พนักงานฮ่องกงใช้ AI แซงหน้าค่าเฉลี่ยโลกเท่าตัว แต่กลับกังวลเรื่องงานหนัก โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่

ผลสำรวจครั้งสำคัญของคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีฮ่องกง (HKUST) ในปี 2026 ได้ตอกย้ำถึงการนำ AI มาใช้อย่างรวดเร็วในฮ่องกง พร้อมกับความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้น งานวิจัยชื่อ "ยุคใหม่ของสถานที่ทำงาน: การรับรู้ ความพร้อม และแนวทางในอนาคตของพนักงานในฮ่องกงต่อปัญญาประดิษฐ์ (AI)" รวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามออนไลน์ 3,722 ชุดระหว่างเดือนมีนาคมถึงเมษายน 2026 ซึ่งสะท้อนมุมมองของพนักงานกลุ่มหลักในฮ่องกงในภาคส่วนการเงิน ไอที วิศวกรรม การบัญชี และสาธารณสุข ผลลัพธ์ที่ได้แสดงให้เห็นภาพของแรงงานที่เปิดรับ AI มากกว่าค่าเฉลี่ยโลกถึงสองเท่า แต่ส่วนใหญ่กลับไม่ได้รับการฝึกอบรม และมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับระดับอาวุโสว่าการนำ AI มาใช้ส่งผลต่ออาชีพการงานของพวกเขาอย่างไร

อัตราการใช้ AI: 72.7% สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกเท่าตัว

ผลลัพธ์ที่โดดเด่นที่สุดคือ 72.7% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาใช้เครื่องมือ AI ในการทำงานทุกวันหรือทุกสัปดาห์ ตัวเลขนี้สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกที่ 31% ซึ่งอ้างอิงจากการศึกษาของ KPMG ปี 2025 ถึงสองเท่า โดยรายงานของ HKUST ระบุชัดเจนว่าใช้การสำรวจของ KPMG เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบ ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 60% มีอายุระหว่าง 30 ถึง 49 ปี ซึ่งเป็นประชากรวัยทำงานหลักของเมือง

ตัวเลข 72.7% นี้สอดคล้องกับผลสำรวจอื่นๆ ในฮ่องกงเมื่อเร็วๆ นี้ เช่น การสำรวจของ McKinsey ในช่วงต้นปี 2026 ที่พบว่าผู้ใช้ AI ในฮ่องกงกว่า 90% ใช้เทคโนโลยีนี้ทุกวัน และ 88% รายงานว่ามีประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น

เครื่องมือที่ใช้มากที่สุด: ChatGPT, Copilot และ Gemini ทำงานพื้นฐานเป็นหลัก

ในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 3,100 คนที่ใช้ AI บ่อยครั้ง พบว่า 81.66% ใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) เช่น ChatGPT, Microsoft Copilot และ Google Gemini อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง กรณีการใช้งานหลักที่พบบ่อย ได้แก่:

• การร่างและแก้ไขเอกสาร
• การสรุปและวิเคราะห์ข้อมูล
• การสร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์

การสำรวจยังชี้ให้เห็นว่า 72% ของผู้ใช้ AI อาศัยเครื่องมือฟรีที่เปิดให้สาธารณชนใช้งานทั่วไป แทนที่จะเป็นซับซคริปชันจากนายจ้าง นอกจากนี้ องค์กรขนาดใหญ่ (พนักงาน 1,000 คนขึ้นไป) มีแนวโน้มที่จะมีเครื่องมือ AI ที่ได้รับลิขสิทธิ์และใช้งานในองค์กร (เกือบ 50%) มากกว่าธุรกิจขนาดเล็ก (พนักงานน้อยกว่า 49 คน ที่ 25%) อย่างมีนัยสำคัญ

ช่องว่างของการใช้ AI ขั้นสูง: มีเพียงหนึ่งในสี่เท่านั้นที่ใช้ความสามารถระดับสูง

ข้อค้นพบที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการใช้ AI ยังคงอยู่ในระดับตื้น แม้ว่าการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ขั้นพื้นฐานจะแพร่หลาย แต่การใช้งานขั้นสูงยังพบได้น้อย มีเพียงประมาณ หนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามเท่านั้นที่ใช้ความสามารถต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การสร้างภาพ/วิดีโอ หรือ AI ตัวแทน (Agentic AI) ซึ่งเป็นระบบที่สามารถทำงานหลายขั้นตอนโดยมีการควบคุมของมนุษย์น้อยที่สุด ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ยังคงใช้ AI เป็นผู้ช่วยง่ายๆ แทนที่จะฝังมันลงในกระบวนการทำงานหลักของตนอย่างลึกซึ้ง

ความวิตกกังวลเรื่องความมั่นคงในงาน: ความแตกต่างอย่างชัดเจนตามระดับอาวุโส

บางทีข้อค้นพบที่สำคัญที่สุดของการสำรวจนี้ก็คือการรับรู้เรื่องความมั่นคงในงานที่แตกต่างกันไปตามระดับอาวุโส พนักงานระดับจูเนียร์แสดงความกังวลมากกว่าพนักงานอาวุโสอย่างมีนัยสำคัญ เกี่ยวกับการถูกแทนที่หรือทักษะของตนด้อยค่าลงจาก AI เกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานระดับเริ่มต้นกังวลว่าตำแหน่งของตนจะถูกแทนที่ ในขณะที่ผู้จัดการอาวุโสและผู้บริหารระดับสูงกังวลน้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัด

ในเวลาเดียวกัน การสำรวจยังเผยให้เห็นช่องว่างด้านความพร้อมที่สำคัญ: เกือบ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดรายงานว่าไม่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับ AI จากนายจ้าง และกว่า 70% ต้องการพัฒนาทักษะด้าน AI รายงานของ HKUST ระบุว่าช่องว่างนี้น่าจะเป็นสาเหตุของความวิตกกังวลที่พนักงานระดับจูเนียร์รู้สึกได้มากที่สุด ซึ่งต้องเผชิญกับความเสี่ยงสูงสุดจากระบบอัตโนมัติของงาน โดยไม่ได้รับการสนับสนุนจากองค์กรในการปรับตัว

บริบทโดยรวม

อัตราการใช้ AI ของฮ่องกงที่วัดโดยการศึกษาของ HKUST นั้นสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกอย่างมีนัยสำคัญ เกณฑ์เปรียบเทียบของ KPMG ที่ 31% นั้นมาจากช่วงของการเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยการศึกษาทั่วโลกของ KPMG ในปี 2025 เองซึ่งสำรวจผู้คน 48,000 คนใน 47 ประเทศ พบว่า 58% ของพนักงานตั้งใจใช้ AI ในการทำงานเป็นประจำ และเศรษฐกิจเกิดใหม่มีอัตราสูงถึง 72% การสำรวจของ HKUST ซึ่งดำเนินการในอีกหนึ่งปีต่อมาในศูนย์กลางทางการเงินที่มีระบบดิจิทัลสูง ชี้ให้เห็นว่าแรงงานในฮ่องกงเป็นหนึ่งในกลุ่มที่มีการมีส่วนร่วมกับ AI มากที่สุดในโลก

ผลการวิจัยนี้สอดคล้องกับความตึงเครียดในวงกว้างที่พบในงานวิจัยอื่นๆ ของ KPMG: ในขณะที่ 83% ของผู้คนทั่วโลกเชื่อว่า AI จะนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย แต่มีเพียง 46% เท่านั้นที่เต็มใจที่จะเชื่อถือระบบ AI และความไว้วางใจยังคงเป็นความท้าทายที่สำคัญ ในฮ่องกง อัตราการใช้งานที่สูงยังไม่สอดคล้องกับความพร้อมขององค์กรในวงกว้าง ทำให้แรงงาน โดยเฉพาะสมาชิกที่อายุน้อยที่สุด ต้องนำทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงนี้ด้วยตัวเองเป็นส่วนใหญ่