Ryanair ต่อสัญญา AWS อีก 5 ปี เร่งใช้คลาวด์และ AI รองรับเป้าผู้โดยสาร 300 ล้านคน

Ryanair มีฝูงบิน 647 ลำ ให้บริการเที่ยวบินประมาณ 3,900 เที่ยวต่อวัน และตั้งเป้าขนส่งผู้โดยสาร 300 ล้านคนต่อปีภายในปี 2034 หลังจากในปี 2025 มีผู้โดยสารมากกว่า 200 ล้านคน

3 บริการ AWS ที่เป็นแกนหลักของความร่วมมือ

เทคโนโลยีสำคัญในข้อตกลงฉบับต่ออายุ ได้แก่

• Amazon Bedrock — บริการสำหรับพัฒนาและขยายแอปพลิเคชัน Generative AI หรือ AI ที่สามารถสร้างข้อความและเนื้อหาใหม่ได้
• Amazon Bedrock AgentCore — แพลตฟอร์มสำหรับสร้างระบบ “เอเจนต์ AI” ที่สามารถดำเนินงานบางอย่างได้โดยอัตโนมัติ
• Amazon Quick — ผู้ช่วย AI ที่เปิดให้พนักงานค้นหาและโต้ตอบกับข้อมูลของบริษัทผ่านภาษาธรรมชาติ ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น

เว็บไซต์ของ Ryanair และโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีหลักของสายการบินทำงานอยู่บน AWS อยู่แล้ว การต่อสัญญาครั้งนี้จึงเป็นการต่อยอดระบบคลาวด์เดิม พร้อมเพิ่มขีดความสามารถด้าน AI เข้าไปในกระบวนการทำงานมากขึ้น

AI จะเข้ามาช่วยลูกเรือและพนักงานอย่างไร

หนึ่งในเครื่องมือที่ถูกพัฒนาขึ้นคือ Ryanair Connect แอปพลิเคชันบนมือถือสำหรับลูกเรือ โดยช่วยให้พนักงานดูตารางงาน เข้าถึงรายละเอียดเที่ยวบิน ลางานประจำปี และขอสลับกะการทำงานได้ นอกจากนี้ยังมีแชตบอต AI สำหรับตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายบริษัทและเอกสารการฝึกอบรม

ด้าน Amazon Quick จะทำหน้าที่คล้ายผู้ช่วย AI ส่วนตัวของแต่ละทีม พนักงานสามารถตั้งคำถามกับข้อมูลภายในองค์กรด้วยภาษาที่ใช้ในชีวิตประจำวัน แทนการค้นผ่านระบบหรือฐานข้อมูลหลายขั้นตอน ทำให้การตัดสินใจในงานประจำมีข้อมูลสนับสนุนมากขึ้น

Ryanair ยังมีแผนใช้ Agentic AI หรือ AI ที่สามารถวางแผนและดำเนินงานตามเป้าหมายได้เอง เพื่อปรับกระบวนการทำงานของนักบินให้เป็นดิจิทัล รวมถึงช่วยทำงานด้านปฏิบัติการบางส่วนโดยอัตโนมัติ โดยระบบดังกล่าวจะพัฒนาบน Amazon Bedrock AgentCore

ตัวเลขสำคัญของการดำเนินงาน

เหตุผลที่ข้อตกลงนี้สำคัญต่อ Ryanair

สำหรับ Ryanair ความร่วมมือกับ AWS เป็นส่วนหนึ่งของแผนทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล สายการบินต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับตารางบินให้เหมาะสม และลดขั้นตอนงานที่ต้องทำด้วยตนเอง เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การรักษาราคาตั๋วให้อยู่ในระดับต่ำ

Eddie Wilson ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Ryanair ระบุว่า การมีพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมเป็นปัจจัยสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายผู้โดยสาร 300 ล้านคน โดยยังคงควบคุมต้นทุนอย่างเข้มงวด

AWS ได้อะไรจากความร่วมมือครั้งนี้

ในมุมของ AWS ข้อตกลงดังกล่าวช่วยตอกย้ำบทบาทของบริษัทในฐานะผู้ให้บริการเทคโนโลยีสำหรับอุตสาหกรรมการบิน และเปิดทางให้แพลตฟอร์ม Amazon Bedrock รวมถึงระบบ AI แบบเอเจนต์ ถูกนำไปใช้ในธุรกิจยุโรปที่มีการดำเนินงานแบบเรียลไทม์และมีปริมาณงานสูง

ความร่วมมือครั้งนี้ยังสะท้อนทิศทางของธุรกิจสายการบินที่มองว่าคลาวด์และ AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเสริมอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญสำหรับการขยายฝูงบิน เพิ่มเส้นทางบิน และบริหารงานให้มีประสิทธิภาพควบคู่กันไป