Brian Chesky เปิดแผนใหญ่: AI เขียนโค้ด 60%, ซูเปอร์แอปท่องเที่ยว และแล็บ AI ความลับ

เอเจนต์ฝ่ายบริการลูกค้าที่ใช้ AI เฉพาะกิจเป็นตัวลดต้นทุนหลัก เอเจนต์ AI นี้ซึ่งฝึกฝนมาจากการโต้ตอบบริการลูกค้าหลายล้านครั้ง สามารถแก้ปัญหาตั๋วสนับสนุนในอเมริกาเหนือได้เกือบหนึ่งในสามภายในไตรมาส 4 ปี 2025 และในไตรมาส 2 ปี 2026 ก็สามารถแก้ไขปัญหาที่เริ่มต้นโดยผู้ช่วย AI ได้เกือบ 45% โดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องเลย ปัจจุบันกำลังขยายไปทั่วโลกและรองรับกว่า 50 ภาษา

ฟีเจอร์ AI ที่ลูกค้าสัมผัสได้กำลังจะมา Airbnb มีฟีเจอร์รายการที่พักที่สร้างโดย AI และไฮไลท์รีวิวที่ใช้ AI ซึ่งกำลังทดสอบอยู่แล้ว รวมถึงเครื่องมือเปรียบเทียบที่พักด้วย AI ที่จะเปิดตัวภายในปีนี้ และกำลังทดสอบฟังก์ชันการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่

วางแผนใช้จ่ายด้าน AI เพิ่มขึ้น ในการสัมภาษณ์กับ CNBC หลังการประกาศผลประกอบการไตรมาส 2 ปี 2026 Chesky กล่าวว่าบริษัทพร้อมที่จะใช้จ่าย "มากกว่านั้นอีกมาก" กับโทเค็น AI มากกว่าที่คาดการณ์ไว้ เนื่องจากต้นทุนการอนุมาน (inference) นั้น "เล็กน้อยเมื่อเทียบกับ" รายได้และผลผลิตที่ได้รับ

แล็บ AI ลับกำลังถูกสร้าง เป็นครั้งแรกที่ Chesky ยอมรับต่อสาธารณะว่าเขากำลังดำเนินการเกี่ยวกับแล็บ AI ใหม่ แม้ว่าจะยังไม่เปิดเผยรายละเอียดใดๆ

ความทะเยอทะยานสู่ซูเปอร์แอป: การเป็น 'Amazon สำหรับการเดินทางและที่อยู่อาศัย'

Chesky ได้อธิบายอย่างสม่ำเสมอถึงความทะเยอทะยานของ Airbnb ที่จะเป็น "Amazon สำหรับบริการ อย่างน้อยก็ในด้านการเดินทางและที่อยู่อาศัย" การเปิดตัว "Summer Release" ในเดือนพฤษภาคม 2026 ถือเป็นก้าวที่ชัดเจนที่สุดสู่เป้าหมายนี้

• หมวดหมู่บริการหลักใหม่เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2026: โรงแรมบูติกอิสระใน 20 เมือง, บริการรถเช่า, บริการรับส่งสนามบิน, บริการฝากกระเป๋า, และบริการจัดส่งของชำ
• Resort Passes: ฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวให้แขกสามารถเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม เช่น สระว่ายน้ำและสปา แบบไปเช้าเย็นกลับ
• Experiences เป็นกลไกสร้างความต้องการ: เกือบหนึ่งในสี่ของแขกใหม่ที่จอง Experiences จะจองที่พักต่อในภายหลัง ในไตรมาส 2 ปี 2026 Airbnb เพิ่ม Experiences ใหม่ 1,000 รายการ ซึ่งเพิ่มปริมาณการนำเสนอเกือบ 80% เมื่อเทียบกับปีก่อน
• การขยายบริการเพิ่งเริ่มต้น Chesky กล่าวว่าแพลตฟอร์มจะเสนอ "บริการหลายสิบหรืออาจหลายร้อยหมวดหมู่" ในที่สุด และได้เปิดตัวบริการรูมเซอร์วิส บริการสปา และการฝึกส่วนตัวผ่านแอปที่ปรับปรุงใหม่แล้ว
• กลยุทธ์โรงแรมแตกต่างออกไป ซึ่งแตกต่างจากการเป็นพันธมิตรของ Uber/Expedia ที่ Chesky อธิบายว่า "เน้นเครือโรงแรมใหญ่" Airbnb มุ่งเน้นไปที่โรงแรมบูติกและอิสระ โดยมีแผนที่จะเสนอ "สิ่งพิเศษๆ ที่โรงแรมทุกแห่ง" ในที่สุด
• แรงผลักดันในช่วงแรกแข็งแกร่ง ฝ่ายบริหารรายงานว่า "มีแรงผลักดันที่แข็งแกร่งมาก" ในการจองบริการหมวดหมู่ใหม่ แต่ก็ย้ำว่ายังอยู่ในช่วงเริ่มต้น

แนวโน้ม AI สำหรับผู้บริโภค: แนวทางแบบค่อยเป็นค่อยไปและรอบคอบ

Chesky อธิบายแนวทางที่รอบคอบและเป็นขั้นตอนสำหรับ AI ที่ผู้บริโภคได้เห็น การลงมือทำทันทีโดยไม่รีบใส่แชทบอทไว้ที่หน้าแรก Airbnb เริ่มต้นจากปัญหาระบบภายในที่ยากที่สุด: การบริการลูกค้า จากนั้นก็ขยับไปที่การค้นหาด้วย AI ตามด้วยรายการที่พักและรีวิวที่สร้างโดย AI วิสัยทัศน์ระยะยาวคือการทำให้ Airbnb เป็น "แอปพลิเคชันที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นอันดับแรก" ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ข้อสรุปสำหรับนักเดินทางและเจ้าของที่พักค่อนข้างชัดเจน: แอปที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบันนั้นขับเคลื่อนด้วย AI อย่างหนักในเบื้องหลังแล้ว และอีกมากมายกำลังจะเกิดขึ้น บริษัทกำลังใช้จ่ายอย่างหนักกับโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI เปิดห้องปฏิบัติการลับ และถือว่าการขยายธุรกิจสู่บริการต่างๆ เป็นแผนระยะยาวหลายปีในการเป็นแพลตฟอร์มการเดินทางที่ครอบคลุม ไม่ใช่แค่สถานที่สำหรับจองห้องอีกต่อไป