คำตอบเผยแพร่แล้ว15 แหล่งที่มา
AI Agent ยังแทบไม่สร้างยอดให้ Uber, DoorDash และ Airbnb
ในสัปดาห์ฮาโลวีน Uber มีรายการเรียกรถและสั่งอาหารรวมราว 320 ล้านรายการ แต่ AI Agent ทำรายการเรียกรถได้ 4 เที่ยว และสั่ง Uber Eats ราว 500 ออร์เดอร์ DoorDash และ Airbnb ก็ระบุว่าการใช้งานจาก AI Agent ยังมีน้อย ขณะเดียวกันแพลตฟอร์มต่าง ๆ มีแนวทางเปิดให้เข้าถึงไม่เหมือนกัน
เผยแพร่โดยแก้ไขด้วย GPT-6 Lunaรูปภาพสร้างด้วย GPT Image 2
คำตอบการวิจัย
ประเด็นสำคัญ
- ในสัปดาห์ฮาโลวีน Uber มีรายการเรียกรถและสั่งอาหารรวมราว 320 ล้านรายการ แต่ AI Agent ทำรายการเรียกรถได้ 4 เที่ยว และสั่ง Uber Eats ราว 500 ออร์เดอร์
- DoorDash และ Airbnb ก็ระบุว่าการใช้งานจาก AI Agent ยังมีน้อย ขณะเดียวกันแพลตฟอร์มต่าง ๆ มีแนวทางเปิดให้เข้าถึงไม่เหมือนกัน
AI พรอมต์
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What do Uber’s Nov. 4, DoorDash’s Oct. 29 and Airbnb’s Nov. 5 third-quarter earnings-call comments reveal about the gap between Silicon Vall. Article summary: The comments point to a large gap between the promise of AI agents handling everyday purchases and their actual use: outside agents currently generate negligible business for Uber, DoorDash and Airbnb. Retailer restricti. Topic tags: general, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fa
ตัวเลขจากสายงานผลประกอบการของ Uber, DoorDash และ Airbnb เป็นภาพสะท้อนที่ชัดเจนว่า AI Agent ซึ่งทำธุรกรรมแทนผู้ใช้ยังไม่เป็นที่นิยมในวงกว้างอย่างที่หลายฝ่ายคาดหวัง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเหล่านี้เป็นสัญญาณในช่วงเริ่มต้น ไม่ได้แปลว่า AI Agent จะไม่มีวันใช้งานแพร่หลาย และตัวเลขของแต่ละบริษัทก็เทียบกันตรง ๆ ไม่ได้ 2
3
34
ตัวเลขที่แต่ละบริษัทเปิดเผย
- Uber: ในสัปดาห์ฮาโลวีน บริษัทมีรายการเรียกรถและสั่งอาหารรวมกันราว 320 ล้านรายการ ในจำนวนนี้ AI Agent เรียกรถได้ 4 เที่ยว และสั่ง Uber Eats ราว 500 ออร์เดอร์ ตัวเลขดังกล่าวเป็นข้อมูลของสัปดาห์นั้น แม้จะถูกกล่าวถึงระหว่างการรายงานผลประกอบการไตรมาส 3
2
3
- DoorDash: Tony Xu ซีอีโอของบริษัทกล่าวว่า นับตั้งแต่เปิดให้ใช้งาน มีออร์เดอร์จากผู้ช่วย AI ส่วนตัว “อาจอยู่ที่หลายร้อยรายการ”
34
- Airbnb: Brian Chesky ซีอีโอ ระบุว่าการจองผ่าน AI Agent ของ Meta อย่าง Muse และ Instinct ยังมีจำนวนน้อยมาก แต่รายงานที่มีไม่ได้ให้ตัวเลขที่นำมาเทียบกับบริษัทอื่นได้โดยตรง
ตัวเลขของ Uber มีช่วงเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์และมีจำนวนธุรกรรมรวมเป็นฐานเปรียบเทียบ ส่วน DoorDash กล่าวถึงยอดสะสมตั้งแต่เปิดใช้งาน ขณะที่ Airbnb ให้ข้อมูลเชิงคุณภาพ ทั้งหมดชี้ไปในทิศทางเดียวกันว่าการใช้งานยังจำกัด แต่ยังไม่ใช่การเปรียบเทียบแบบเดียวกันทุกบริษัท 2
34
แค่ทำรายการได้ อาจยังไม่ใช่เหตุผลให้คนใช้
AI Agent ต้องทำได้มากกว่ากดสั่งหรือจองให้สำเร็จ ผู้ใช้ต้องรู้สึกว่ามันช่วยให้ชีวิตสะดวกขึ้นจริง และระบบก็ต้องเข้าถึงบริการที่ต้องการใช้ได้ด้วย ข้อมูลที่บริษัทเปิดเผยยืนยันว่าจำนวนธุรกรรมยังต่ำ แต่ไม่ได้บอกชัดเจนว่าทำไมลูกค้าถึงยังไม่หันมาใช้ Agent มากกว่านี้
ในกรณีของการเดินทางและอาหาร การให้ AI ช่วยค้นหาตัวเลือกอาจมีประโยชน์ แต่ก็ไม่จำเป็นว่าผู้ใช้จะอยากให้ AI ตัดสินใจและทำรายการขั้นสุดท้ายแทน ความช่วยเหลือระหว่างเลือกกับการมอบหมายให้ทำธุรกรรมเองจึงเป็นคนละเรื่องกัน
ขณะเดียวกัน ทั้งสามบริษัทกำลังพัฒนาเครื่องมือ AI ของตัวเองเพื่อช่วยให้ลูกค้าใช้บริการได้ง่ายขึ้น เช่น Cart Assistance ของ Uber Eats 2 การพัฒนา AI ภายในแอปจึงเกิดขึ้นได้ แม้ผู้ช่วย AI จากภายนอกจะยังสร้างธุรกรรมให้บริษัทเหล่านี้ได้ไม่มาก
อีกด่านสำคัญ: แพลตฟอร์มเปิดทางให้ Agent หรือไม่
แม้ผู้ใช้ต้องการให้ AI ช่วยค้นหาหรือจองบริการ Agent ก็ยังต้องเข้าถึงข้อมูลและระบบของแพลตฟอร์มนั้นได้ ในเดือนพฤศจิกายน The Verge รายงานว่า eBay ดูเหมือนจะขัดขวาง Agent บางราย รวมถึง Muse ของ Meta ไม่ให้ดึงลิงก์และรายละเอียดประกาศขายได้ รายงานนี้ชี้ถึงปัญหาการเข้าถึงที่พบจากการใช้งาน แต่ไม่ได้ยืนยันขอบเขตหรือสาเหตุทั้งหมด 19
แนวทางของผู้ค้าปลีกก็แตกต่างกัน Amazon ฟ้อง Perplexity เกี่ยวกับการเข้าถึงด้วย Agent และบล็อก Muse ของ Meta ไม่ให้ซื้อสินค้าบน Amazon ส่วน The Verge รายงานว่า Muse เจอด่านตรวจจับบอตของ Target ในครั้งหนึ่ง แต่ผ่านได้ในอีกครั้งหนึ่ง 17 ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการเข้าถึงอาจไม่สม่ำเสมอ แต่ยังไม่มีหลักฐานว่าเป็นสาเหตุที่ทำให้ยอดธุรกรรมของ Uber, DoorDash หรือ Airbnb ต่ำ
2
34
บทสรุปตอนนี้: AI ช่วยเลือก กับ AI ทำแทน ยังห่างกัน
ข้อมูลจากบริษัทสนับสนุนข้อสรุปที่จำกัดแต่ชัดเจนว่า AI Agent จากภายนอกยังสร้างกิจกรรมทางธุรกิจให้บริการเหล่านี้ได้น้อยมากในปัจจุบัน ตัวเลขยังไม่ได้ตัดสินว่า Agent จะมีประโยชน์แค่ไหนในอนาคต หรือการใช้งานจะเปลี่ยนเร็วเพียงใด
สิ่งที่ควรจับตาคือความต่างระหว่าง AI ที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและเลือกบริการ กับ AI ที่ทำธุรกรรมแทนได้อย่างน่าเชื่อถือ เพราะทั้งความต้องการของลูกค้าและการอนุญาตให้เข้าถึงแพลตฟอร์มยังเป็นปัจจัยสำคัญ 2
19
Studio Global AI
ทำการวิจัยต่อ
หน้านี้รวมคำตอบที่ได้รับการสนับสนุนจากแหล่งที่มาซึ่งคุณสามารถดำเนินการต่อภายใน Studio Global
คนยังถาม
คำตอบสั้น ๆ สำหรับ "AI Agent ยังแทบไม่สร้างยอดให้ Uber, DoorDash และ Airbnb" คืออะไร
ในสัปดาห์ฮาโลวีน Uber มีรายการเรียกรถและสั่งอาหารรวมราว 320 ล้านรายการ แต่ AI Agent ทำรายการเรียกรถได้ 4 เที่ยว และสั่ง Uber Eats ราว 500 ออร์เดอร์
ประเด็นสำคัญที่ต้องตรวจสอบก่อนคืออะไร?
ในสัปดาห์ฮาโลวีน Uber มีรายการเรียกรถและสั่งอาหารรวมราว 320 ล้านรายการ แต่ AI Agent ทำรายการเรียกรถได้ 4 เที่ยว และสั่ง Uber Eats ราว 500 ออร์เดอร์ DoorDash และ Airbnb ก็ระบุว่าการใช้งานจาก AI Agent ยังมีน้อย ขณะเดียวกันแพลตฟอร์มต่าง ๆ มีแนวทางเปิดให้เข้าถึงไม่เหมือนกัน
แหล่งที่มา
theverge.comeBay appears to have shut the door on third-party AI agents