต่สมัยอยู่กับ Y Combinator และยังคงแลกเปลี่ยนคำแนะนำเชิงกลยุทธ์กันอย่างใกล้ชิด Altman เคยกล่าวว่า หลัง ChatGPT กลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลกในช่วงปลายปี 2022 Chesky เป็นคนเดียวที่เข้ามาช่วยอย่างจริงจัง โดยนั่งคุยกับเขาหลายชั่วโมงเรื่องกลยุทธ์ การจ้างงาน และการออกแบบองค์กร มีรายงานว่า Chesky บอก Altman ว่า “หุบปากแล้วทำตามคำแนะนำของผม”

Chesky ยังให้คำแนะนำด้านแนวคิดผลิตภัณฑ์ในช่วงแรกของ ChatGPT โดยเสนอให้วางตำแหน่ง ChatGPT เป็น “เครื่องมือ” ไม่ใช่สิ่งที่มีบุคลิกเหมือนมนุษย์ ซึ่งมีส่วนต่อแนวทางการสื่อสารของ OpenAI ต่อสาธารณะ ภายหลัง Altman ให้เครดิต Chesky และนักลงทุน Ron Conway ว่าทุ่มเททำงานอย่างมาก จนช่วยหยุดเขาจากการตัดสินใจผิดพลาดหลายครั้งระหว่างวิกฤตที่ทำให้เขาถูกปลดจาก OpenAI ชั่วคราวในปี 2023

เมื่อ Altman ถูกปลดในเดือนพฤศจิกายน 2023 Chesky เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรก ๆ ที่เขาโทรหา ในช่วงหลายวันที่เต็มไปด้วยความสับสน Chesky ทำหน้าที่ทั้งผู้สนับสนุน นักวางกลยุทธ์ และคนกลางที่ช่วยเปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างฝ่ายต่าง ๆ ความสัมพันธ์เดิมของเขากับ Emmett Shear ซึ่งเข้ามาเป็นซีอีโอชั่วคราวของ OpenAI ยังช่วยให้การพูดคุยดำเนินต่อไป แม้ Altman และ Greg Brockman จะเตรียมย้ายไป Microsoft

Chesky เคยบอกในการสัมภาษณ์ปี 2024 ว่าเขา “มีส่วนเกี่ยวข้องกับ OpenAI อยู่พอสมควรแบบไม่เป็นทางการ” และน่าจะเป็นหนึ่งในคนสนิทที่สุดของ Altman

ถ้าสนิทกับ OpenAI ทำไมไม่เดิมพันกับ OpenAI ไปเลย

แม้ความสัมพันธ์จะใกล้ชิด แต่ Airbnb ไม่ได้ผูกธุรกิจเข้ากับผลิตภัณฑ์ของ OpenAI อย่างลึกซึ้ง Chesky เคยกล่าวต่อสาธารณะว่า SDK ของ ChatGPT ยังไม่เพียงพอต่อความต้องการของ Airbnb และบริษัทเลือกไม่สร้างปลั๊กอินภายใน ChatGPT แม้แพลตฟอร์มท่องเที่ยวอื่น ๆ จะเร่งทำเช่นนั้น

แล็บใหม่จึงเป็นการทำให้เส้นทางที่เดินคู่ขนานกับ OpenAI มีรูปธรรมมากขึ้น แทนที่จะพึ่งพาพันธมิตรเพียงรายเดียว Chesky ต้องการควบคุมชั้นแอปพลิเคชันและอินเทอร์เฟซ ซึ่งเป็นจุดที่เขาเห็นว่าโซลูชัน AI ในปัจจุบันยังตอบโจทย์ได้ไม่ดีพอ

สถานการณ์นี้ทำให้ Chesky อยู่ในจุดที่น่าสนใจ เขายังคงใกล้ชิดกับซีอีโอของแล็บ AI ที่โดดเด่นที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ขณะเดียวกันก็สนับสนุนธุรกิจที่อาจแข่งขันกับ OpenAI ในระดับผลิตภัณฑ์ ความสัมพันธ์ดังกล่าวคล้ายกับยุคสมาร์ตโฟนที่มิตรภาพส่วนตัวระหว่างผู้นำเทคโนโลยีสามารถดำเนินควบคู่ไปกับการแข่งขันบนแพลตฟอร์มได้

ไม่ได้แข่งสร้างโมเดลใหญ่ที่สุด แต่แข่งสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด

แล็บของ Chesky กำลังเข้าสู่ตลาดที่มีผู้เล่นระดับแนวหน้าอยู่แล้ว ทั้ง OpenAI, Anthropic และ Google DeepMind แต่ดูเหมือนว่าจะเลือกแข่งขันคนละแกน

ขณะที่บริษัทเหล่านั้นมุ่งพัฒนาโมเดลพื้นฐานแบบใช้งานทั่วไปที่มีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ แล็บของ Chesky อาจวางตำแหน่งตัวเองไว้ที่ ชั้นแอปพลิเคชันและการออกแบบอินเทอร์เฟซ พูดให้เห็นภาพคือ ในวันที่ทุกคนกำลังแข่งกันสร้างเครื่องยนต์ที่ทรงพลังที่สุด เขาอาจกำลังพยายามสร้างรถยนต์ที่ผู้คนอยากขับที่สุด

แนวทางที่ให้ความสำคัญกับการออกแบบสอดคล้องกับพื้นฐานของ Chesky ก่อนก่อตั้ง Airbnb เขาเรียนด้านการออกแบบอุตสาหกรรมที่ Rhode Island School of Design และตลอดเส้นทางอาชีพก็ขึ้นชื่อเรื่องการใส่ใจกับรายละเอียดประสบการณ์ผู้ใช้ ในโลก AI ที่อินเทอร์เฟซส่วนใหญ่ยังเป็นช่องแชตแบบข้อความและใช้งานไม่คล่อง พื้นฐานด้านการออกแบบนี้อาจกลายเป็นข้อได้เปรียบที่ยั่งยืน

ขณะเดียวกัน Airbnb เองก็กำลังเร่งเดินหน้า AI ภายในบริษัท ต้นปี 2026 บริษัทแต่งตั้ง Ahmad Al-Dahle อดีตหัวหน้าฝ่าย Generative AI ของ Meta เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี หรือ CTO คนใหม่ ซึ่งถูกมองว่าเป็นการขยับสู่ AI ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับการท่องเที่ยวมากขึ้น

Chesky เคยกล่าวว่า Airbnb กำลังกลายเป็น “แอปพลิเคชันที่ให้ AI เป็นแกนหลัก” และกำลังพัฒนา “ประสบการณ์แบบ AI-native ที่แอปไม่ได้เพียงค้นหาให้คุณ แต่เข้าใจคุณ” เมื่อมองรวมกัน แล็บแห่งใหม่กับการลงทุนด้าน AI ของ Airbnb จึงเป็นการเดิมพันสองทาง: สร้างบริษัท AI สำหรับผู้บริโภคแห่งอนาคต พร้อมพัฒนาเครื่องมือที่จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจท่องเที่ยวของตัวเอง

สิ่งที่ยังต้องจับตา

แล็บนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น คำถามสำคัญอย่างทีมงาน เงินทุน และแผนงานทางเทคนิคยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน นักวิเคราะห์บางรายยังตั้งข้อกังวลว่าโปรเจกต์ส่วนตัวอาจดึงความสนใจของ Chesky ออกจากการบริหาร Airbnb ซึ่งสอดคล้องกับการที่ราคาหุ้นของบริษัทปรับลดลงเล็กน้อยหลังมีข่าวดังกล่าว

แต่เหตุผลเชิงกลยุทธ์ของเขาค่อนข้างชัดเจน Chesky เฝ้ามองวงการ AI จากใกล้ชิดมาหลายปี และได้ข้อสรุปว่า ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมที่สุดในวันนี้—แชตบอต—อาจไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค ต่อจากนี้เขากำลังใช้ทรัพยากรของตัวเองเดิมพันกับความเชื่อนั้น โดยอาศัยปรัชญาการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เคยเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมาแล้วครั้งหนึ่ง

แล็บอิสระ ไม่ใช่บริษัทลูกของ Airbnb

แล็บแห่งใหม่นี้จะเป็นนิติบุคคลแยกต่างหาก ไม่ใช่บริษัทลูกของ Airbnb Chesky จะยังดำรงตำแหน่งซีอีโอของ Airbnb ต่อไป และไม่มีแผนจะเป็นซีอีโอของแล็บดังกล่าว

รายละเอียดเรื่องเงินทุน ทีมงาน และเป้าหมายทางเทคนิคยังไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ สะท้อนว่าโครงการยังอยู่ในระยะเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม แหล่งข่าวที่คุ้นเคยกับเรื่องนี้ระบุว่าแล็บอาจให้ความสำคัญกับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้กับ AI และการออกแบบ ซึ่งเป็นสองประเด็นที่ Chesky ให้ความสำคัญมาโดยตลอดในช่วงบริหาร Airbnb

ทำไม Chesky จึงวิจารณ์แชตบอต

เบื้องหลังการตั้งแล็บคือข้อวิจารณ์ที่ Chesky แสดงออกอย่างต่อเนื่องต่อทิศทาง AI ในปัจจุบัน เขามองว่าแชตบอตแบบข้อความ ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซหลักของบริการอย่าง ChatGPT และ Claude อาจไม่เหมาะกับโจทย์ผู้บริโภคที่ซับซ้อน เช่น การวางแผนท่องเที่ยวหรือการชอปปิงออนไลน์

ในการพูดคุยกับนักวิเคราะห์เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2025 Chesky กล่าวถึง AI สำหรับการวางแผนท่องเที่ยวว่า “ผมไม่คิดว่ามันพร้อมสำหรับการใช้งานในวงกว้างเสียทีเดียว” ต่อมาในพอดแคสต์เมื่อเดือนพฤษภาคม 2026 เขาขยายความว่า แชตบอตในปัจจุบันไม่ใช่อินเทอร์เฟซที่เหมาะกับอนาคตของการท่องเที่ยวและอีคอมเมิร์ซ โดยคลื่นนวัตกรรมครั้งใหญ่อาจมาจาก “ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคที่ดื่มด่ำ อินเทอร์เฟซแบบภาพ และประสบการณ์ที่มีเอเจนต์ลงมือทำ” มากกว่าซอฟต์แวร์องค์กรหรือแชตในรูปแบบเดิม

นี่ไม่ใช่เพียงความเห็นจากห้องประชุม Airbnb เริ่มนำ AI ไปใช้งานจริงแล้ว โดยเลือกเริ่มจากงานที่ยากอย่างการบริการลูกค้า เอเจนต์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของบริษัทในสหรัฐฯ รองรับการติดต่อจำนวนมาก และต้องทำความเข้าใจกับข้อพิพาทเฉพาะกรณีของผู้เข้าพักและเจ้าของที่พัก ไม่ใช่แค่สร้างข้อความที่อ่านลื่นไหล Chesky เรียกเครื่องมือนี้ว่า “เอเจนต์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดในวงการท่องเที่ยว”

จากหน้าต่างแชตสู่ AI ที่มองเห็นและลงมือทำ

ทิศทางของแล็บใหม่ดูจะต่อยอดจากแนวคิดดังกล่าว โดยมีประเด็นที่เกี่ยวข้องกันอย่างน้อยสามด้าน

• การปฏิสัมพันธ์และการออกแบบ แล็บอาจมุ่งพัฒนาวิธีที่ผู้คนใช้งาน AI ให้พ้นจากการพิมพ์พรอมต์ โดยหันไปสู่ประสบการณ์ที่เป็นภาพ เข้าใจง่าย และนำไปสู่การกระทำได้โดยตรง
• เอเจนต์ AI ที่ทำงานแทนผู้ใช้ ระบบอาจไม่ได้มีหน้าที่เพียงตอบคำถาม แต่สามารถทำงานให้เสร็จ เช่น วางแผนและจองทริป ตามความต้องการของผู้ใช้
• โมเดลและอินเทอร์เฟซรุ่นถัดไป แหล่งข่าวระบุว่าแล็บอาจสำรวจทั้งโมเดล AI รูปแบบใหม่และแนวทางการโต้ตอบแบบใหม่ ไม่ใช่เพียงนำโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่มีอยู่มาใช้กับปัญหาเดิม

เมื่อ AI ขยับจาก “ผู้ช่วย” ไปสู่ “เอเจนต์” ชั้นอินเทอร์เฟซจึงกลายเป็นสนามแข่งขันสำคัญสำหรับการใช้งานในตลาดผู้บริโภค เดิมพันของ Chesky คือ ผู้ชนะอาจไม่ได้ตัดสินกันด้วยขนาดโมเดลเพียงอย่างเดียว แต่อาจอยู่ที่การออกแบบประสบการณ์ให้คนใช้ AI ได้อย่างเป็นธรรมชาติ

ความสัมพันธ์กับ Sam Altman: เพื่อน ที่ปรึกษา หรือคู่แข่ง

การทำความเข้าใจแล็บแห่งใหม่นี้ต้องมองผ่านความสัมพันธ์ระหว่าง Chesky กับ Sam Altman และ OpenAI ซึ่งเป็นหนึ่งในสายสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลสูงในซิลิคอนแวลลีย์

Chesky กับ Altman สนิทกันมาตั้งแต่สมัยอยู่กับ Y Combinator และยังคงแลกเปลี่ยนคำแนะนำเชิงกลยุทธ์กันอย่างใกล้ชิด Altman เคยกล่าวว่า หลัง ChatGPT กลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลกในช่วงปลายปี 2022 Chesky เป็นคนเดียวที่เข้ามาช่วยอย่างจริงจัง โดยนั่งคุยกับเขาหลายชั่วโมงเรื่องกลยุทธ์ การจ้างงาน และการออกแบบองค์กร มีรายงานว่า Chesky บอก Altman ว่า “หุบปากแล้วทำตามคำแนะนำของผม”

Chesky ยังให้คำแนะนำด้านแนวคิดผลิตภัณฑ์ในช่วงแรกของ ChatGPT โดยเสนอให้วางตำแหน่ง ChatGPT เป็น “เครื่องมือ” ไม่ใช่สิ่งที่มีบุคลิกเหมือนมนุษย์ ซึ่งมีส่วนต่อแนวทางการสื่อสารของ OpenAI ต่อสาธารณะ ภายหลัง Altman ให้เครดิต Chesky และนักลงทุน Ron Conway ว่าทุ่มเททำงานอย่างมาก จนช่วยหยุดเขาจากการตัดสินใจผิดพลาดหลายครั้งระหว่างวิกฤตที่ทำให้เขาถูกปลดจาก OpenAI ชั่วคราวในปี 2023

เมื่อ Altman ถูกปลดในเดือนพฤศจิกายน 2023 Chesky เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรก ๆ ที่เขาโทรหา ในช่วงหลายวันที่เต็มไปด้วยความสับสน Chesky ทำหน้าที่ทั้งผู้สนับสนุน นักวางกลยุทธ์ และคนกลางที่ช่วยเปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างฝ่ายต่าง ๆ ความสัมพันธ์เดิมของเขากับ Emmett Shear ซึ่งเข้ามาเป็นซีอีโอชั่วคราวของ OpenAI ยังช่วยให้การพูดคุยดำเนินต่อไป แม้ Altman และ Greg Brockman จะเตรียมย้ายไป Microsoft

Chesky เคยบอกในการสัมภาษณ์ปี 2024 ว่าเขา “มีส่วนเกี่ยวข้องกับ OpenAI อยู่พอสมควรแบบไม่เป็นทางการ” และน่าจะเป็นหนึ่งในคนสนิทที่สุดของ Altman

ถ้าสนิทกับ OpenAI ทำไมไม่เดิมพันกับ OpenAI ไปเลย

แม้ความสัมพันธ์จะใกล้ชิด แต่ Airbnb ไม่ได้ผูกธุรกิจเข้ากับผลิตภัณฑ์ของ OpenAI อย่างลึกซึ้ง Chesky เคยกล่าวต่อสาธารณะว่า SDK ของ ChatGPT ยังไม่เพียงพอต่อความต้องการของ Airbnb และบริษัทเลือกไม่สร้างปลั๊กอินภายใน ChatGPT แม้แพลตฟอร์มท่องเที่ยวอื่น ๆ จะเร่งทำเช่นนั้น

แล็บใหม่จึงเป็นการทำให้เส้นทางที่เดินคู่ขนานกับ OpenAI มีรูปธรรมมากขึ้น แทนที่จะพึ่งพาพันธมิตรเพียงรายเดียว Chesky ต้องการควบคุมชั้นแอปพลิเคชันและอินเทอร์เฟซ ซึ่งเป็นจุดที่เขาเห็นว่าโซลูชัน AI ในปัจจุบันยังตอบโจทย์ได้ไม่ดีพอ

สถานการณ์นี้ทำให้ Chesky อยู่ในจุดที่น่าสนใจ เขายังคงใกล้ชิดกับซีอีโอของแล็บ AI ที่โดดเด่นที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ขณะเดียวกันก็สนับสนุนธุรกิจที่อาจแข่งขันกับ OpenAI ในระดับผลิตภัณฑ์ ความสัมพันธ์ดังกล่าวคล้ายกับยุคสมาร์ตโฟนที่มิตรภาพส่วนตัวระหว่างผู้นำเทคโนโลยีสามารถดำเนินควบคู่ไปกับการแข่งขันบนแพลตฟอร์มได้

ไม่ได้แข่งสร้างโมเดลใหญ่ที่สุด แต่แข่งสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด

แล็บของ Chesky กำลังเข้าสู่ตลาดที่มีผู้เล่นระดับแนวหน้าอยู่แล้ว ทั้ง OpenAI, Anthropic และ Google DeepMind แต่ดูเหมือนว่าจะเลือกแข่งขันคนละแกน

ขณะที่บริษัทเหล่านั้นมุ่งพัฒนาโมเดลพื้นฐานแบบใช้งานทั่วไปที่มีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ แล็บของ Chesky อาจวางตำแหน่งตัวเองไว้ที่ ชั้นแอปพลิเคชันและการออกแบบอินเทอร์เฟซ พูดให้เห็นภาพคือ ในวันที่ทุกคนกำลังแข่งกันสร้างเครื่องยนต์ที่ทรงพลังที่สุด เขาอาจกำลังพยายามสร้างรถยนต์ที่ผู้คนอยากขับที่สุด

แนวทางที่ให้ความสำคัญกับการออกแบบสอดคล้องกับพื้นฐานของ Chesky ก่อนก่อตั้ง Airbnb เขาเรียนด้านการออกแบบอุตสาหกรรมที่ Rhode Island School of Design และตลอดเส้นทางอาชีพก็ขึ้นชื่อเรื่องการใส่ใจกับรายละเอียดประสบการณ์ผู้ใช้ ในโลก AI ที่อินเทอร์เฟซส่วนใหญ่ยังเป็นช่องแชตแบบข้อความและใช้งานไม่คล่อง พื้นฐานด้านการออกแบบนี้อาจกลายเป็นข้อได้เปรียบที่ยั่งยืน

ขณะเดียวกัน Airbnb เองก็กำลังเร่งเดินหน้า AI ภายในบริษัท ต้นปี 2026 บริษัทแต่งตั้ง Ahmad Al-Dahle อดีตหัวหน้าฝ่าย Generative AI ของ Meta เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี หรือ CTO คนใหม่ ซึ่งถูกมองว่าเป็นการขยับสู่ AI ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับการท่องเที่ยวมากขึ้น

Chesky เคยกล่าวว่า Airbnb กำลังกลายเป็น “แอปพลิเคชันที่ให้ AI เป็นแกนหลัก” และกำลังพัฒนา “ประสบการณ์แบบ AI-native ที่แอปไม่ได้เพียงค้นหาให้คุณ แต่เข้าใจคุณ” เมื่อมองรวมกัน แล็บแห่งใหม่กับการลงทุนด้าน AI ของ Airbnb จึงเป็นการเดิมพันสองทาง: สร้างบริษัท AI สำหรับผู้บริโภคแห่งอนาคต พร้อมพัฒนาเครื่องมือที่จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจท่องเที่ยวของตัวเอง

สิ่งที่ยังต้องจับตา

แล็บนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น คำถามสำคัญอย่างทีมงาน เงินทุน และแผนงานทางเทคนิคยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน นักวิเคราะห์บางรายยังตั้งข้อกังวลว่าโปรเจกต์ส่วนตัวอาจดึงความสนใจของ Chesky ออกจากการบริหาร Airbnb ซึ่งสอดคล้องกับการที่ราคาหุ้นของบริษัทปรับลดลงเล็กน้อยหลังมีข่าวดังกล่าว

แต่เหตุผลเชิงกลยุทธ์ของเขาค่อนข้างชัดเจน Chesky เฝ้ามองวงการ AI จากใกล้ชิดมาหลายปี และได้ข้อสรุปว่า ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมที่สุดในวันนี้—แชตบอต—อาจไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค ต่อจากนี้เขากำลังใช้ทรัพยากรของตัวเองเดิมพันกับความเชื่อนั้น โดยอาศัยปรัชญาการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เคยเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมาแล้วครั้งหนึ่ง