Google Search ล่ม 12 พ.ค.: เกิดอะไรขึ้น ใครได้รับผลกระทบ และอะไรยังไม่รู้

ในเกาหลีใต้ รายงานระบุว่าเกิดปัญหาทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ โดยผลการค้นหาแสดงผลผิดปกติเป็นระยะประมาณ 1 ชั่วโมง ตั้งแต่ราว 14.30 น. ถึง 15.30 น. ตามเวลาท้องถิ่น ส่วนในญี่ปุ่น Gigazine รายงานว่า Google Search ใช้งานไม่ได้ราวเที่ยงวันตามเวลาท้องถิ่น ก่อนกลับมาแสดงผลได้ตามปกติในเวลาต่อมา

สาเหตุคืออะไร?

คำตอบสั้น ๆ คือ ยังไม่ทราบแน่ชัด Chosun Biz รายงานว่า Google ยังไม่ได้เปิดเผยสาเหตุที่แน่นอนของความผิดปกติใน Search ขณะเดียวกัน รายงานอีกชิ้นระบุว่าเพจสถานะทางการของ Google Search แสดงข้อความ “No incidents” ระหว่างที่ผู้ใช้รายงานปัญหา ทำให้ทั้งสาเหตุและขอบเขตของเหตุการณ์ยังไม่ชัดเจน แหล่งข้อมูล Google Search Status Dashboard ที่ปรากฏในผลลัพธ์ก็แสดง “No incidents” และอัปเดตล่าสุดเมื่อ 11 พฤษภาคม 2569 เวลา 15.05 น. PDT

ดังนั้น ในตอนนี้ยังไม่ควรสรุปว่าเหตุครั้งนี้เกิดจากดาต้าเซ็นเตอร์ ระบบใดระบบหนึ่ง การอัปเดตซอฟต์แวร์ การโจมตีไซเบอร์ หรือปัญหาโครงสร้างพื้นฐานแบบเฉพาะเจาะจง เว้นแต่ Google หรือแหล่งข่าวที่น่าเชื่อถือจะยืนยันเพิ่มเติมในภายหลัง

ประเทศหรือภูมิภาคใดได้รับผลกระทบ?

หลักฐานสนับสนุนว่าเป็นเหตุขัดข้องหลายประเทศ แต่ยังไม่พอจะวาดแผนที่ว่า “ทั่วโลก” ในระดับใด MENAFN/IANS รายงานว่าผู้ใช้ในอินเดีย สหรัฐฯ และ “อีกหลายภูมิภาค” ประสบปัญหาเข้าถึงแพลตฟอร์ม ขณะที่ Chosun Biz รายงานเหตุในเกาหลีใต้ และ Gigazine รายงานเหตุในญี่ปุ่น

แม้บางสื่อใช้คำว่า global หรือ widespread แต่จากข้อมูลที่ระบุพื้นที่ชัดเจน หลักฐานแข็งแรงที่สุดคือมีรายงานในอินเดีย สหรัฐฯ เกาหลีใต้ ญี่ปุ่น และภูมิภาคอื่นที่ไม่ได้ระบุชื่อ

บริการใดของ Google ที่ได้รับผลกระทบ?

บริการที่ถูกระบุอย่างสม่ำเสมอที่สุดคือ Google Search รายงานจาก Business Today ระบุว่าข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ Search โดยผู้ใช้เจอข้อความเซิร์ฟเวอร์ผิดพลาด หน้าเปล่า และผลการค้นหาที่โหลดไม่ขึ้น

มีผู้ใช้บางส่วนรายงานปัญหาในการโหลดหน้าเว็บหรือเข้าถึงเว็บไซต์ของ Google เองด้วย แต่จากแหล่งข้อมูลที่มี ยังไม่มีหลักฐานหนักแน่นพอจะยืนยันว่าในวันที่ 12 พ.ค. มีเหตุล่มวงกว้างครอบคลุม Gmail, YouTube, Maps, Drive หรือบริการอื่น ๆ ของ Google ดังนั้นข้อกล่าวอ้างว่าบริการ Google หลายตัวล่มพร้อมกันควรอ่านด้วยความระมัดระวัง หากไม่มีการยืนยันเพิ่มเติม

Downdetector แสดงอะไร?

ในอินเดีย ยอดรายงานปัญหาบน Downdetector พุ่งขึ้นชัดเจนระหว่างเหตุการณ์ Business Today รายงานว่าข้อร้องเรียนเพิ่มแรงราว 10.29 น. ตามเวลาอินเดีย (IST) แตะระดับมากกว่า 3,700 รายงานในช่วงพีก ก่อนลดลงเหลือราว 155 รายงานในเวลาประมาณ 11.30 น. IST อีกรายงานหนึ่งระบุว่ายอดร้องเรียนในอินเดียทะลุ 3,300 รายงานราว 10.23 น. IST

ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนภาพเหตุขัดข้องที่พุ่งขึ้นแรงแต่กินเวลาไม่นาน อย่างไรก็ดี Downdetector เป็นแพลตฟอร์มติดตามปัญหาจากรายงานของผู้ใช้และสัญญาณที่เกี่ยวข้อง จึงมีประโยชน์ในการดูรูปแบบความผิดปกติ แต่ไม่ได้พิสูจน์สาเหตุทางเทคนิคของเหตุการณ์ด้วยตัวเอง

ผู้ใช้ตอบสนองอย่างไรบนโลกออนไลน์?

รายงานระบุว่าผู้ใช้จำนวนมากโพสต์ร้องเรียนและแชร์ปัญหาเมื่อค้นหาไม่ได้ หรือเห็นข้อความ 500/Internal Server Error ปฏิกิริยามีทั้งความสงสัยเชิงใช้งานจริง เช่น พยายามเช็กว่า Google ล่มหรือไม่ และมุกขำขัน เพราะโดยปกติแล้ว Google Search มักเป็นเครื่องมือแรกที่คนใช้ค้นหาคำตอบเวลาอินเทอร์เน็ตหรือบริการออนไลน์มีปัญหา

บริการกลับมาเมื่อไร?

สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก เหตุการณ์ดูเหมือนจะคลี่คลายค่อนข้างเร็ว Chosun Biz ระบุว่าเหตุในเกาหลีใต้เกิดเป็นระยะประมาณ 1 ชั่วโมง และบริการกลับสู่ภาวะปกติแล้ว Gigazine ก็รายงานว่า ณ เวลาที่เขียน ผลการค้นหากลับมาแสดงผลได้ถูกต้อง ส่วนในอินเดีย ยอดรายงานบน Downdetector ลดลงอย่างมากภายในราว 11.30 น. IST โดย Business Today ระบุว่าเหลือประมาณ 155 รายงานในเวลานั้น

เทียบกับเหตุ Google ล่มใหญ่เดือนสิงหาคม 2565

เหตุวันที่ 12 พ.ค. 2569 ดูเล็กกว่าและเจาะจงกับ Search มากกว่าเหตุ Google ล่มครั้งใหญ่ในเดือนสิงหาคม 2565 ครั้งนั้นมีผู้ใช้รายงานปัญหากับ Google มากกว่า 40,000 รายงาน อ้างอิงข้อมูล Downdetector ในหลายรายงาน UPI รายงานว่าเซิร์ฟเวอร์ Google มากกว่า 1,300 เครื่องใน 40 ประเทศได้รับผลกระทบ รวมถึงสหรัฐฯ สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย แอฟริกาใต้ ญี่ปุ่น จีน และสิงคโปร์

เหตุในปี 2565 ยังถูกระบุว่ากระทบบริการมากกว่า Search ในหลายรายงาน InformationWeek ระบุว่าผู้ใช้ Google Search เจอ 500 server error และมีรายงานว่า Google Maps กับ Google Images ได้รับผลกระทบด้วย ส่วน Tech Monitor รายงานว่าบริการสำหรับผู้บริโภคหลายตัว เช่น Maps, Gmail และ YouTube ออฟไลน์ประมาณครึ่งชั่วโมง และ Google ระบุว่าสาเหตุคือ “software update glitch” หรือความผิดพลาดจากการอัปเดตซอฟต์แวร์

ในช่วงเวลาใกล้เคียงกันของเดือนสิงหาคม 2565 ยังมีเหตุไฟฟ้าที่ดาต้าเซ็นเตอร์ของ Google ใน Council Bluffs รัฐไอโอวา สหรัฐฯ ทำให้มีผู้บาดเจ็บ 3 คน แต่ Google ระบุว่าเหตุไฟฟ้าดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องกับเหตุ Search และ Maps ขัดข้อง จุดต่างสำคัญคือ เหตุปี 2565 มีคำอธิบายที่โยงกับซอฟต์แวร์จาก Google ในรายงาน ขณะที่เหตุ Google Search วันที่ 12 พ.ค. 2569 ยังไม่มีสาเหตุที่ยืนยันแล้วจากข้อมูลที่มี

สรุป

เหตุ Google Search วันที่ 12 พ.ค. 2569 เป็นการขัดข้องหลายภูมิภาคที่กินเวลาไม่นาน ผู้ใช้เจอ 500/Internal Server Error และยอดรายงานบน Downdetector พุ่งชัดเจน โดยเฉพาะในอินเดีย เหตุการณ์ดูเหมือนจะคลี่คลายภายในราว 1 ชั่วโมงสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก แต่สาเหตุยังไม่เป็นที่ยืนยัน เมื่อเทียบกับเดือนสิงหาคม 2565 ครั้งนี้ดูสั้นกว่า มีปริมาณรายงานน้อยกว่า และยังไม่พบหลักฐานชัดว่ากระทบบริการ Google หลายตัวในวงกว้าง