ข้อมูลจากรายงานและการร้องเรียนของผู้ใช้ชี้ว่า ปัญหาส่วนใหญ่เกิดกับ WhatsApp Web บนเบราว์เซอร์หรือเดสก์ท็อป มากกว่าตัวแอปมือถือ
อาการที่พบได้บ่อย ได้แก่
ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ที่ใช้งาน WhatsApp บนสมาร์ตโฟนโดยตรงแทบไม่ได้รายงานปัญหาเดียวกัน ทำให้คาดว่าความผิดพลาดเกี่ยวข้องกับระบบล็อกอินของเวอร์ชันเว็บโดยเฉพาะ
เหตุขัดข้องครั้งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงประเทศเดียว มีผู้ใช้จากหลายภูมิภาครายงานปัญหาในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน
ประเทศที่มีรายงานรวมถึง
นอกจากนี้ยังมีผู้ใช้จากประเทศอื่น ๆ โพสต์ประสบการณ์คล้ายกันบนโซเชียลมีเดีย แสดงให้เห็นว่าปัญหาอาจเกิดในระดับสากล
แพลตฟอร์มติดตามปัญหาอย่าง Downdetector พบว่ามีรายงานปัญหาเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์ โดยมีผู้ใช้จำนวนมากแจ้งว่าไม่สามารถเข้าสู่ WhatsApp Web ได้
รายงานที่พบมากที่สุดคือ
ในโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้หลายคนกล่าวว่าทุกครั้งที่พยายามเปิด WhatsApp Web เบราว์เซอร์จะนำไปยังหน้า Facebook แทน ทำให้เข้าแชตบนคอมพิวเตอร์ไม่ได้เลยในช่วงเวลานั้น
แม้ Meta จะยังไม่ได้เผยรายละเอียดทางเทคนิคอย่างเป็นทางการ แต่รายงานหลายแห่งชี้ว่าอาจเกี่ยวข้องกับ การตั้งค่าหรือเส้นทางของระบบยืนยันตัวตน (authentication) ที่ใช้ร่วมกันในแพลตฟอร์มของ Meta
บริการอย่าง WhatsApp และ Facebook เริ่มใช้โครงสร้างพื้นฐานการยืนยันตัวตนร่วมกันมากขึ้น เช่นระบบ passkey สำหรับล็อกอิน
ในช่วงที่เกิดบั๊ก คำขอเข้าสู่ระบบ WhatsApp Web อาจถูกส่งไปยัง endpoint ของ Facebook โดยผิดพลาด ทำให้ผู้ใช้ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าล็อกอินของ Facebook แทน
อย่างไรก็ตาม คำอธิบายนี้ยังถือเป็นเพียง การวิเคราะห์ตามรายงานที่มีอยู่ เพราะยังไม่มีการยืนยันอย่างเป็นทางการจากบริษัท
ระหว่างที่ปัญหายังเกิดขึ้น ผู้ใช้หลายคนทดลองวิธีต่าง ๆ เพื่อเข้าใช้งานได้ เช่น
บางกรณีสามารถใช้งานได้หลังจากลองวิธีเหล่านี้ แต่ส่วนใหญ่ปัญหาหายไปเองเมื่อระบบฝั่งเซิร์ฟเวอร์กลับมาปกติ
ข้อมูลจากสื่อบางแห่งระบุว่า บั๊กนี้กินเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง และไม่ได้ทำให้ WhatsApp ทั้งระบบล่ม เพียงแต่กระทบขั้นตอนล็อกอินของเวอร์ชันเว็บเท่านั้น
ผู้ใช้ที่พึ่งพา WhatsApp Web สำหรับการทำงานบนคอมพิวเตอร์จึงได้รับผลกระทบมากที่สุด ในขณะที่แอปมือถือยังใช้งานได้ตามปกติ
จนถึงเวลาที่มีการรายงานข่าว Meta ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อธิบายเหตุการณ์รีไดเรกต์จาก WhatsApp Web ไป Facebook อย่างละเอียด
ก่อนหน้านี้บริษัทเคยยอมรับเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ในเดือนธันวาคม 2024 ซึ่งกระทบ Facebook, Instagram และ WhatsApp พร้อมกัน ก่อนประกาศว่าระบบกลับมาใช้งานได้เกือบทั้งหมดในเวลาต่อมา
แม้เหตุการณ์ครั้งนี้จะเป็นเพียงบั๊กระยะสั้น แต่ก็เผยให้เห็นภาพหนึ่งของโครงสร้างแพลตฟอร์มของ Meta นั่นคือ บริการต่าง ๆ ใช้ระบบยืนยันตัวตนร่วมกันมากขึ้น
เมื่อระบบส่วนกลางเกิดการกำหนดเส้นทางผิดพลาด แม้เพียงเล็กน้อย ก็อาจทำให้ผู้ใช้เห็นพฤติกรรมข้ามแพลตฟอร์มที่ไม่คาดคิด เช่น WhatsApp Web พาไปหน้า Facebook
สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ปัญหานี้หายไปอย่างรวดเร็ว แต่ก็เป็นตัวอย่างว่าระบบออนไลน์ขนาดใหญ่ที่เชื่อมต่อกันแน่นหนา อาจสร้างรูปแบบความผิดพลาดที่ดูแปลกตาได้ในบางครั้ง
Comments
0 comments