‘Platformicide of Palestine’: หลักฐาน 5 ปี เผย Meta ปิดกั้นเสียงปาเลสไตน์อย่างเป็นระบบบน Facebook และ Instagram

การดำเนินการลงโทษ: โพสต์ถูกลบ บัญชีถูกระงับ การมองเห็นถูกจำกัด

การดำเนินการลงโทษที่บันทึกไว้รวมถึง ‘การลบโพสต์ การระงับบัญชี การบล็อกไลฟ์สด และ ‘ข้อจำกัดที่ซ่อนเร้น’ ซึ่งลดการมองเห็นเนื้อหาโดยไม่ลบออก’ ที่น่าสังเกตคือ มีเพียง 32.5% ของกรณีเท่านั้นที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดนโยบายที่ระบุไว้ของ Meta อย่างชัดเจน หมายความว่าเนื้อหาส่วนใหญ่ถูกนำลงหรือถูกจำกัดโดยไม่มีพื้นฐานนโยบายที่ชัดเจน สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าการบังคับใช้ไม่ได้ขับเคลื่อนโดยการทำผิดกฎที่ชัดเจน แต่เป็นรูปแบบที่กว้างขึ้นในการกำหนดเป้าหมายเสียงของชาวปาเลสไตน์และผู้สนับสนุนปาเลสไตน์

นโยบายองค์กรและบุคคลอันตราย (DOI): เครื่องมือหลัก

Meta พึ่งพานโยบาย Dangerous Organizations and Individuals (DOI) อย่างมาก ซึ่งเดิมออกแบบมาเพื่อจัดการเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย เพื่อกำหนดเป้าหมายคำพูดของชาวปาเลสไตน์ รายงานพบว่านโยบาย DOI ถูกนำไปใช้ ‘อย่างไม่สมส่วนและมักไม่เหมาะสม’ กับผู้ใช้ชาวปาเลสไตน์ รวมถึงนักข่าว นักปกป้องสิทธิมนุษยชน และผู้ใช้ทั่วไปที่แชร์ข่าวหรือเนื้อหาด้านมนุษยธรรม การใช้นโยบายนี้ส่งผลให้เสียงของชาวปาเลสไตน์ถูกมองว่าเป็นอันตรายโดยปริยาย ตามรายงาน ในกรณีที่มีการให้เหตุผลในการดำเนินการ นโยบาย DOI ของ Meta คิดเป็น 57.2% ของข้อจำกัดทั้งหมด สัดส่วนนี้เพิ่มขึ้นเป็น 71.1% ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับนักข่าว

ระบบอุทธรณ์ที่ทึบแสง: ผู้ใช้เกือบ 70% ถูกปล่อยให้อยู่ในความมืด

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเกือบ 70% ไม่ได้รับแจ้งอย่างชัดเจนว่าตนละเมิดนโยบายใด เมื่อผู้ใช้อุทธรณ์ ส่วนใหญ่ไม่ได้รับการตอบกลับที่มีความหมาย รายงานบันทึกว่า ‘Meta ปล่อยให้คำอุทธรณ์ส่วนใหญ่ไม่ได้รับคำตอบ’ โดยผู้ใช้ติดอยู่ในระบบอัตโนมัติที่ทึบแสงซึ่งไม่มีการให้คำอธิบายหรือช่องทางในการเยียวยา การศึกษาอ้างถึงคำอุทธรณ์ 2,828 ครั้งที่ 7amleh ยื่นในนามของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ โดยเกือบครึ่งหนึ่งยังไม่ได้รับการแก้ไข รายงานยังบันทึกกรณี ‘การทำให้เข้าใจผิดโดยแพลตฟอร์ม (platform gaslighting)’ จำนวน 273 กรณี ซึ่งผู้ใช้ได้รับแจ้งว่าบัญชีของตน ‘ทำงานและไม่มีข้อจำกัด’ แต่ยังคงประสบปัญหาการมองเห็นลดลง การมีส่วนร่วมลดลง และการระงับเนื้อหา

แนวคิดเรื่อง ‘Platformicide’

แทนที่จะเป็นการลบเนื้อหาแบบแยกส่วน การศึกษานี้โต้แย้งว่าผู้ใช้ชาวปาเลสไตน์ต้องเผชิญกับ ‘โครงสร้างการควบคุม’ ที่บูรณาการการกลั่นกรองอัตโนมัติ การเฝ้าระวังที่ขับเคลื่อนด้วย AI นโยบาย DOI แรงกดดันทางการเมืองข้ามพรมแดน และแม้แต่กฎหมายของอิสราเอลเพื่อระงับเสียงของชาวปาเลสไตน์ในวงกว้าง รายงานมองว่านี่เป็นภัยคุกคามต่อการดำรงอยู่ของสิทธิ์ดิจิทัลของชาวปาเลสไตน์ ไม่ใช่แค่ชุดของข้อผิดพลาดในการกลั่นกรอง รายงานระบุว่าสิ่งที่ชาวปาเลสไตน์เผชิญนั้น ‘ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การลบโพสต์หรือการระงับบัญชีอีกต่อไป’ แต่ได้ ‘พัฒนาไปสู่โครงสร้างการควบคุม’ การละเมิดสิทธิ์ดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนหลังวันที่ 7 ตุลาคม 2023 ท่ามกลางการสู้รบที่เพิ่มขึ้นในกาซา — ‘ในช่วงเวลาที่ชาวปาเลสไตน์ต้องการแพลตฟอร์มมากที่สุด’ ดังที่ Dr. Cristiano กล่าว

เรียกร้องให้ปฏิรูป

การศึกษานี้เรียกร้องให้ Meta ดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ยกเครื่องนโยบาย DOI เพื่อหยุดการใช้ในทางที่ผิดต่อนักข่าวและนักปกป้องสิทธิมนุษยชนชาวปาเลสไตน์
• รับประกันความโปร่งใสและกระบวนการที่ถูกต้อง รวมถึงการแจ้งการละเมิดที่ชัดเจนและกลไกการอุทธรณ์ที่ใช้งานได้จริง ซึ่งตรวจสอบกรณีอย่างแท้จริง
• ว่าจ้างการประเมินผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนโดยอิสระ และนำคำแนะนำไปปฏิบัติ
• นำกรอบสิทธิมนุษยชนที่ครอบคลุมมาใช้ ซึ่งปกป้องคำพูดของชาวปาเลสไตน์อย่างแท้จริงและจัดการกับการเลือกปฏิบัติอย่างเป็นระบบ
• หยุดการกลั่นกรองเนื้อหาที่ไม่สมส่วน ที่เกี่ยวข้องกับการแสดงออกทางการเมืองของชาวปาเลสไตน์ การรายงานด้านมนุษยธรรม และการบันทึกการละเมิดสิทธิมนุษยชน

ผลการวิจัยสอดคล้องและตอกย้ำการสอบสวนก่อนหน้านี้โดย Human Rights Watch, BBC และการตรวจสอบสิทธิมนุษยชนที่ Meta ว่าจ้างเอง Jalal Abukhater ผู้จัดการฝ่ายรณรงค์ของ 7amleh กล่าวว่า ‘แนวปฏิบัติที่เลือกปฏิบัติอย่างต่อเนื่องของ Meta ต่อเนื้อหาของชาวปาเลสไตน์ถือเป็นการละเมิดมาตรฐานสากลด้านเสรีภาพในการแสดงออกอย่างชัดเจน เราขอเรียกร้องให้ Meta ดำเนินขั้นตอนที่จริงจังและเร่งด่วนเพื่อปฏิรูปนโยบายของตน และรับประกันสิทธิของชาวปาเลสไตน์ในการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลโดยไม่ถูกระงับหรือเลือกปฏิบัติ’